Uber Eats wird offenbar eine Szene aus seiner Super-Bowl-Werbung entfernen, die einen Mann zeigt, der allergisch auf Erdnussbutter reagiert, nachdem einige Verbraucher und Befürworter von Lebensmittelallergien reagiert haben – eine heikle Situation, die laut Markenexperten hätte vermieden werden können.
Die Anzeige beginnt damit, dass ein Produktionsassistent Jennifer Aniston eine Tüte mit frischen Blumen, Lotionen und anderen Leckereien in einer grünen Uber Eats-Tüte überreicht. „Ich wusste nicht, dass man all dieses Zeug bei Uber Eats bekommen kann“, sagt die Frau. „Das muss ich mir merken.“
„Nun, du weißt, was sie sagen“, antwortet Aniston und tippt auf ihre Nase. „Um sich an etwas zu erinnern, muss man etwas anderes vergessen. Machen Sie einen kleinen Raum.“
Es ist die Vorbereitung für eine Prozession verschiedener Charaktere – einige Prominente, andere nicht – die etwas Wichtiges vergessen, nur damit sie sich daran erinnern können, wie viel Sie bei Uber Eats bestellen können.
Dann kommt eine sekundenlange Szene, in der ein Mann mit einem zugeschwollenen Auge und Nesselsucht auf der ganzen Stirn die Zutaten auf einem Erdnussbutterglas liest, während er mit einem Löffel herumfuchtelt: „In Erdnussbutter sind Erdnüsse?“
„Oh, das ist die Hauptzutat“, sagt er und nickt mitten in einer Anaphylaxie. Die Anzeige wurde vor dem großen Spiel am Sonntag online veröffentlicht.
ANSEHEN | Uber Eats bittet Verbraucher in einer neuen Anzeige, dies nicht zu vergessen:
Befürworter von Lebensmittelallergien fanden es nicht sehr lustig.
Das Food Allergy Research & Education (FARE) sagte am Freitag, es sei „überrascht und enttäuscht“, dass Uber Eats Witze über „die Krankheit einer lebensbedrohlichen Lebensmittelallergie“ mache.
Die CEO der Non-Profit-Gruppe, Sung Poblete, sagte später in einer Notiz, sie habe mit dem Unternehmen gesprochen und dass es die Szene abschneide.
Andere fragten sich auch, warum ein Lebensmittellieferant mit allergikerfreundlichen Optionen Witze über eine allergische Reaktion machen würde.
„Es scheint uns, dass Uber Eats diese Verbraucherbasis nicht versteht, denn wenn sie es verstanden hätten, hätten sie es nicht verstanden.“ [chosen] um dies ihrem Clip hinzuzufügen“, sagte Jennifer Gerdts, die Geschäftsführerin von Food Allergy Canada, über die Originalversion.
„Ich denke, dass die Gemeinschaft der Lebensmittelallergiker sich das ansehen und sagen wird: ‚Uber Eats versteht mich nicht.‘“
Uber Eats antwortete nicht auf mehrere Anfragen von CBC News nach einem Kommentar.
„Keine kluge Sache“
„Wenn es um Humor geht, muss eine Marke wirklich herausfinden, in welcher Sandbox sie bereit ist zu spielen und was für sie lustig ist und was nicht“, sagte Aleena Mazhar Kuzma, Senior Vice President und Managing Director bei Fuse Create, eine in Toronto ansässige Werbeagentur.
„Und ich denke, für Uber Eats sollte das Essen nicht lustig sein. Es ist das, was sie den Verbrauchern am meisten anbieten, daher ist es keine kluge Sache, daraus einen Witz zu machen.“
Kuzma sagte, sie finde den Werbespot ansonsten lustig und effektiv und merkte an, dass die Marke versuche, sich von ihrem Ruf als reiner Lebensmitteldienst zu einem Lieferunternehmen zu entwickeln, das alles kann.
