Chesky von Airbnb auf GPT-4 ist für Reisen geeignet

Airbnb war nicht einer der ersten Anbieter mit einem ChatGPT-Plugin, wie das Unternehmen mitteilte.

Als CEO Brian Chesky die Ergebnisse des ersten Quartals mit Analysten besprach, sagte er, er sei der Meinung, dass die Schnittstelle nicht gut für Reisen geeignet sei.

„Der Grund dafür ist, dass ich entschieden habe, dass die Schnittstelle des reinen Technologieraums mit Widgets unten wahrscheinlich nicht die richtige Schnittstelle für Reisen ist“, sagte er. „Letztendlich denke ich, dass die richtige Schnittstelle für Reisen multimodal ist.“ Es sind Rich Media, es sind Fotos, es sind Videos, es ist viel immersiver.

„Also werden wir GPT-4 in unsere Schnittstelle integrieren, und ich denke, das ist die echte Chance für uns. Mit der in unsere App integrierten KI sollten Sie nächstes Jahr also einige große Veränderungen erleben. Das Letzte, was ich sagen möchte, ist … unsere Mitarbeiter, insbesondere Entwickler, könnten kurz- bis mittelfristig problemlos 30 % produktiver sein, und dies wird einen deutlich höheren Durchsatz durch Tools wie GitHub Copilot ermöglichen.“

Er erörterte auch Initiativen rund um künstliche Intelligenz für Airbnb und beschrieb sie als „sicherlich die größte Reise- und Technologierevolution seit ich im Silicon Valley bin“ und fügte hinzu, dass es sich um einen ebenso großen Plattformwechsel handele wie das Internet.

Chesky beschrieb die großen Sprachmodelle von GPT, Google, Microsoft Research und Anthropic weiter als große Infrastrukturinvestitionen „wie den Bau einer Autobahn“.

„Es ist ein großes Infrastrukturprojekt, und das werden wir nicht machen. Wir sind kein Infrastrukturunternehmen. Aber wir werden die Autos auf der Autobahn bauen.

„Mit anderen Worten, wir werden die Schnittstelle bei der Optimierung des Modells auf Basis der KI und auf Basis des Basismodells entwerfen. Zusätzlich zu den Basismodellen erfolgt also die Optimierung des Modells, und die Optimierung der Modelle wird auf den Kundendaten basieren, die Ihnen vorliegen.“

Er sagte, dass ChatGPT derzeit die gleichen Antworten liefert, unabhängig davon, wer fragt, aber dass im Reisebereich viele Fragen „nicht wirklich gesucht werden, sondern übereinstimmende Fragen sind.“ Und es sind die Fragen, von denen die Antwort abhängt: Wer Sie sind und welche Vorlieben Sie haben.“

„Ich denke zum Beispiel, dass Airbnb in Zukunft ganz anders sein wird. Anstatt Ihnen Fragen wie „Wohin gehst du und wann gehst du“ zu stellen, möchte ich, dass wir ein aussagekräftiges Profil über dich erstellen, mehr über dich erfahren und dir zwei größere und grundlegendere Fragen stellen: Wer bist du und was willst du? . Und letztendlich ist das, was Airbnb meiner Meinung nach entwickelt, nicht nur eine Dienstleistung oder ein Produkt. Aber was wir im weiteren Sinne sind, ist eine globale Reisegemeinschaft, und die Rolle von Airbnb und dieser Reisegemeinschaft besteht darin, der ultimative Gastgeber zu sein.“

Das Endergebnis wird laut Chesky der „ultimative KI-Concierge“ sein.

Er sagte auch, dass KI eine Rolle dabei spielen würde, den Kundenservice zu verbessern und ihn konsistenter zu machen.

Starker Start ins Jahr 2023

Chesky sprach, als das Unternehmen im ersten Quartal 2023 ein „Rekordhoch“ bei Übernachtungen und Erlebnissen ankündigte.

Die Unterkunftsplattform meldete mehr als 120 Millionen gebuchte Übernachtungen und Erlebnisse, was einem Anstieg von 19 % gegenüber dem Vorjahr entspricht.

Der Bruttobuchungswert des Unternehmens stieg um 19 % auf 20,4 Milliarden US-Dollar, während der Quartalsumsatz um 20 % auf 1,8 Milliarden US-Dollar stieg.

Der Nettogewinn betrug 117 Millionen US-Dollar gegenüber einem Verlust von 19 Millionen US-Dollar im ersten Quartal 2022, und das bereinigte EBITDA belief sich auf 262 Millionen US-Dollar, gegenüber 229 Millionen US-Dollar im ersten Quartal 2022.

Auch Airbnb steigerte sein Angebot im Jahresvergleich um 18 %, was einem leichten Anstieg gegenüber einem Anstieg von 16 % im vierten Quartal 2022 entspricht.

Chesky sagte außerdem, dass sich das Unternehmen weiterhin auf drei Prioritäten konzentriere, darunter die Ausrichtung des Hostings auf der Plattform auf den gleichen Mainstream wie das Reisen und die Verbesserung des Kerndienstes durch eine Reihe neuer Entwicklungen, die letzte Woche vorgestellt wurden.

Airbnb Rooms, die Vermietung von Privatzimmern, war eine der angekündigten Entwicklungen, und während des Analystengesprächs teilte Chesky mit, dass diesen Sommer eine „große Markenkampagne“ zur Unterstützung der Initiative geplant sei.

„Wenn wir Erfolg haben, wird dies meiner Meinung nach eine ganz neue Kohorte jüngerer Reisender hervorbringen. Menschen, die vielleicht nicht reiselustig waren, können jetzt vielleicht reisen und hoffen, dass dies den gesamten Markt für Airbnb ankurbeln wird.“

Eine dritte Priorität bestehe darin, über den Kern hinaus zu expandieren, sagte er, und das Unternehmen „baue jetzt den Grundstein“ für neue Entwicklungen im Jahr 2024.