Ein massiver AT&T-Netzausfall hat am Montag Tausende Kunden in Texas und Louisiana getroffen. Vor allem die Region Houston und der Großraum Dallas verzeichneten Ausfälle bei Glasfaser-, Breitband- und 5G-Heiminternetdiensten. Auch Google-Anwendungen und andere Online-Dienste waren zeitweise gestört.
Am Montag kämpften zahlreiche Kunden des US-Telekommunikationsriesen AT&T mit schweren Netzstörungen. Das Problem traf Internetnutzer mitten am Feiertag und betraf neben reinen Festnetz- und Glasfaserverbindungen auch mobile Datendienste. Laut dem Ausfall-Tracker Downdetector erreichten die Meldungen über Netzprobleme am frühen Montagnachmittag spürbare Höchstwerte.
Die Ausfalldaten zeigten eine rasrische Eskalation im Laufe des Tages. Die Firma hatte bereits am frühen Montagmorgen mit Problemen zu kämpfen, als gegen 2:17 Uhr fast 1.300 Berichte registriert wurden. Kurz nach Mittag kam es zu einem massiven Anstieg, bevor die gemeldeten Probleme gegen 1 Uhr ihren Höchststand erreichten und fast 1.700 Berichte auf dem Tracker verzeichnet wurden. Der Ausfall weitete sich im weiteren Verlauf massiv aus: Bis 2:30 Uhr EDT hatte die Website mehr als 2.000 Berichte erhalten, und bis 3:30 Uhr EDT stieg die Zahl der Downdetector-Meldungen auf über 6.000 an, wobei viele Nutzer angaben, dass ihre Internetdienste komplett ausgefallen seien.
AT&T outage hits Houston hardest as thousands report service
Die Störungen konzentrierten sich primär auf Texas und Louisiana. Während der Großraum Houston stark betroffen war, folgten laut den Erfassungen Spring, Dallas, Fort Worth, Cypress und Austin. Texas erwies sich als der am schwersten betroffene Staat, mit einer signifikanten Anzahl von Meldungen aus dem Dallas-Bereich einschließlich Frisco, Grand Prairie, Arlington, Sealy, Manor, McKinney und Liberty. Einige Nutzer meldeten zudem Störungen der zellulären Internetdienste von AT&T.
Besonders ärgerlich gestaltete sich die situación für Anwohner in unmittelbarer Nachbarschaft zur Firmenzentrale. Ein betroffener Nutzer kommentierte die Lage auf Downdetector mit der Aussage, dass bei ihm in seinem Teil von Dallas das Glasfaserinternet ausgefallen sei, was er angesichts der Tatsache, dass die Firmenzentrale nur etwa acht Meilen von ihm entfernt liege, ironisch finde. Andere Kunden kritisierten die Erreichbarkeit des Kundenservice während des Feiertags und erklärten, es gebe noch keine Antwort von AT&T, beziehungsweise merkten an, dass diese am Tag der Arbeit alle freihätten. Weitere Kommentare aus Texas besagten, dass das Heiminternet in Frisco, Texas, komplett ausgefallen sei, dass es in Manor, Texas, ebenfalls komplett down sei und dies anscheinend auch den Mobilfunkinternetdienst beeinträchtige, sowie dass es in McKinney komplett down sei.
Die Störungen erstreckten sich über verschiedene Übertragungswege hinweg. Mehr als 40 Prozent der gemeldeten Ausfälle betrafen Probleme im Zusammenhang mit 5G-Heiminternet, während Breitbandinternet und WLAN mit 28 Prozent beziehungsweise 24 Prozent ebenfalls große Sorgen bereiteten. Nutzer beschrieben spezifische Probleme und erklärten, dass sie Probleme mit dem Breitbandinternet in Grand Prairie, Texas, hätten, dass das AT&T-Glasfaserinternet in Arlington und Grand Prairie, TX, ausgefallen zu sein scheine und dass es in Sealy, TX, dasselbe sei, wobei gestern Google und heute alles ausgefallen sei, einschließlich des 1G-Glasfaserinternets von AT&T. Ein anderer Kunde merkte an, man solle sich das ansehen, da es sich um einen weiteren Ausfall handele, während es letzte Woche aufgrund eines Updates ein defektes Gateway und letzten Monat ebenfalls ein defektes Gateway aufgrund eines Updates gewesen sei.
