Wir sind fit: Habe einen Kinnhanger bekommen:

– Ich will mein Geld zurück, schreibt ein Kunde.

– Sind sie bankrott oder nicht?, fragt ein anderer.

– Betrugsunternehmen, schreibt ein Dritter.

Schon seit längerem beschweren sich Kunden über den Online-Shop We Are Fit.

Obwohl die Website mehrfach kritisiert wurde, weil sie Kunden keine Waren lieferte oder auf Anfragen nicht reagierte, bestellen neue Kunden weiterhin in gutem Glauben.

Hatte keine Ahnung

Marita Annie (24) aus Bodø bewunderte schon lange die Trainingskleidung ihrer Freundin, mit der sie trainiert.

– Ich fand sie sehr schön, also bin ich Anfang März auf die Website von We Are Fit gegangen und habe zwei Trainingsoberteile für 599 NOK bestellt.

– Ich habe sofort die Auftragsbestätigung erhalten und mir nichts weiter gedacht.

Nach zwei Wochen begann sie, sich über die Lieferzeit Gedanken zu machen.

– Eine Lieferbestätigung mit Sendungsverfolgungsnummer habe es nie gegeben, sagt sie und fährt fort:

– Ich dachte, dass es seit meiner Bestellung lange gedauert hat, also habe ich im Kommentarbereich auf Tiktok-live gefragt, ob jemand Erfahrung mit dem Online-Shop hat.

Schnell kam der Kommentar: „Schauen Sie sich Trustpilot.com an.“

Dann bekam sie einen Kinnsturz.

– Ach nein!

Auf der Bewertungsseite Trustpilot stieß sie auf eine Reihe negativer Bewertungen.

– Es gab viele Kommentare von Leuten, die davor warnten, bei We Are Fit zu bestellen. Ich denke nur: „Oh nein, jetzt hatte ich einen Riesenspaß.“

Sie beschloss, eine Geschichte auf Snapchat zu posten, in der sie fragte, ob jemand die gleichen Erfahrungen mit dem Online-Shop gemacht hätte.

– Dann bekam ich viele Antworten, dass ich davor hätte gewarnt werden sollen, und jemand sagte, ich solle nach TV 2 suchen, um Ihnen zu helfen.

– Als ich alle Ihre Artikel gefunden habe, dachte ich nur: „Oh mein Gott, worauf habe ich mich da eingelassen?“

– Das ist purer Betrug!

Sprechen Sie mit We Are Fit

Sie schickte sofort eine E-Mail an We Are Fit und fragte nach den beiden bestellten Artikeln.

Anschließend wurde dem 24-Jährigen, wie bereits frühere Kunden erfahren hatten, mitgeteilt, er solle keinen weiteren Kontakt aufnehmen.

– Als ich die Antwort bekam; „Bitte keine E-Mails mehr senden“, fand ich sehr unseriös. So antwortet man in einem Unternehmen nicht.

– Es schien, als wären sie nicht daran interessiert, mir zu helfen, und das ist ein großes Warnsignal.

We Are Fit hat zuvor etwas ganz anderes beantwortet als TV 2 hilft Ihnen:

„Wir beantworten alle eingehenden Anfragen. Wenn Sie keine Antwort erhalten, könnte es sich um einen Fehler handeln. Wir ermutigen alle, sich noch einmal mit uns in Verbindung zu setzen, damit wir Ihnen helfen können.“

– Das ist ironisch, sagt der 24-Jährige.

– Haben Sie noch etwas auf diese E-Mail geantwortet?

– NEIN! Mir wurde gesagt, ich solle nicht mehr schreiben, sagt sie aufgebracht.

Zwei Jahre gewartet

Im Nachhinein hat der 24-Jährige erfahren, dass sich mehrere Bekannte in der gleichen Situation befinden.

– Ich habe einen Freund, der vor zwei Jahren Waren bestellt hat. Vor einem Jahr erhielt sie eine E-Mail, dass der Artikel auf Lager sei. Sie hat immer noch nichts erhalten.

TV 2 hilft Ihnen, hat mit der Freundin gesprochen, die bestätigt, dass sie immer noch auf die Ware für 800 NOK wartet.

„Ich habe eine ganze Weile gewartet, aber als die Firma pleite ging, dachte ich, das Geld sei verloren“, sagt sie und fährt fort:

– Ein Jahr später hörte ich, dass sie wieder angefangen haben, habe verstanden, dass es sich um dieselbe Person handelt, die dahintersteckt – dann kam plötzlich eine Auftragsbestätigung.

– Aber die Ware sei nie aufgetaucht, schließt sie.

Fehlende Information

Marita Annie sagt, dass auch sie den früheren Bankrott bemerkt habe und stellt die Existenz der Website in Frage.

– Wenn das Unternehmen bankrott ist, informieren Sie es. Oder wenn es so ist, dass sie die Website nicht schließen können, dann geben Sie auf der Website den Hinweis ein, dass die Lieferung der Waren einige Zeit in Anspruch nimmt, betont sie.

