Nach technischen Problemen am Freitagmorgen hat Postfinance den Normalbetrieb für E-Finance und die Postfinance-App wiederhergestellt. Kundinnen und Kunden klagten seit den Morgenstunden über lange Wartezeiten und Login-Fehlermeldungen, just an dem Tag, an dem viele Lohneingänge kontrolliert werden sollten.
Am Freitagmorgen kämpften zahlreiche Nutzerinnen und Nutzer beim digitalen Banking der Postfinance mit massiven Einschränkungen. Ausgerechnet am Zahltag, dem traditionellen Zeitpunkt für die monatliche Lohnkontrolle, blieben viele Bildschirme nach dem Login zunächst leer oder zeigten Fehlermeldungen an.
Frühmorgendlicher Ansturm auf Störungsplattformen
Bereits kurz nach sechs Uhr morgens registrierte die Störungsplattform allestörungen.ch eine Welle von Meldungen betroffener Kunden. Die Postfinance bestätigte den Vorfall umgehend auf ihrer Website und räumte ein, dass es beim Öffnen von E-Finance und der Postfinance-App zu längeren Wartezeiten und Ausfällen komme. Die Bank arbeitete nach eigenen Angaben mit Hochdruck an der Behebung des Fehlers, dessen genaue Ursache zunächst unbestimmt blieb.
Medienmitteilung und rasches Aufatmen vor dem Mittag
Sprecherin Dörte Horn erklärte gegenüber Medien, dass man sich des suboptimalen Timings bewusst sei und sich bei den Kunden entschuldige. Noch vor dem Mittag gab das Institut Entwarnung: Nach rund drei Stunden intensiver Arbeit liefen alle Systeme wieder einwandfrei. Die Situation werde jedoch weiterhin eng beobachtet, während die Ursachenanalyse laufe.
Schrecksekunden und digitaler Frust vom Wochenende
Der aktuelle Vorfall weckt unangenehme Erinnerungen an das vorangegangene Wochenende. Bereits am Samstag der Vorwoche kam es bei Postfinance zu einer Störung, die bei zahlreichen Kundinnen und Kunden für helle Aufregung sorgte. Damals zeigte das Onlinebanking für rund zwei Stunden einen Kontostand von null Franken an.
Vermögen zu jedem Zeitpunkt sicher
Die Bank betonte damals wie heute, dass das Vermögen zu keinem Zeitpunkt gefährdet war. Das Geld sei stets sicher auf den Konten geblieben. Nach knapp zwei Stunden konnte die Störung im Laufe jenes Samstags, kurz vor 14:30 Uhr, erfolgreich behoben werden.
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