Zusätzlich zu den reinen Verbindungsproblemen beim Netzanbieter klagten viele Anwender über massive Einschränkungen bei externen Online-Diensten. Ein Anwender berichtete, dass im Raum Houston gegen 11:45 Uhr CST wieder Probleme aufgetreten seien, wobei alle Google-Dienste, das Streaming von HBO sowie mehrere andere Onlinedienste beeinträchtigt seien. Weitere Plattformen, die einen Anstieg von Ausfällen verzeichneten, umfassten Google und seinen E-Mail-Dienst Gmail, YouTube, Fortnite sowie das Xbox Network (besser bekannt als Xbox Live).
AT&T-Abonnenten machten ihrem Ärger auch auf X Luft. Ein prominenter Kunde, dessen Probleme mit dem Diensteanbieter nach eigener Aussage bereits seit Sonntag anhielten, wandte sich direkt an den Support:
Judge Lincoln Goodwin, Justice of the Peace, der den Bezirk 4 im Harris County präsidiert, wandte sich an AT&T und Google und bat darum, dass einer von ihnen bitte die Probleme im Raum Houston mit sehr langsamem Internet beziehungsweise dem vollständigen Dienstausfall im Zusammenhang mit Google-Anwendungen über AT&T-Glasfaser erklären könne (dessen erster Tweet auf der Plattform seit mehr als vier Jahren).
Photo: Hindustan Times
Judge Lincoln Goodwin, Justice of the Peace, der den Bezirk 4 im Harris County präsidiert (dessen erster Tweet auf der Plattform seit mehr als vier Jahren)
Während betroffene Kunden auf den Plattformen Antworten suchten und das Konto des AT&T Help-Supports auf X mit Fragen geflutet wurde, blieben die offiziellen Prognosen zur Wiederherstellung der Dienste mancherorts ernüchternd. Der offiziellen Website von AT&T zufolge variierten die geschätzten Reparaturzeiten je nach Fall: Bei Problemen mit Glasfaserkabeln reichten sie von 10 bis zu 41 Stunden, während reine Internetprobleme mit bis zu 13 Stunden veranschlagt wurden. Ein AT&T-Nutzer in Liberty berichtete, dass seine geschätzte Reparaturzeit bei 29 Stunden liegen würde.
AT&T hat bisher noch nicht öffentlich bekannt gegeben, wodurch die Ausfälle am Montag verursacht wurden, und es blieb zunächst unklar, wann die betroffenen Dienste vollständig wiederhergestellt sein würden. Im vergangenen Monat hatten Verizon und T-T-Mobile auf X Stellung bezogen, nachdem Berichte über flächendeckende Ausfälle bei ihren eigenen Netzen sowie bei AT&T eingegangen waren, wobei T-Mobile anmerkte, dass das Problem Kunden betraf, die versuchten, Personen bei rivalisierenden Anbietern zu erreichen. Die Ereignisse vom Montag markieren laut Berichten den zweiten bekannten Fall eines landesweiten Ausfalls bei dem Tech-Giganten innerhalb der letzten zwei Jahre; im Jahr 2024 machte das Unternehmen einen technischen Fehler verantwortlich, der den Mobilfunkdienst für Tausende Kunden lahmgelegt hatte, bevor der Dienst später wiederhergestellt wurde.
David Falk verantwortet das Wirtschafts- und Unternehmensressort von Germanic Nachrichten. Er berichtet ueber Maerkte, Mittelstand, Innovation und strategische Entwicklungen in deutschen und internationalen Unternehmen.
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