– Es gibt keine Informationen darüber, dass es eine große Nachfrage oder Lieferprobleme gibt, außer denen, die per E-Mail eingehen.

Sie befürchtet daher, dass noch mehr Menschen in die gleiche Situation geraten könnten.

– Was halten Sie jetzt von We Are Fit?

– Ich finde es etwas ganz Besonderes, dass das Unternehmen weiterhin Zahlungen akzeptiert, wenn es den Anschein hat, dass es die bestellten Waren nicht liefern kann.

– Man kann in ihren früheren Fällen sehen, dass dies schon seit mehreren Jahren geschieht, also was wirklich hinter den Kulissen vor sich geht, fragt sie.

– Kann zu Bußgeldern führen

Die Kunden von We Are Fit fragen sich, wie der Besitzer eines Unternehmens, das in Konkurs geht, offenbar auf die gleiche Weise wieder neu anfangen kann? Und was muss vorher erledigt werden? manche stört?

– Heutzutage gibt es keine allgemeinen Anforderungen an die Eignung für die Führung eines Unternehmens, aber jeder, der Waren an Verbraucher verkauft, muss die bestehenden Vorschriften befolgen, sagt Thomas Iversen, leitender Rechtsberater beim Verbraucherrat.

Die norwegische Verbraucherschutzbehörde kann eingreifen, wenn Händler gegen das Marketinggesetz verstoßen, beispielsweise wenn den Verbrauchern irreführende Informationen o.ä. zur Verfügung gestellt werden.

– Verstöße gegen diese Gesetze können sowohl zu Ansprüchen des Verbrauchers gegen den Verkäufer als auch zu Bußgeldern der Aufsichtsbehörde führen.

Die Möglichkeit, die Entfernung einer Website zu fordern, ist in den Instrumenten der Verbraucherschutzbehörde jedoch nicht vorgesehen.

– Hohes Insolvenzrisiko

Das Unternehmen Fit Brands AS, das hinter der Website wearefit.no steht, hat laut Iversen ein hohes Insolvenzrisiko, existiert aber noch.

Er fügt hinzu, dass das Unternehmen über mehrere Zahlungsbelege verfügt.

– Generell ist das ein schlechtes Zeichen und zeigt, dass das Unternehmen schlecht geführt wird.

Der Verbraucherrat steht daher dem Geschäftsbetrieb kritisch gegenüber und ist der Ansicht, dass das Unternehmen Maßnahmen ergreifen muss.

– Meiner Meinung nach sollte das Unternehmen entweder aufräumen, damit es ordnungsgemäß geführt wird, oder es endgültig schließen. Wenn das Unternehmen nicht die Absicht hat, die Ware zu liefern, ist es höchst verwerflich, wenn die Website weiterhin zur Bestellung geöffnet ist.

„Wiederholte Verbraucherherausforderungen mit denselben Akteuren könnten darauf hindeuten, dass es zu einfach ist, ein Vertriebsunternehmen zu gründen“, schließt er.

– Viele unseriöse Online-Shops

Sigri Sevaldsen, Branchendirektorin für Technologie bei der Organisation Virke, erklärt gegenüber TV 2, dass sie den Verbraucherrat unterstützen.

– Das ist eine gute Zusammenfassung der heutigen Situation.

– Es gibt viele unseriöse Online-Shops, und es ist wichtig, dass diese dem Verbraucherrat gemeldet werden, sagt Sevaldsen.

„Sicherer E-Commerce“:

• Das Zertifizierungssystem von Virke verpflichtet Online-Shops und sichert Verbraucherrechte.

• Shops, die eine Genehmigung beantragen und erhalten, können auf ihren Websites ein eigenes „Safe e-Trade“-Logo verwenden.
• Wearefit.no hat kein solches Logo auf der Website.

Quelle: Virke.no

Überraschende Wendung

Der Online-Shop hat auf Ihre wiederholten Anfragen per E-Mail und über verschiedene Facebook-Profile nicht reagiert.

Wir haben unter anderem gefragt, wann Marita Annie mit der Lieferung ihrer Ware rechnen kann, warum We Are Fit auf ihrer Website nicht mitteilt, dass sie Lieferschwierigkeiten haben und wie der Status der Website heute ist. Darauf werden wir nie eine Antwort bekommen.

Aber trotzdem ist etwas passiert.

Kaum fünf Tage nachdem wir We Are Fit kontaktiert haben, erhält Marita Annie plötzlich eine Mitteilung in Vipps:

Es freut und ärgert den 24-Jährigen zugleich:

– Das ist einigermaßen in Ordnung, aber gleichzeitig ist es so, dass es so viele Kunden gibt, die ihre Ware oder ihr Geld nicht zurückerhalten haben.

„Ich hoffe also wirklich, dass We Are Fit entweder mehr Informationen auf der Website bereitstellt oder endgültig schließt, damit sich keine Kunden mehr für einen verschwendeten Kauf verbrennen“, schließt sie.