Apple hat bestätigt, dass eine kleine Anzahl von iPhone 18 Pro Max-Geräten im AT&T-Netzwerk die Mobilfunkverbindung verliert und ausgetauscht werden muss. Während Apple und AT&T Software-Updates und Netzwerkeinstellungen zur Fehlerverhinderung ausrollen, benötigen bereits betroffene Kundinnen und Kunden neue Hardware.
Besitzerinnen und Besitzer von Apples neuem 1.299 US-Dollar teuren iPhone 18 Pro Max im Netz von AT&T erleben seit dem Start des Geräts vor zwei Wochen massive Verbindungsprobleme. Betroffene Einheiten können weder Anrufe tätigen noch Textnachrichten senden oder mobile Daten nutzen. In kritischen Fällen schlägt sogar der Notruf an 911 fehl, wie interne Warnhinweise des Netzbetreibers belegen, der laut MacRumors-Schätzungen mindestens Tausende Kunden erreichte. Das Problem betrifft exklusiv das Spitzenmodell und wurde im US-Markt mit dem dort verwendeten Qualcomm-Modem in Verbindung gebracht, während andere Netze wie Verizon oder T-Mobile keine derartigen Häufungen melden.
Software-Updates und die Grenzen der Fehlerbehebung
Apple und AT&T haben auf die Störungen mit einer Kombination aus System-Aktualisierungen und Carrier-Patches reagiert. Am Montag begann die Austeilung von iOS 27.0.1, gefolgt von einer Aktualisierung der Betreibereinstellungen auf Version 72.1. Doch die Sofortmaßnahmen greifen nicht für jedes Gerät. Laut einer offiziellen Erklärung von Apple gegenüber 9to5Mac erfüllen die Aktualisierungen einen reinen Präventionszweck für intakte Smartphones.
Apple erklärte gegenüber 9to5Mac: „Wir haben ein Problem identifiziert, das eine kleine Anzahl von iPhone 18 Pro Max-Nutzern im AT&T-Netzwerk betrifft und dazu führen kann, dass ein Gerät die Verbindung verliert und keine Anrufe tätigen kann. Wir haben Anfang der Woche iOS 27.0.1 veröffentlicht und fordern alle iPhone 18 Pro Max-Nutzer dringend auf, jetzt zu aktualisieren, und veröffentlichen heute außerdem ein Update für die Betreibereinstellungen. Diese Updates sollen zusammen dazu beitragen, das Auftreten dieses Problems zu verhindern.
Zahlreiche Nutzerinnen und Nutzer berichten im Anschluss jedoch, dass die Installation der Software keine spürbare Besserung bringt. Viele betroffene Handys fallen stattdessen permanent in den SOS-Modus zurück. Während der Netzbetreiber per Massen-SMS zum sofortigen Einspielen der Software rät – wobei AT&T per Kurznachricht mitteilte: „Hallo, hier ist AT&T. Maßnahme erforderlich: Ein wichtiges Apple-Softwareupdate für Ihr iPhone 18 Pro Max ist verfügbar. Einige Telefone können möglicherweise keine Anrufe/SMS/Daten durchführen, auch nicht an 911. Aktualisieren Sie sofort auf iOS 27.0.1“ –, zeigt die Praxis, dass die digitale Korrektur bei bereits verlorener Verbindung wirkungslos bleibt. AppleInsider-Leser Rod Santiano schilderte per E-Mail, dass sein Gerät zwar von Apple getestet und ausgetauscht wurde, er die iPhones zuvor jedoch nur als „glamortisierte iPods“ nutzen konnte. In diesem Zusammenhang wies Senior Writer Jeff Carlson von CNET darauf hin, dass die Störung laut Berichten in Online-Foren durch das blosse Einspielen der Aktualisierung oder durch die Nutzung einer öffentlichen Beta-Version oft ungelöst bleibt.””
Kostenloser Geräteaustausch für betroffene Kundschaft
Wer seine mobile Verbindung vollständig eingebüßt hat, muss den Weg in den Handel antreten. Wie CNET berichtet, stellt Apple betroffenen Verbraucherinnen und Verbrauchern kostenlos ein neues Ersatztelefon zur Verfügung. Die betroffenen Personen werden aufgefordert, sich an den Apple Support, einen lokalen Apple Store oder direkt an den Telekommunikationsanbieter zu wenden.
Die Hardware-Problematik wirft Fragen zur technischen Ursache auf. Während das Standardmodell des iPhone 18 Pro mit Apples eigener C2-Modemtechnologie arbeitet und fehlerfrei läuft, nutzt die US-Ausführung des iPhone 18 Pro Max das Snapdragon X80-Modem von Qualcomm in Kombination mit einer neu entwickelten Millimeterwellen-Antenne. Weder Apple noch Qualcomm haben bislang bestätigt, ob diese Hardware-Architektur den Ausfall der Mobilfunkverbindungen im AT&T-Netz direkt verursacht hat.
