Tausende Microsoft-Outlook-Nutzer waren am Montag von einer massiven Störung bei Exchange Online betroffen. E-Mails konnten weltweit weder zuverlässig empfangen noch gesendet werden. Microsoft bestätigte das Problem, identifizierte eine fehlerhafte Authentifizierungskomponente und testete noch am selben Tag eine Abhilfestrategie.
Der Montagmorgen begann für zahlreiche Berufstätige und Privatnutzer mit blockierten Postfächern. Störungsmelder wie Downdetector verzeichneten gegen 8:00 Uhr PT einen großen Anstieg von Meldungen über Probleme mit Outlook. Um 8:17 Uhr zeigte die Seite mehr als 6.000 Berichte von Problemen. Ein Microsoft-Vertreter erklärte, dass das Unternehmen den Berichten nachgeht. Der offizielle Account Microsoft 365 Status auf X postete über das Problem.
Microsoft Outlook schien für eine erhebliche Anzahl von Nutzern am späten Montagmorgen down zu sein. Laut Downdetector machten Berichte über Outlook-Probleme kurz vor 11:16 Uhr ET einen scharfen Sprung und kletterten von rund 37 Berichten in kurzer Zeit auf über 6.000. Von den gemeldeten Problemen betraf der größte Anteil das Empfangen von Nachrichten, gefolgt von App-bezogenen Problemen und Anmeldeproblemen, wie die Nachverfolgung durch Downdetector ergab.
Microsoft bestätigte den Ausfall auf seinem Microsoft-365-Status-Account auf X. Die Störung traf das Rückgrat der modernen Bürokommunikation. Da Outlook für die Postfächer und den E-Mail-Versand auf den Clouddienst Exchange Online angewiesen ist, zog der Fehler weite Kreise in den weltweiten Geschäftsabläufen.
Authentifizierungsfehler und Symptome bei Exchange Online
Microsoft bestätigte am Montag einen weitverbreiteten, mehrstündigen Ausfall, der Outlook-Nutzer betraf und zu E-Mail-Verzögerungen und -Ausfällen, Authentifizierungsproblemen und weiteren Schwierigkeiten führte. In einem Post auf X berichtete Microsoft, dass das Problem seinen Exchange-Online-Dienst beeinträchtigte – die cloud-basierte Plattform für geschäftliche E-Mails, Kalender, Kontakte und Aufgaben – und gab kurz darauf an, das Problem identifiziert zu haben.
Etwa eine Stunde später folgte eine Bestätigung des Ausmasses durch Microsoft, mit der Erklärung, man habe verifiziert, dass Nutzer eine eingeschränkte Funktionalität über verschiedene Exchange-Online-Funktionen hinweg erfahren könnten. Das Unternehmen teilte mit, man überprüfe die Dienst-Telemetrie und Diagnosedaten, um die Grundursache einzugrenzen.
Eine Unterbrechung der Outlook-E-Mail-Dienste ließ Tausende Nutzer wichtige Funktionen am Montag nicht nutzen, so Berichte, die von Downdetector zusammengestellt wurden. Mehr als 6.000 Nutzer berichteten über einen Outlook-Ausfall, und Betroffene gaben an, dass sie E-Mails über den Dienst nicht öffnen, durchsuchen oder senden konnten.
Laut dem Onlineportal Cyber Security News begann der Vorfall, der im Microsoft-365-Admincenter unter der Kennnummer EX1464935 protokolliert wurde, am Montag um 17:53 Uhr MESZ. Das Unternehmen erkannte diese Situation (identifiziert als EX1464935 im Admin-Center) erstmals um 5:30 PM UTC, als es begann, eine Welle von Berichten von Nutzern in sozialen Medien zu untersuchen.
Laut dem Outage-Monitoring-Dienst Downdetector waren Zehntausende von Exchange-Online-Nutzern betroffen, die vor Herausforderungen beim Empfangen von E-Mails über Outlook und beim Zugriff auf die Exchange-Online-Plattform standen. „Microsoft Outlook down“ und „Microsoft outagetrendeten daraufhin in den sozialen Medien. Als von Downdetector.com über 3.000 Nutzer gemeldet hatten, dass sie Probleme erleben, gab die Mehrheit der Nutzer an, Schwierigkeiten beim Empfang von Nachrichten zu haben.
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Microsoft leitet Incident EX1464935 ein
Der Technologieriese reagierte und bestätigte die Untersuchung über den Statuskanal. Der offizielle Microsoft-365-Status-Account auf X veröffentlichte dazu eine Nachricht:
Laut Microsoft 365 Status habe man ein Problem mit einer Authentifizierungskomponente identifiziert, das zu den Beeinträchtigungen beitrage. Um dies zu beheben, habe man eine Abhilfestrategie entwickelt und wende diese auf einen Teil der Infrastruktur an, um deren Wirksamkeit zu testen. Sobald man bestätigt habe, dass dies die Beeinträchtigungen behebe, werde man die Lösung breiter anwenden. Für weitere Informationen solle man EX1464935 im Admin-Center einsehen.
Dies bedeutete, dass Microsoft offiziell eine Incident-Untersuchung für Exchange Online eröffnet hat, wobei EX1464935 die Incident-Nummer darstellt. Microsoft schrieb nach einer früheren Mitteilung, dass man Nutzerberichte über Exchange-Online-Probleme untersuche, um 12:43 PM ET am Montag: „We’ve confirmed that users may experience degraded functionality with various Exchange Online functionalities. We’re reviewing service telemetry and diagnostic data to isolate the source of the issue.
Die Ingenieure prüften Diagnosedaten und Telemetrie, um das Problem einzugrenzen. Die von Microsoft entwickelte Abhilfestrategie wurde auf einem Teil der Infrastruktur angewendet, um deren Wirksamkeit zu testen, ehe die Lösung bei Bestätigung breiter ausgerollt werden sollte.
Weitere Kontexte und verwandte Vorkommnisse
Der Vorfall reiht sich in andere Zwischenfälle ein. In einem früheren Fall für eine Strecke davor konnten Microsoft-365-Nutzer zwar E-Mails, Dateien und SharePoint-Sites normal öffnen, aber keine Inhalte über die Suche finden. Microsoft bestätigte am 17. August, dass die Suche über SharePoint Online, OneDrive, Outlook im Web und Outlook Desktop ausgefallen war. Das Unternehmen verfolgte diesen Vorfall unter der Kennung MO1456424 und erklärte, bis zum nächsten Tag einen Fix entwickelt und bereitgestellt zu haben. Die betroffenen Inhalte blieben dabei intakt, da das Versagen in der Suchinfrastruktur lag, welche Inhalte indiziert und abruft.
