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Wie Aufklärung am Arbeitsplatz über KI zu besseren Ergebnissen führen kann

Künstliche Intelligenz ist heute praktisch allgegenwärtig. Unternehmen erkennen, dass sie diese Technologie in ihrem Unternehmen einführen müssen, aber angesichts all der Möglichkeiten, die sie bietet, ist es schwer zu wissen, wo man anfangen soll.

Während der virtuellen Veranstaltung „Mensch-KI-Zusammenarbeit: Der Schlüssel zu Effizienz und Innovation am Arbeitsplatz“ von Business Insider, präsentiert von Dell Technologies, beriet ein Gremium aus Unternehmensleitern und Innovationsexperten Arbeitsplätze bei der Integration von KI in ihre Systeme.

Eine der größten Hürden bei der Einführung von KI besteht darin, die Technologie zu entmystifizieren und sie als erlernbares Werkzeug zu interpretieren. „Das liegt durchaus in Ihrer Reichweite“, sagt Matt Baker, Senior Vice President of AI Enablement bei Dell Technologies. „Und dieses große Ökosystem ist heute schon zugänglich.“

Baker beschrieb die KI als „Überfluss an Reichtum“. Der Markt ist im vergangenen Jahr mit neuen KI-Systemen explodiert, die viele verschiedene Prozesse von der Aufgabenverwaltung bis zum generativen Schreiben kompetent bewältigen. Aber da es nahezu unbegrenzte Anwendungsmöglichkeiten gibt, wird die Verfeinerung der Anwendungsfälle der KI der Schlüssel sein, um ihre Zukunft am Arbeitsplatz zu gestalten.

„Wir befinden uns noch in einem so frühen Stadium dieser wirklich großartigen neuen Technologie, dass es wichtig ist, unvoreingenommen zu bleiben und einfach zu sehen, was funktioniert und was nicht“, sagte Dr. Mozziyar Etemadi, der medizinische Direktor für fortschrittliche Technologien bei Northwestern Medicine. „Das Letzte, was wir wollen, ist, dass dies nur eine weitere große Softwarelösung mit Abhängigkeit von einem Anbieter ist, die jeder verwenden muss und die niemand gerne verwendet.“

Baker und Etemadi wurden von Peter Miscovich begleitet, dem Leiter der globalen Beratungspraxis für die Zukunft der Arbeit bei JLL. Miscovich sagte, die größte Hürde bei der Einführung von KI sei herauszufinden, wie man die Technologie genau einsetzt. „Der Bedarf an Schulung, Änderungsmanagement und Ausbildung könnte nicht größer sein. Ich glaube, ich verwende generative KI jeden Tag, und ich habe ein Jahr gebraucht, um mich mit diesem Eingriff und dieser Schnittstelle vertraut zu machen“, sagte er.

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Bei Dell hat Bakers Team die Ausbildung zu einem zentralen Aspekt der Einführung von KI gemacht. „Wir haben eine ganze Bildungssäule in unserem Handeln, um sicherzustellen, dass wir unsere Teammitglieder durch diesen Prozess führen, damit sie die Technologie verstehen“, sagte er. „Das wird zu besseren Ergebnissen für sie und letztlich und noch wichtiger zu besseren Ergebnissen für unsere Kunden führen.“

Das Gremium warnte auch vor einem zaghaften Umgang mit KI. Um die Technologie zu entmystifizieren, muss man ihre Fähigkeiten voll und ganz nutzen. Für Dr. Mozziyar läuft das auf das Design der KI selbst hinaus. „Die Leute sollten die KI so gestalten, dass sie so eng interagiert, wie sie mit einer Person in einer ähnlichen Rolle interagieren würden“, sagte er.

Baker fügte hinzu, dass es entscheidend sei, neue Systeme rund um KI aufzubauen, statt sie in bestehende Arbeitsabläufe einzubinden: „Wenn der Prozess von Anfang an Müll ist, ist das Ergebnis auch Müll.“

Auch hinter diesen Systemen sollte eine Absicht stehen, fuhr Baker fort. „Es gibt einen Rahmen, um zu überlegen, wie Sie Ihren eigenen Ansatz dafür entwickeln, damit er auf Ihr Unternehmen, Ihr Geschäft, Ihre Organisation zugeschnitten ist“, sagte er.

„Wir glauben fest an die Diagnostik von Anwendungsfällen“, sagte Miscovich über den Ansatz seines Teams, bessere Möglichkeiten für den Einsatz von KI zu entwickeln. Er erklärte, dass sie zunächst bewerten, „wie aktuelle Prozesse organisiert sind“, bevor sie herausfinden, wie generative KI dazu beitragen kann, diese Prozesse „viel effizienter und viel effektiver“ zu gestalten.

JLL hat vor Kurzem mehrere KI-Initiativen gestartet, darunter eine HVAC-Energieoptimierungsplattform zur Reduzierung der Energie- und Servicekosten sowie JLL GPT, ein generatives KI-Projekt für die Gewerbeimmobilienbranche.

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Für Dr. Mozziyar liegt das größte Potenzial der KI im medizinischen Bereich in ihrer Fähigkeit, den Zustand der Patienten zu beurteilen. Sein Team verwendet derzeit KI-Tools, die Texte von Patiententerminen analysieren können, um Probleme zu finden, die weiterverfolgt werden müssen. Sie verwenden auch einen internen KI-Assistenten, der Radiologen hilft, kritische Probleme zu erkennen.

„Wir möchten, dass die Interaktion mit KI oder der Einsatz von KI paradoxerweise die Barrieren zwischen – in unserem Fall – dem Arzt und dem Computer beseitigt“, sagte Dr. Mozziyar. „Im Idealfall sind es nur Sie und der Patient.“

Aber da die KI-Landschaft an Fahrt gewinnt und immer mehr Unternehmen sie übernehmen, werden laut Baker diejenigen, die jetzt mitmachen, die größten Vorteile ernten. „Laufen Sie Ihr eigenes Rennen, verstehen Sie, wie es am besten angewendet wird, aber verstehen Sie, dass es ein Rennen ist“, sagte er. „Also legen Sie los.“