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Wer ist die wichtigste Person in Ihrem Unternehmen?

Die Fragen sind meist interessanter als die Antworten. Wenn Sie die wichtigste Person in Ihrer Organisation identifizieren würden, gibt es eine offensichtliche Antwort, eine abgedroschene und falsche Antwort und eine falsche, aber nützliche Antwort. Die offensichtliche Antwort ist „der CEO“. Es gibt niemanden über ihm. Die wichtigsten Entscheidungen über die langfristige Ausrichtung eines Unternehmens liegen beim CEO; Die härtesten Anrufe landen auf ihrem Schreibtisch und die höchsten Gehaltsschecks wandern in ihre Taschen. Ein Vorstand kann sein Schicksal kontrollieren, aber niemand hat mehr Macht. Dies gilt insbesondere in einem Start-up: Bis zu einem bestimmten Punkt seiner Geschichte sind die Gründer das Unternehmen.

Die banale Antwort auf dieselbe Frage lautet „der Kunde“. So etwas würde jemand sagen, der einen Smalltalk führt, nach einer entsprechend bedeutungsvollen Pause. Das ist die Art von Dingen, bei denen die Leute im Publikum misstrauisch nicken würden. Eine von Nandil Bhatia und Stephan Meier von der Columbia Business School durchgeführte Analyse der Telefongesprächsprotokolle von S&P-500-Unternehmen kommt zu dem Ergebnis, dass Führungskräfte zehnmal mehr über Kunden als über Mitarbeiter sprechen. Aber es ist auch falsch. Offensichtlich ist der Kunde nicht Teil Ihrer Organisation. Vielen Mitarbeitern geht es mehr darum, wer den Becher aus der Küche genommen hat, als um alles andere. Es gibt einen Grund, warum Unternehmen manchmal jemanden haben, der in Besprechungen die Rolle des „Kundenvertreters“ übernimmt.

Die dritte Antwortkategorie wird mit ziemlicher Sicherheit falsch sein, aber das Ergebnis eines lehrreichen Denkprozesses sein. Unternehmen ermitteln routinemäßig die talentiertesten Mitarbeiter in jeder Abteilung und bieten Bindungsprämien an, um sie zu halten. Aber sie fragen normalerweise nicht, was jemanden für den Titel der wichtigsten Person in einer Organisation (von CEO abgesehen) qualifizieren könnte.

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Unternehmen versuchen, Mitarbeiter zu halten, die den größten Mehrwert für das Unternehmen bringen

Wenn Sie glauben, dass die Kunden an erster Stelle stehen, können Sie sich zunächst die Menschen ansehen, die am meisten mit ihnen interagieren. In manchen Unternehmen – zum Beispiel bei Investmentbanken – ist davon die Rede Regenmacher, ein Konzept, das sich auf Manager bezieht, die Geschäfte anziehen – diese Leute haben einen hohen Status. Aber in vielen anderen Ländern leiden die Mitarbeiter an vorderster Front unter niedriger Bezahlung, Arbeitsunzufriedenheit und Burnout. Die Auswirkungen können verheerend sein, insbesondere im öffentlichen Sektor: Die Fluktuation unter den Mitarbeitern von Kinderschutzdiensten in den Vereinigten Staaten ist beispielsweise anhaltend hoch und geht mit schlechteren Ergebnissen für Kinder einher.

Die Suche kann Sie an die Spitze bringen: eine Führungskraft, einen Programmierer oder einen Forscher, der an Ihrem vielversprechendsten neuen Produkt arbeitet. Es kann Sie auch in die Vergangenheit zurückversetzen. Der entscheidende Mitarbeiter könnte jemand sein, der das technische Äquivalent von Sanskrit beherrscht. Ein im Jahr 2021 veröffentlichter Bericht ergab, dass fast die Hälfte der Technologieausgaben der britischen Regierung für die Wartung veralteter Systeme aufgewendet wurde. Eine 60 Jahre alte Programmiersprache namens Cobol Es ist in vielen Banken immer noch weit verbreitet. Laut Reuters ist der durchschnittliche Programmierer zwischen 45 und 55 Jahre alt.

Möglicherweise verdanken Ihre Produkte ihren Charakter einer bestimmten Person: zum Beispiel dem Designer, der die Kurven eines Luxusautos unverwechselbar macht. Oder wenn Sie der Meinung sind, dass das Geheimnis Ihres Unternehmens in etwas Amorphem wie seiner Kultur liegt, können Sie sich an Menschen wenden, die es verkörpern. Amazon beschäftigt eine spezielle Gruppe von Interviewern, die sogenannten „Barlifter“, deren Aufgabe es ist, als eine Art Kulturkämpfer an Einstellungsprozessen teilzunehmen. Ihre Aufgabe besteht darin, sicherzustellen, dass die ausgewählten Kandidaten die Führungsgrundsätze des Unternehmens befolgen.

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Werte und Engagement

Sie denken vielleicht an Bedeutung im Hinblick auf den Einfluss innerhalb des Unternehmens: die Person, die vielleicht nicht den längsten Titel hat, aber über das meiste implizite Wissen und das meiste Sozialkapital verfügt. Wenn wichtige Themen besprochen werden, hat er direkten Kontakt zu seinem Vorgesetzten, kennt aber auch jeden und alles: Er weiß, mit wem die Zusammenarbeit ein Albtraum ist, warum das Unternehmen den Kontakt zu diesem Lieferanten abgebrochen hat und wer Ihnen bei der Bestellung eines neuen Laptops helfen kann . Es ist der Panama-Kanal der Organisation. Es geht zwar auch ohne, aber das kostet viel mehr Zeit.

Wie bei den Organen des menschlichen Körpers müssen die meisten Abteilungen gut funktionieren, damit das gesamte Unternehmen gedeihen kann. Sie halten vielleicht nicht viel von Ihrer Milz, aber Sie würden sie vermissen, wenn sie plötzlich verschwunden wäre. Dasselbe gilt auch für diese Menschen. Und die offensichtliche Antwort ist fast sicher: Der CEO ist wichtiger als jeder andere. Aber wenn Sie sich diese Frage stellen, kann das dazu führen, dass Sie einen Bonus anpassen oder dokumentieren, wie die Dinge in einer Abteilung funktionieren.