Im April beantragte ich, dass die Genossenschaftsbank 2.500 £ überweist auf ein Bankkonto in Palästina. Vier Monate später ist das Geld da verloren.
Dabei handelte es sich um Gelder, die von unserer örtlichen Gruppe „Bradford on Avon Friends of Palestine“ gesammelt wurden und dazu dienen sollten, die Kosten für die Einrichtung eines Sprachlabors in der Stadt Tubas zu decken.
Ich hatte das Geld von meinem Privatkonto auf das Bankkonto des Projektleiters überwiesen. Da ich wusste, dass Überweisungen nach Palästina länger dauern können, als man normalerweise erwarten würde, machte ich mir keine allzu großen Sorgen, als das Geld nicht innerhalb von zwei Wochen eintraf.
Nach drei Wochen stellte sich jedoch schnell heraus, dass es ein Problem gegeben hatte. Nach vielen Anrufen bei der Bank und trotz Rücksprache mit dem Vorstandsvorsitzenden der Genossenschaftsbank konnte das Geld immer noch nicht gefunden werden.
Damit das Projekt wie versprochen voranschreiten kann, habe ich im Juni aus meinen eigenen Mitteln einen ähnlichen Betrag von mir überwiesen NatWest-Konto, das innerhalb weniger Tage problemlos funktionierte.
Seitdem kämpfe ich darum, die 2.500 Pfund zurückzubekommen. Wie gewünscht habe ich der Co-op Bank eine Kopie der Kontoauszüge des Empfängers geschickt, aus denen kein solcher Kredit hervorgeht.
Die Bank versucht offenbar, mir die Schuld zu geben, weil ich ihr die falsche Bankkontonummer gegeben habe aber das ist völlig falsch.
Das Geld scheint mir bei der zwischengeschalteten Bank zu sein, die die Co-op Bank genutzt hat aber ich komme nicht weiter. Ich habe viele Stunden damit verbracht, dieses Problem zu lösen. Bitte helfen Sie.
PW, Wiltshire
Was verursacht bei internationalen Geldtransfers so viele Probleme?
Wir haben in den letzten Jahren eine Reihe ähnlicher Briefe von verschiedenen Banken erhalten, und alle scheinen dem gleichen Muster zu folgen: Das Geld kommt nicht an und ist scheinbar in einem schwarzen Loch verschwunden, und bei der sendenden Bank scheint niemand bereit zu sein oder in der Lage, es zurückzubekommen.
In diesem Fall gab es sogar die bekannte Behauptung der Bank, dass der Kunde die falschen Kontodaten angegeben haben müsse, was Ihrer Meinung nach nicht der Fall ist.
Erfreulicherweise gelang es der Genossenschaftsbank, nachdem ich Ihrer Beschwerde nachgegangen war, endlich, die verlorenen Gelder zurückzufordern, und sie hat Ihnen nun das Geld zurückerstattet. Sie sind frustriert darüber, dass unser Eingreifen nötig war, freuen sich aber sehr, wieder mit Ihrem Geld vereint zu sein.
Für zukünftige Zahlungen empfehle ich Ihnen dringend, sich an eines der spezialisierten internationalen Zahlungsunternehmen zu wenden.
Ich nutze Wise und schätze den Service sehr, aber es gibt auch mehrere andere, die sich bewährt haben. Es wird nicht nur schneller und transparenter sein (und mit ziemlicher Sicherheit auch einfachere Probleme lösen), es wird auch weitaus günstiger sein als die Nutzung einer Großbank.
Endlich ein paar gute Neuigkeiten zum Thema Reisen
Sie scheinen so viele Beschwerden über Reiseunternehmen zu erhalten, dass ich dachte, ich würde es tun das Gleichgewicht ein wenig wiederherstellen.
Ich hatte kürzlich eine Reise dorthin gebucht Nordwestpassage und in die Arktis mit Exodus Travels und Quark Expeditions. Bei der Ankunft in Calgary wurde uns von einer Verspätung erzählt wegen der Wetterbedingungen in der Arktis und dass wir zwei Tage zu spät abreisen würden.
Am dritten Tag kam es jedoch in der Stadt Yellowknife zu schweren Waldbränden, die Flugzeuglandungen verhindert hätten, Daher musste die Reise leider abgebrochen werden.
Uns wurde eine sehr großzügige Entschädigung angeboten und Rückflüge wurden umgebucht.
Innerhalb von zwei Werktagen nach meiner Ankunft zu Hause wurde meine Reise auf das nächste Jahr umgebucht und die Rückerstattung sowie die großzügige Entschädigung befanden sich auf meinem Girokonto. Wie ist es damit?
PA, Maidstone
Inmitten der Flut von Reisebeschwerden, die wir in den letzten Wochen erhalten haben, traf dieser einsame Lobbrief ein.
Ich begann fast an der Reisebranche zu verzweifeln – das Lesen endloser Beschwerdebriefe macht einem Mann zu schaffen – daher ist es gut zu hören, dass ein Leser eine gute Erfahrung gemacht hat.
Ein großes Lob an Exodus Travels und Quark Expeditions.
Haben andere Leser ein ähnlich glückliches Reiseerlebnis, das aus dem Reisechaos dieses Sommers entstanden ist und das sie gerne teilen würden? Senden Sie eine E-Mail an die übliche Adresse.
Wir freuen uns über Briefe, können diese aber nicht einzeln beantworten. Senden Sie uns eine E-Mail an [email protected] oder schreiben Sie an Consumer Champions, Money, the Guardian, 90 York Way, London N1 9GU. Bitte geben Sie eine Telefonnummer tagsüber an. Für die Einreichung und Veröffentlichung aller Briefe gelten unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen
