US-amerikanische Notrufzentralen kämpfen laut Berichten von Business Insider mit massiven Personal- und Finanzierungsproblemen, während rund ein Viertel aller Stellen unbesetzt bleibt. Ein ehemaliger Dispatcher gibt Einblicke in die Priorisierung von Notrufen und erklärt lebensrettende Kniffe für Anrufer.
Notrufzentralen in den Vereinigten Staaten stehen nach Angaben von Business Insider unter erheblichem Druck. Sie leiden demnach unter einer landesweiten Krise bei Personal und Finanzierung, in deren Zuge qualifizierte Kräfte schneller abwandern, als sie ersetzt werden können. Der ehemalige Notrufdisponent Ricardo Martinez II, der mehr als ein Jahrzehnt lang in diesem Bereich tätig war und Tausende von Notfällen bearbeitete, hat Einblicke in die tägliche Arbeit hinter den Kulissen gewährt.
Ein Viertel aller Notrufstellen bleibt unbesetzt
Die Belastung in den amerikanischen Leitstellen spiegelt sich in konkreten Daten wider. Laut einer aus dem Jahr 2023 stammenden Erhebung ist im US-Durchschnitt inzwischen jede vierte Stelle in einer Notrufzentrale unbesetzt. Darüber hinaus gaben 36 Prozent der befragten Zentren an, im Jahr 2022 über weniger besetzte Planstellen verfügt zu haben als noch im Jahr 2019.
Diese strukturellen Defizite führen zu einer ständigen Belastungsprobe für die Beschäftigten. Laut den Berichten treiben niedrige Gehälter, andauernder emotionaler Druck und eine spürbare Erschöpfung die sogenannten first first responders
an den Rand ihrer Belastungsgrenze.
Wie Dispatcher Prioritäten setzen und Notrufe steuern
In den oft hektischen Leitstellen müssen Disponenten permanent entscheiden, welcher Vorfall für Polizei, Rettungsdienst oder Feuerwehr zuerst bearbeitet wird. Wie Ricardo Martinez II gegenüber Business Insider erläutert, kann es unter extremen Bedingungen sogar vorkommen, dass eine Leitung kurzzeitig zurückgestellt werden muss, um an anderer Stelle Leben zu retten.
Neben den organisatorischen Abläufen gibt Martinez auch praktische Tipps für Bürger weiter. Sogenannte caller hacks
sollen Anrufern dabei helfen, in kritischen Momenten wertvolle Zeit zu sparen und dadurch Leben zu retten.
Aufklärung und Unterstützung für Einsatzkräfte
Nach seiner langjährigen aktiven Laufbahn ist Ricardo Martinez II heute für ein Unternehmen tätig, das Notruf-Netzwerke verwaltet und Dispatcher auf verschiedenen Systemen schult. Zudem betreibt er den Podcast Within the Trenches
und leitet die Bewegung #IAm911, um die Geschichten von Notrufmitarbeitern öffentlich zu machen und eine stärkere Anerkennung ihrer Arbeit zu erwirken.
