Zu Beginn des Jahres 2024 ist klar, dass die Luftfahrtindustrie weiterhin mit großen Herausforderungen auf Makroebene zu kämpfen haben wird: von schwankender Reisenachfrage und Inflation bis hin zu steigenden Lebenshaltungskosten und Ölpreisen, Arbeitskräftemangel, politischen Unruhen und dem Klimawandel.
Im Mittelpunkt dieser Herausforderungen stehen die sich ständig weiterentwickelnden Kundenanforderungen. Reisende verlangen heute nicht nur einen Flug, sondern ein auf ihre Vorlieben zugeschnittenes Erlebnis – eine nahtlose Reise von der Buchung bis zur Landung. Der moderne Verbraucher ist digital versierter als je zuvor, da mehr als die Hälfte immer oder häufig mobile Geräte nutzt. Daher ist es nicht verwunderlich, dass er nahtlose und benutzerfreundliche digitale Erlebnisse verlangt – ermöglicht durch die Modernisierung und Digitalisierung des Einzelhandels.
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Dabei geht es nicht nur um erhöhte Kundenerwartungen; Reisetrends selbst sehen völlig anders aus. Von den Flugzeiten, die Reisende wünschen, hin zum Buchungsprozess für Unternehmen haben sich die Zusatzleistungen während des Flugs, die Annehmlichkeiten vor dem Flug und die Annehmlichkeiten während des Flugs erheblich verändert. Da sich die Reisetrends nach der Pandemie weiter verändern und weiterentwickeln, ist es die Aufgabe der Fluggesellschaften, mit diesen Veränderungen Schritt zu halten und den Reisenden die Buchung von Flügen und das Genießen der Reise so einfach wie möglich zu machen.
Während die Luftfahrtindustrie weiterhin auf Erholungskurs ist und derzeit etwa 84 % des weltweiten Verkehrsaufkommens vor der Pandemie ausmacht, kann die Technologie den Unterschied zwischen Vorsprung und Rückstand ausmachen. Es ist von entscheidender Bedeutung, dass Fluggesellschaften modernste Technologielösungen einsetzen, um ihre Wettbewerbsfähigkeit in dieser sich entwickelnden Landschaft sicherzustellen.
Wie können Fluggesellschaften diese geänderten Erwartungen der Reisenden durch Technologie und Innovation erfüllen? Hier sind einige der Schlüsselthemen, über die wir mit Branchenführern sprechen.
Erschließung des Werts neuer Vertriebskapazitäten
Neue Vertriebskapazitäten (NDC) haben sich als tragende Säule für die Erschließung neuer Wege für profitables Wachstum und die Freisetzung kommerzieller Effizienz zur Steigerung der Umsatzsteigerung herausgestellt. Kurz gesagt: NDC gibt den Fluggesellschaften eine größere Kontrolle über ihre Vertriebsstrategien, was schnelle Innovationen ermöglicht und die Markteinführungszeit neuer Produkte verkürzt. Es ermöglicht Fluggesellschaften, dynamische, maßgeschneiderte Angebote für Reisende zu erstellen, die den Reisebüros umfassende Echtzeitinhalte ohne bestehende Einschränkungen bieten.
Um den Wert von NDC auszuschöpfen, ist es wichtig, dass Fluggesellschaften in die notwendige Technologieinfrastruktur investieren, einschließlich kompatibler Buchungsmaschinen und Systemintegrationen, und eng mit den Anbietern zusammenarbeiten, um eine nahtlose Implementierung sicherzustellen. Wie bei jeder neuen Technologie ist die Einführung eine Reise – mit den richtigen Kooperationspartnern
Alle Herausforderungen können angegangen und bewältigt werden.
Beispielsweise stand American Airlines bei der Einführung von NDC zunächst vor Herausforderungen. Das Unternehmen entschied sich dafür, seine besten Inhalte Drittreiseverkäufern ausschließlich über NDC-Verbindungen zur Verfügung zu stellen. Allerdings konnten Reisebüros und Reisemanagementunternehmen alte GDS-Buchungen (EDIFACT) nicht in NDC-konforme Tickets umwandeln.
Durch unsere Partnerschaft hat American Airlines eine Lösung entwickelt und eingeführt, die dieses Problem in weniger als drei Monaten löste, mit der Erwartung, dass bis Ende 2023 80 % ihrer Verkäufe direkt oder über NDC abgewickelt werden.
Die Kraft EINER Ordnung
Während NDC der erste Schritt zur Digitalisierung des Airline-Einzelhandels ist, sollte die Modernisierung des Einzelhandels-Stacks mit ONE Order folgen. ONE Order ermöglicht es Fluggesellschaften, den Kunden in den Mittelpunkt zu stellen, indem verschiedene Datensatztypen zugunsten einer „Single Source of Truth“ in Echtzeit abgeschafft werden, die die Einkäufe der Passagiere dokumentiert. Für Fluggesellschaften ermöglicht dieser Ansatz den freien Informationsfluss im gesamten Fluggeschäft vom Angebot bis zur Abrechnung und verbessert das Kundenerlebnis von der Inspiration und Buchung bis hin zum Service und der Erfüllung.
