Jenseits der Ziellinie: Die Kunst der Wertschöpfung verstehen

Vor Kurzem mussten einige Reparaturarbeiten am Dach unseres Hauses durchgeführt werden, weshalb einige örtliche Dachdeckerfirmen angerufen wurden. Verständlicherweise gehen Dachdecker nicht immer sofort ans Telefon (ich schätze, sie sind oft auf der Baustelle, um zu arbeiten), also haben wir Sprachnachrichten für drei verschiedene Dachdecker hinterlassen.

Von den Voicemails, die wir hinterlassen haben, antworteten nur zwei der Dachdecker. Beide kamen vorbei, inspizierten das Dach und erklärten, was zu tun war. Beide sagten, sie hätten Verfügbarkeit und würden uns ein Angebot übermitteln, aus dem hervorgeht, wie viel die Arbeit kosten würde. Allerdings nur eins der Dachdecker haben tatsächlich ein Angebot geschickt. Wir haben das Angebot angenommen und ich freue mich, Ihnen mitteilen zu können, dass die Arbeiten nun abgeschlossen sind. Aber das brachte mich dazu, über Geschäft, Geschäftsanalyse und Wertsteigerung im Allgemeinen nachzudenken.

Nah dran, aber kurz gestoppt

Schauen wir uns die Ansätze der verschiedenen Dachdecker an. Der erste antwortete nicht. Wir könnten argumentieren, dass dies ein schlechter Kundenservice ist. Aber Wenn sie wussten, dass sie beschäftigt waren und es ihnen nicht an Aufträgen mangelte, wäre es vielleicht akzeptabel, nicht zu antworten. Es ist vielleicht kein guter langfristiger Ansatz, aber es verschwendet weder meine noch ihre Zeit. Auch wenn es mir vielleicht lieber gewesen wäre, wenn sie schnell geantwortet hätten, kann ich verstehen, warum sie das nicht getan haben.

Der Dachdecker, den ich wirklich nicht verstehe, ist derjenige, der herauskam, das Dach inspizierte, aber keinen Kostenvoranschlag erstellte. Sie waren so nah Es gelang ihnen nicht, die Arbeit tatsächlich zu bekommen, aber sie scheiterten, weil sie die letzte Aufgabe nicht erledigten. Sie hatten Zeit (und Benzin) damit verbracht, hinauszufahren, um sich das Dach anzusehen, nur um dann stillschweigend „aufzugeben“, indem sie nicht weiter nachgingen. Ich fand das wirklich rätselhaft!

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Wann ist der Wert aktiviert?

Dies hat mich dazu gebracht, über Wert in einem breiteren Kontext nachzudenken, und ich denke, dass es einige interessante Parallelen zur Geschäftsanalyse gibt. Der Dachdecker hat die ganze Arbeit geleistet, um möglicherweise einen Mehrwert für ihn (Zahlung) und für mich (ein festes Dach) zu schaffen, aber er hat damit aufgehört kurz bevor ein entscheidender Moment.

In einem Projekt- oder Produktkontext bauen (oder ändern) wir normalerweise etwas mit dem Ziel, einen Mehrwert für eine Reihe von Interessengruppen zu schaffen. Der aktivierte Wert kann für jede Interessengruppe unterschiedlich sein. Eine Privatkundenbank, die eine App herausbringt, könnte ihren Kunden Komfort bieten und gleichzeitig Geld sparen (und den Gewinn steigern) für ihre Aktionäre. Damit die App erfolgreich ist, muss sie die unterschiedlichen Wertperspektiven in Einklang bringen. Wenn es unpraktisch oder schwer zu bedienen ist, wird es nach hinten losgehen – vielleicht sogar Zunahme Die Zahl der Anrufe im Callcenter steigt, was zu höheren Betriebskosten führt. Wissen Was Der Wert verschiedener Gruppen ist wichtig, damit dieses Gleichgewicht hergestellt werden kann.

Doch ebenso gut wie Wissen Was Welcher Wert aktiviert werden kann, ist wichtig zu wissen Wann was passiert und was die Vorläufer sind. Stellen Sie sich vor, eine Bank bringt eine Self-Service-Banking-App auf den Markt, bewirbt sie aber nicht bei ihren Kunden. Sicher, einige Early Adopters könnten es im App Store finden, aber es gibt eine Reihe von Leuten, die es tun würde Verwenden Sie es, wenn sie davon wussten, aber wahrscheinlich nicht aktiv danach suchen. Die Bereitstellung der App ohne begleitenden Kommunikations- und Einbindungsplan könnte sich am Ende als ähnlich erweisen wie der Dachdecker, der kein Angebot gesendet hat … es endet kurz vor der Grenze zur Wertschöpfung.

Die Ziellinie finden

Es lohnt sich, Diskussionen darüber anzustoßen, was nicht nur passieren muss, damit ein Produkt oder Projekt geliefert werden kann, sondern auch, was passieren muss, damit ein Mehrwert entsteht. Es ist zu einfach, kurz vor der Ziellinie stehen zu bleiben und vorzeitig den Erfolg zu verkünden. „Pünktlich“ und „im Budget“ sind wichtige Aspekte, aber „im Hinblick auf die Strategie“ und „im Hinblick auf den Nutzen“ sind Dinge, die langfristig einen Unterschied machen. Im Nebel der Dringlichkeit ist es wichtig, dass wir diese nicht aus den Augen verlieren.

Wie James Clear in seinem Buch Atomic Habits anmerkt, gibt es ein altes Sprichwort: „Auf der letzten Meile ist es am wenigsten überfüllt.“ Vielleicht ist das einfach so als Dies gilt im Projekt- und Produktkontext, und indem wir uns auf die letzte Meile konzentrieren und Gespräche über den Wert pflegen, können wir dazu beitragen, bessere Ergebnisse für unsere Stakeholder und Communities zu erzielen. Und das lohnt sich bestimmt?

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