wie man eine gute Kommunikation wiederherstellt, Management

Missverständnisse und Unausgesprochenes richten im Geschäft Chaos an. Diese Kommunikationsfehler sind eine Quelle von Unbehagen und Misserfolgen. Sie verschwenden auch Zeit, Energie und Geld. Hier kommt die Aufklärung ins Spiel. Unser Kerngeschäft ist es, unseren Kunden zu helfen Lösen Sie ihre Missverständnisse und verbalisieren Sie ihr Unausgesprochenes. Wir geben ihnen auch die Werkzeuge an die Hand, um solche Missverständnisse in Zukunft zu vermeiden. Basierend auf den Funktionsgesetzen des Geistes bietet Clarification eine Art der Kommunikation, die auf dem folgenden Prinzip basiert: Versuchen Sie, den anderen zu verstehen, bevor Sie verstanden werden. Dieser Ansatz schafft die Sicherheitsklima die für die Fortführung des Austauschs erforderlich sind.

Die beiden Gesprächspartner können so ihren Dialog fortsetzen, bis eine gegenseitige Verständigung erreicht ist. Klärung bietet eine präzise Körperhaltung und Werkzeuge. Ich habe sie gesammelt, organisiert und für geschäftliche Interaktionen angepasst. So lernt die Führungskraft die Kunst des Zuhörens. Er spricht erst, wenn er sicher ist, den Standpunkt seines Gesprächspartners verstanden zu haben.

Seine Priorität ist jetzt verstehen, bevor sie verstanden werden. Diese Kommunikationskunst kann auf alle Arten von beruflichen Interaktionen angewendet werden: Meetings, Einzelinterviews, Telefongespräche, Remote-Arbeitssitzungen, informeller Austausch… (…)

Jedes Problem ist ein Kommunikationsproblem

Das Hindernis, auf das wir stoßen, ergibt sich aus unserer Unfähigkeit, diesen oder jenen Aspekt der Situation mit unserem Gesprächspartner anzusprechen. Wir stehen ihm gegenüber und sind sprachlos. Unfähig, bestimmte Gedanken zu teilen oder bestimmte Gefühle zu bekennen. Wir haben Angst, verurteilt oder sogar bestraft zu werden! Wir können auch nicht darauf hören. Was er uns zu sagen hat, ist uns viel zu unbehaglich. Wenn wir ihn offen zu Wort kommen lassen, werden wir von Verärgerung, Sorge oder Enttäuschung überwältigt.

Unter solchen Bedingungen ist es uns unmöglich, uns anderen so zu präsentieren, wie wir sind, oder sie so zu akzeptieren, wie sie sind. Unsere Interaktionen mit dieser Person werden notwendigerweise begrenzt sein.

Wie wir gerade festgestellt haben, bezieht sich das Hindernis, das vor uns steht, ausschließlich auf den Bereich der Beziehung. Unsere Handlungsunfähigkeit liegt vor allem an unserer Unfähigkeit, offen und ruhig zu kommunizieren. Diese Ohnmacht stürzt uns in einen Zustand der mentale Verwirrung was uns daran hindert, uns in der Realität zu positionieren. Weil wir bestimmte Themen mit einem Kunden nicht besprechen wollen und können, verschieben wir unseren Anruf immer auf den nächsten Tag.

Die Klarstellung leitet folgendes Gesetz ab: Jedes Problem ist ein Kommunikationsproblem. Folglich ist jeder Fortschritt notwendigerweise ein Fortschritt der Kommunikation. (…)

Versuchen Sie zu verstehen, bevor Sie verstanden werden

Um den Dialog der Gehörlosen zu vermeiden, gibt Clarification unserem Gesprächspartner Vorrang. Da es das primäre Bedürfnis aller ist, verstanden zu werden, versucht Klärung, den anderen vollständig zu verstehen, bevor versucht wird, von ihm verstanden zu werden. Sie respektiert die genauen Gesetze eines dreistufigen Walzers: Erst zuhören, um zu verstehen, dann sprechen, um verstanden zu werden, und schließlich den Austausch pflegen, um kreative Lösungen zu finden.

Zu versuchen, zu verstehen, bevor man verstanden wird, ist eine unendlich revolutionärere Wahl, als es scheint. Auf den ersten Blick scheint dies eine rationale Entscheidung zu sein. Es ist jedoch keineswegs offensichtlich. Wenn das Thema uns nicht direkt berührt, mag die Übung leicht erscheinen. Dann ist es einfach, „einen Schritt zurück zu gehen“. Schwierig wird es, wenn wir uns in den laufenden Austausch einbringen und einbringen. Andere an erste Stelle setzen widerspricht unserem Grundbedürfnis, verstanden zu werden. In der Lage zu sein, vorübergehend einen Schritt zurückzutreten, erfordert die Entwicklung großer emotionaler Intelligenz. Denn nicht der IQ (Intelligenzquotient) hilft, sondern der EQ (emotionaler Quotient), also die Fähigkeit, in der Beziehung zu anderen offen und stabil zu bleiben und sich neu zu orientieren, wenn uns das, was er sagt, verunsichert. Um dieses Know-how zu entwickeln, nutzt der Manager die Körperhaltung und die grundlegenden Werkzeuge der Klärung.

Kontakt: Der Manager lernt höre zu, ohne zu urteilen seinem Gesprächspartner, mit der festen Absicht, ihn zu verstehen. Dies verleiht ihm eine große innere Stabilität in der Beziehung zu anderen, ein Schlüsselelement emotionaler Intelligenz.

· Das Gefühl seiner eigenen Emotion vervollständigt diese Haltung und ermöglicht es dem Manager, sich neu zu konzentrieren, wenn er durch eine Emotion destabilisiert wird. So gewinnt er wieder einen klaren Überblick über die Situation und handelt angemessen.

(…) Sich gehört und verstanden fühlen sind die beiden Bedingungen, die im Team psychologische Sicherheit schaffen und das Miteinander optimieren. Auch dies ist leichter gesagt als getan.