Heute kündigen wir die nächste Generation von KI-Produktaktualisierungen für unser gesamtes Geschäftsanwendungsportfolio an, einschließlich der Einführung des neuen Microsoft Dynamics 365 Copilot, das interaktive, KI-gestützte Unterstützung für alle Geschäftsfunktionen bietet.
Laut unserer jüngsten Umfrage zu Geschäftstrends hoffen fast 9 von 10 Arbeitnehmern, KI einzusetzen, um sich wiederholende Aufgaben in ihrem Job zu reduzieren. Mit Dynamics 365 Copilot statten Organisationen ihre Mitarbeiter mit KI-Tools aus, die für Vertriebs-, Service-, Marketing-, Betriebs- und Lieferkettenrollen entwickelt wurden. Diese KI-Fähigkeiten ermöglichen es jedem, mehr Zeit mit den besten Teilen seiner Arbeit und weniger Zeit mit alltäglichen Aufgaben zu verbringen.
Customer Relationship Management (CRM)- und Enterprise Resource Planning (ERP)-Systeme sind seit langem geschäftskritische Kunden- und Geschäftsdatenquellen; Sie erfordern jedoch häufig lästige Aufgaben wie manuelle Dateneingabe, Inhaltserstellung und Notizen. Dynamics 365 Copilot nutzt die jüngsten Fortschritte in der generativen KI, um diese mühsamen Aufgaben zu automatisieren und die volle Kreativität der Belegschaft freizusetzen. Dynamics 365 Copilot setzt CRM und ERP für Geschäftsanwender ein, um ihr Innovationstempo zu beschleunigen und die Geschäftsergebnisse in allen Geschäftsbereichen zu verbessern:
- Kopilot bei Microsoft Dynamics 365 Sales und Viva Sales hilft Verkäufern, die Zeit, die sie für Büroaufgaben aufwenden, drastisch zu reduzieren. KI hilft beim Schreiben von E-Mail-Antworten an Kunden und kann sogar eine E-Mail-Zusammenfassung einer Teams-Besprechung in Outlook erstellen. Die Besprechungszusammenfassung enthält Details aus dem CRM des Verkäufers, wie z. B. Produkt- und Preisinformationen, sowie Erkenntnisse aus dem aufgezeichneten Teams-Anruf. Da Verkäufer bis zu 66 % ihres Tages damit verbringen, E-Mails zu prüfen und zu beantworten, stellt dies einen erheblichen geschäftlichen Vorteil dar, um dem Verkäufer mehr Zeit mit seinen Kunden zu geben.
- Copilot rein Dynamics 365-Kundendienst befähigt Agenten, eine außergewöhnliche Kundenbetreuung zu bieten. Dynamics 365 Copilot entwirft kontextbezogene Antworten auf Fragen sowohl im Chat als auch in E-Mail und bietet zusätzlich ein interaktives Chat-Erlebnis über Wissensdatenbanken und den Fallverlauf, sodass dieses KI-gestützte Fachwissen immer zur Beantwortung von Fragen zur Verfügung steht. Wir machen es auch Kundendienstabteilungen einfacher, innerhalb von Minuten virtuelle Agenten zu erstellen Gesprächsverstärker In Macht virtuelle Agentendas die Leistung von Azure OpenAI Service und Bing nutzt, um Antworten von Unternehmenswebsites und internen Wissensdatenbanken Ihrer Wahl bereitzustellen.
- Copilot rein Dynamics 365 Customer Insights Und Dynamics 365-Marketing ermöglicht Vermarktern, ihre Arbeitsabläufe bei der Datenexploration, Zielgruppensegmentierung und Inhaltserstellung zu vereinfachen.
