Apple hat bestätigt, dass ein Netzwerkausfall eine kleine Anzahl von iPhone 18 Pro Max-Geräten im AT&T-Netz betrifft. Während Software-Updates zukünftige Ausfälle verhindern sollen, benötigen bereits betroffene Kundinnen und Kunden ein physisches Austauschgerät.
„Wir haben ein Problem identifiziert, das eine kleine Anzahl von iPhone 18 Pro Max-Nutzern im AT&T-Netz betrifft und dazu führen kann, dass ein Gerät den Empfang verliert und keine Anrufe tätigen kann. Wir haben Anfang der Woche iOS 27.0.1 veröffentlicht und empfehlen allen iPhone 18 Pro Max-Nutzern dringend, jetzt zu aktualisieren, und veröffentlichen heute zudem ein Betreibereinstellungen-Update. Diese Updates sollen zusammen dazu beitragen, das Auftreten dieses Problems zu verhindern.
Das 1.299 US-Dollar teure Smartphone, das vor rund zwei Wochen auf den Markt kam, verliert bei einigen Anwendern die Verbindung zum Mobilfunknetz vollständig. Ein Fehler im Mobilfunkbereich sorgt derzeit bei bestimmten iPhone 18 Pro Max-Nutzern im US-Netz von AT&T für Frust. In der Statusleiste erscheint anstelle der Empfangsbalken lediglich das „SOS“-Symbol, wodurch herkömmliche Telefonate, SMS-Nachrichten und die mobile Datenübertragung über 4G oder 5G unterbrochen werden.”
Reaktionen von Apple und AT&T auf Netzprobleme
Die betroffenen Nutzerinnen und Nutzer stellen fest, dass ihre Geräte trotz vermeintlich starker Signale keine Verbindungen mehr herstellen oder ankommende Anrufe nicht durchlassen. Das Problem betrifft laut übereinstimmenden Berichten ausschließlich die Pro Max-Variante und greift um sich, ohne jedoch flächendeckend alle Kunden des US-Anbieters zu treffen. In einer offiziellen Mitteilung an das Magazin 9to5Mac erklärten Apple und AT&T, dass sie an einer Lösung arbeiten, um die Störungen der betroffenen Geräte schnellstmöglich zu beheben und die normale Netzfunktionalität wiederherzustellen.
Automatisierte Kurznachrichten von AT&T machten darauf aufmerksam, dass betroffene Geräte zeitweise selbst Notrufe wie den Notruf 911 nicht mehr erreichen können. Zusätzlich zu den offiziellen Stellungnahmen sah sich der Telekommunikationsanbieter veranlasst, direkte Warnungen auszusprechen.
AT&T teilte per SMS mit: „Hallo, hier ist AT&T. Maßnahme erforderlich: Ein wichtiges Apple-Softwareupdate für Ihr iPhone 18 Pro Max ist verfügbar. Einige Telefone können möglicherweise keine Anrufe/SMS/Datenübertragungen durchführen, auch nicht an Notrufe wie 911. Aktualisieren Sie Ihr Gerät umgehend auf iOS 27.0.1 — Einstellungen > Allgemein > Softwareupdate. Bitte wenden Sie sich bei Fragen an AT&T oder Apple.
Grenzen der Software-Updates bei Totalausfällen
Das Betriebssystem-Update korrigiert zwar primär einen anderen Fehler, bei dem die Geräte nach fehlgeschlagenen Face ID-Versuchen unkontrolliert neu starteten, behebt jedoch den Totalverlust des Mobilfunksignals bei bereits getroffenen Endgeräten nicht. Mehrere Berichte in Support-Foren und auf Reddit bestätigen, dass eine nachträgliche Installation der Software auf bereits ausgefallenen Geräten wirkungslos bleibt.
Wer den Status „SOS“ nicht mehr wegbekommt, benötigt zwingend ein physisches Austauschgerät.” Eine einfache Wiederherstellung oder ein erneuter Download von Netzwerkkonfigurationen reicht hier laut Herstellerangaben nicht aus.
Unterschiede bei der Modem-Hardware der Modelle
Während das reguläre iPhone 18 Pro mit Apples eigenem C2-Modem ausgestattet ist, setzt das in den USA vertriebene iPhone 18 Pro Max auf das Snapdragon X80-Modem von Qualcomm sowie eine neu integrierte Millimeterwellen-Antenne, wie unter anderem iFixIt-Teardowns belegen. Beobachter und Technik-Analysten richten ihr Augenmerk vor allem auf die verbaute Hardware im Inneren der neuen Smartphone-Generation. Ob der plötzliche Verlust des Netzes in direktem Zusammenhang mit dieser spezifischen Modemarkt-Aufteilung steht, ist offiziell noch nicht abschließend geklärt.
Wer jedoch gänzlich ohne Verbindung dasteht, wird von den Unternehmen gebeten, den Support von Apple oder AT&T direkt zu kontaktieren, um einen kostenlosen Hardware-Tausch in die Wege zu leiten. Kunden, die ihr Gerät überprüfen möchten, können die Netzbetreiber-Einstellungen manuell über die Systemsteuerung abrufen, indem sie in den allgemeinen Geräteinformationen den Status aktualisieren.
Ein ungenannter Apple-Sprecher erklärte: „Wir haben ein Problem identifiziert, das eine kleine Anzahl von iPhone 18 Pro Max-Nutzern im AT&T-Netz betrifft und dazu führen kann, dass ein Gerät den Empfang verliert und keine Anrufe tätigen kann. Wir haben Anfang der Woche iOS 27.0.1 veröffentlicht und empfehlen allen iPhone 18 Pro Max-Nutzern dringend, jetzt zu aktualisieren, und veröffentlichen heute zudem ein Betreibereinstellungen-Update. Diese Updates sollen zusammen dazu beitragen, das Auftreten dieses Problems zu verhindern.
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