Für Fluggesellschaften bedeutet die Einführung von ONE Order jedoch eine grundlegende Änderung in der Art und Weise, wie sie Kundenreservierungen und -services verwalten. Es erfordert eine Abkehr von traditionellen, dokumentenintensiven Prozessen – eine Aufgabe für jedes Unternehmen. Die Reise lohnt sich jedoch und ist für Fluggesellschaften von entscheidender Bedeutung, um von Anfang bis Ende ein reibungsloseres und angenehmeres Reiseerlebnis zu bieten und gleichzeitig die Erwartungen der Kunden an ein nahtloses und einheitliches Reiseerlebnis zu erfüllen.
Daten und Erkenntnisse: Informierte Entscheidungsfindung
Daten und Erkenntnisse haben schon immer eine wesentliche Rolle bei der Gestaltung des Einsatzes von Technologie in der Luftfahrtindustrie gespielt. Meiner Erfahrung nach sind die meisten Erkenntnisse jedoch unzugänglich und gehen in mehreren unorganisierten Dateien verloren. Durch die Zusammenführung dieser Erkenntnisse auf einer einheitlichen Plattform erhalten Fluggesellschaften ein umfassenderes Bild für eine bessere Entscheidungsfindung. Durch die Nutzung von Echtzeit-Datenanalysen können Fluggesellschaften Trends im Passagierverhalten erkennen, die beliebtesten Reiseziele zu bestimmten Jahreszeiten entdecken und verstehen, welche Zusatzleistungen bei Reisenden Anklang finden. Diese Erkenntnisse werden den Fluggesellschaften nicht nur dabei helfen, ein besseres Erlebnis zu bieten, sondern auch ihre Preisstrategien anpassen, um den Umsatz auf diesen Strecken zu optimieren und wettbewerbsfähige Tarife für Last-Minute-Buchungen sicherzustellen.
Die Rolle der künstlichen Intelligenz
Natürlich gibt es einen großen Hype um künstliche Intelligenz, und das aus gutem Grund. Es wird erwartet, dass die KI im Luftfahrtmarkt zwischen 2023 und 2027 mit einer durchschnittlichen jährlichen Wachstumsrate von 43 % wachsen wird; voraussichtlich um 3,6 Millionen US-Dollar steigen. Insbesondere in Bezug auf Kundenpräferenzen hat KI das Potenzial, Empfehlungen auf der Grundlage früherer Entscheidungen eines Reisenden anzubieten und maßgeschneiderte Vorschläge vor und während des Fluges zu machen, beispielsweise die automatische Auswahl von Lieblingssitzplätzen und das Anbieten exklusiver Angebote.
Darüber hinaus können die dynamischen Preisfunktionen von KI es Fluggesellschaften ermöglichen, maßgeschneiderte Tarife anzubieten, die auf den historischen Interaktionen eines Reisenden und der Marktnachfrage in Echtzeit basieren. Sofern die Fluggesellschaften dies noch nicht getan haben, sollten sie sorgfältig Strategien entwickeln, um KI dort einzusetzen, wo sie den größten Mehrwert für den Kunden schafft und den Geschäftsbetrieb fördert.
Wir nutzen technologische Flexibilität
Hier wird deutlich, dass mit den sich schnell ändernden Kundenerwartungen auch sich schnell ändernde Technologieanforderungen einhergehen. Allerdings bietet nicht jede Technologie die Flexibilität und Agilität, die für eine schnelle Weiterentwicklung erforderlich ist. Um nicht an starre Technologieplattformen und -pakete gebunden zu sein, sollten Fluggesellschaften offene modulare Lösungen ihrer Partner erkunden.
Die besten Lösungen bestehen aus einzelnen Modulen, die auf unterschiedliche Funktionen im Flugbetrieb abgestimmt sind und den Fluggesellschaften die Flexibilität geben, die richtige Technologie entsprechend ihren spezifischen Anforderungen auszuwählen und nahtlos zu integrieren. Diese modulare Strategie bietet nicht nur Anpassungsfähigkeit und Skalierbarkeit, sondern ermöglicht es den Fluggesellschaften auch, ihre technologischen Rahmenbedingungen zu gestalten und anzupassen, ohne dass eine umfassende Systemüberarbeitung erforderlich ist.
Untersuchungen zeigen, dass bis Ende 2023 88 % der Investitionsbudgets der Fluggesellschaften in Technologie fließen werden, was für viele eindeutig eine Priorität darstellt. Der Markt hat sich verändert und die Implementierung einer Technologie, die sich flexibel an eine zunehmend dynamische Landschaft anpassen lässt, ist für das Wachstum von entscheidender Bedeutung. Ich bin fest davon überzeugt, dass die Fluggesellschaften in den nächsten fünf Jahren ihre Technologietransformation beschleunigen werden. Während wir uns durch die sich ständig verändernden Gefilde der Luftfahrtbranche bewegen, ist Technologie die Brücke, die uns in eine bessere, vernetztere und personalisiertere Zukunft des Reisens führt.
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