Marken wie Bud Light und Pepsi haben in den letzten Jahren werbebedingte Gegenreaktionen überstanden, die Teile ihrer Verbraucherbasis verärgerten. Bud Light, das letztes Jahr durch seine Kampagne mit dem Transgender-Influencer Dylan Mulvaney zum Brennpunkt der Kulturkriege wurde, versucht, sich von einem anschließenden zweistelligen Umsatzeinbruch zu erholen.
Die Einstellung des Trans-Influencers Dylan Mulvaney durch Bud Light löste konservative Gegenreaktionen aus, aber der Umgang des Unternehmens mit dieser Gegenreaktion führte zu noch mehr Kritik seitens der 2SLGBTQ+-Community.
Und im Jahr 2017 schaltete Pepsi nach einer Flutwelle von Kritik und Spott eine Anzeige mit Reality-Star und Model Kendall Jenner zurück. In der Anzeige war zu sehen, wie Jenner einem Polizisten während einer Protestkundgebung, die an die Black-Lives-Matter-Demonstrationen des Jahrzehnts erinnern sollte, eine Dose Pepsi anbot.
Kuzma wies auf andere Fälle hin, in denen die Risikobereitschaft einer Marke zunehmen könnte. Das Eis von Ben & Jerry’s „ist ein großartiges Beispiel für eine wirklich politische Marke, die viel Risiko eingeht, und das, worüber sie reden, und sie ist damit einverstanden, kleine Gemeinschaften zu verärgern“, sagte sie.
Beispielsweise brachte das linksgerichtete Unternehmen im Jahr 2020 ein veganes Eis zu Ehren von Colin Kaepernick auf den Markt, dem NFL-Quarterback, der zuvor in Kontroversen verwickelt war, weil er sich weigerte, während der US-Nationalhymne aufzustehen.
Aber für Marken wie Bud Light und Uber Eats, die Massenattraktivität anstreben, „muss man wirklich eine Botschaft verbreiten, die diese Art von universeller menschlicher Einsicht beinhaltet“, fügte sie hinzu.
„Sie möchten, dass jeder Sie immer als eine Marke sieht, die ihnen dienen und ihnen dienen kann, und wenn Sie anfangen, sich daran zu rütteln – wie in dieser einen winzigen Szene –, schwächt es das ab, wo eine Gruppe von Menschen „Ich glaube nicht, dass du für sie bist.“
Es gibt einen langen Präzedenzfall dafür, dass Super Bowl-Werbung nach öffentlicher Kritik – oder in Erwartung dieser Kritik – überarbeitet oder entfernt wurde.
Tatsächlich ist Uber Eats möglicherweise nicht das einzige Unternehmen, das vor dem Super Bowl an diesem Sonntag darum kämpft, eine Anzeige zu reparieren. Die Online-Glücksspiel-Website FanDuel überarbeitet Berichten zufolge einen Werbespot, in dem der verstorbene Schauspieler und Fußballspieler Carl Weathers zu sehen ist, der Anfang dieses Monats verstorben ist.
Zu den weiteren Beispielen gehört ein Spot der Ferienvermietungsfirma HomeAway aus dem Jahr 2011 mit dem Titel „Test Baby“, in dem ein Gummibaby gegen das Fenster einer Entbindungsstation geworfen wurde. Einige Zuschauer waren der Meinung, dass darin Gewalt gegen Kleinkinder verherrlicht würde, was den CEO dazu veranlasste, sich zu entschuldigen und eine überarbeitete Version der Anzeige zu schalten, in der das Baby gefangen ist.
Oder im Jahr 2015, als ein GoDaddy-Werbespot zeigte, wie ein Welpe von einem Lastwagen fiel und auf dem Weg nach Hause war, nur um von seinem Besitzer verkauft zu werden, was zu Gegenreaktionen von Tierrechtsgruppen führte.
Eine Petition von Change.org mit 42.000 Unterschriften, die die Entfernung dieser Anzeige forderte, war die Botschaft an der Wand.
Der Super Bowl sei „eine wirklich große Bühne, um ein so großes Risiko einzugehen, wenn man das Risiko nicht eingehen musste“, sagte Kuzma.
