Warum funktionierten alle vier Tesco-Mobiltelefone unserer Familie nicht mehr? | Verbraucherangelegenheiten

Kurz vor Weihnachten wurde mir klar, dass es einfacher und günstiger wäre, wenn ich alle vier Tesco Mobile-Nummern unserer Familie auf ein Konto upgraden würde.

Allerdings funktionierten fast sofort alle Mobiltelefone nicht mehr. Den Anrufern wurde mitgeteilt, dass unsere Nummern ungültig seien. und wir konnten keine SMS, Anrufe oder Daten empfangen.

Ich habe das Problem sofort gemeldet aber trotz fast 30 Anrufen Seit vier Wochen funktionieren unsere Telefone immer noch nicht.

Mir wurde gesagt, dass eine Systemänderung eine Reihe von Kunden betroffen hat.

Das ist mir egal; Ich möchte nur ein funktionierendes Telefon wieder.

Wir merken erst, wie sehr wir uns auf Mobiltelefone verlassen, bis sie nicht mehr da sind. Online-Banking und Zwei-Faktor-Authentifizierung basieren auf dem Empfang von Textnachrichten.

Ich bin mit meiner Weisheit am Ende.

JH, Manchester

Wir erhalten nur sehr wenige Beschwerden über Tesco Mobile und der Kundenservice ist im Allgemeinen ausgezeichnet, daher ist Ihre Erfahrung etwas überraschend.

Wie Sie sagen, dreht sich ein Großteil des modernen Lebens um das Mobiltelefon, daher kann ich verstehen, warum Sie nach fast einem Monat ohne Mobiltelefon so frustriert waren.

Glücklicherweise wurde Ihr Service innerhalb von drei Tagen, nachdem ich die Tesco-Zentrale gebeten hatte, einzugreifen, wiederhergestellt. Das Unternehmen hat sich entschuldigt und Ihnen ein nicht offengelegtes Entschädigungsangebot sowie eine Geste des guten Willens angeboten.

Wir freuen uns über Briefe, können diese aber nicht einzeln beantworten. Senden Sie uns eine E-Mail an [email protected] oder schreiben Sie an Consumer Champions, Money, the Guardian, 90 York Way, London N1 9GU. Bitte geben Sie eine Telefonnummer tagsüber an. Die Einreichung und Veröffentlichung aller Briefe unterliegt unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen: http://theguardian.com/letters-terms