- Mit Copilot drin Dynamics 365 Customer Insightskönnen Vermarkter hochgradig personalisierte und zielgerichtete Kundensegmente kuratieren, indem sie einen Dialog mit ihrer Kundendatenplattform in natürlicher Sprache führen. Vermarkter können Vorschläge zu zusätzlichen Segmenten erhalten, die zuvor möglicherweise nicht berücksichtigt wurden. Diese neue Funktion kann komplexe Berechnungen handhaben und Kunden abgleichen, die zu einem ausgewählten Profil passen.
- Verwenden von Copilot in Dynamics 365-Marketingkönnen Werbetreibende ihr Kundensegment mit eigenen Worten beschreiben, um mit der Suchhilfefunktion ein Zielsegment zu erstellen. Vermarkter können auch Dynamics 365 Copilot verwenden, um sich auf der Grundlage einer einfachen Anfrage mühelos Inspiration für neue E-Mail-Kampagneninhalte zu holen. Copilot macht Vorschläge basierend auf Schlüsselthemen, die vom Vermarkter eingegeben wurden, den bestehenden Marketing-E-Mails der Organisation sowie aus einer Reihe von Internetquellen, um die Relevanz der generierten Ideen zu erhöhen.
- Copilot rein Dynamics 365 Business Central rationalisiert die Erstellung von Produktlisten für den Online-Handel. Produktattribute wie Farbe, Material und Größe können verwendet werden, um in Sekundenschnelle überzeugende Produktbeschreibungen für Online-Schaufenster zu erstellen. Die Beschreibungen können durch Wahl von Tonfall, Format und Länge weiter angepasst werden. Business Central-Kunden, die Shopify verwenden, können die Produkte mit Beschreibungen nahtlos mit nur wenigen Klicks in ihrem Shopify-Shop veröffentlichen.
- Endlich, Copilot rein Microsoft Supply Chain Center, welche Microsoft Dynamics 365 Lieferkettenmanagement Kunden zugreifen können, wird proaktiv auf externe Probleme wie Wetter, Finanzen und Geographie hinweisen, die sich auf wichtige Lieferkettenprozesse auswirken können. Vorausschauende Erkenntnisse zeigen dann betroffene Bestellungen über Materialien, Inventar, Spediteur, Vertriebsnetz und mehr hinweg. Supply-Chain-Planer können dann automatisch eine von Dynamics 365 Copilot generierte E-Mail verfassen, um betroffene Partner zu warnen und potenzielle Störungen zu mindern, bevor sie auftreten.
Die nächste Ära der Geschäftsanwendungen wird durch generative KI transformiert. Benutzer werden zunehmend erwarten, dass ihre CRM- und ERP-Anwendungen KI-gestütztes Fachwissen beinhalten. Dynamics 365 Copilot bringt die neuesten KI-Durchbrüche in alle Geschäftsbereiche und verbessert das Kundenerlebnis, das Mitarbeitererlebnis und die betriebliche Effizienz. Wesentlich für unseren Ansatz bei der Bereitstellung dieser neuesten Fortschritte für unsere Kunden ist unser Engagement für verantwortungsvolle KI durch Design – unser Rahmenwerk für den sicheren Einsatz von KI-Technologien.
Die heutige Ankündigung baut auf der jüngsten KI-Dynamik in Microsoft 365, Dynamics 365 und der Power Platform auf. Dazu gehören: die nächste Generation von KI-Funktionen in Microsoft Teams, der Kollaborationsplattform für die Arbeit mit mehr als 280 Millionen monatlich aktiven Benutzern; Viva Sales, das Verkäufern hilft, indem es einen Vertriebskopiloten in ihren Arbeitsablauf in Microsoft 365 bringt; und Power Apps, die es Bürgerentwicklern ermöglichen, Code in natürlicher Sprache zu schreiben.
Hier können Sie mehr über die heutigen KI-Ankündigungen von Emily He, CVP, Business Applications and Platform lesen. Begleiten Sie uns am 16. März, wenn wir den nächsten Schritt auf unserem Weg teilen, Produktivität mit KI neu zu erfinden. Sie können sich für die Veranstaltung unter anmelden Microsoft LinkedIn-Seite.
