Von Inigo Gallo
Ihr Pitch fällt ins Wanken. Ihr neuer Mitarbeiter verlässt das Unternehmen. Ihr Projekt geht pleite.
Solche Misserfolge sind für Unternehmensführer unvermeidlich, insbesondere für diejenigen, die innovativ sind und Risiken eingehen. Die meisten betrachten solche Fehltritte als rein negative Erfahrungen und versuchen, sie unter den Teppich zu kehren.
Als Professor für Marketing und Vertrieb habe ich von Natur aus eine große Leidenschaft für das Lernen. Dazu gehört, aus Fehlern zu lernen, sei es in meiner Organisation oder in meinen eigenen. Während Fehler im Moment unangenehm sein können, stellen sie auch wertvolle Chancen dar, Erkenntnisse zu gewinnen und sich persönlich und beruflich weiterzuentwickeln.
Fehler an sich sind natürlich nicht gut, und wenn man sie vermeiden kann, sollte man sie vermeiden. Aber Fehler gehören zum Geschäft, genau wie zum Leben. Und Fehler mit Bescheidenheit, Transparenz und Selbstvertrauen anzugehen erfordert Übung, ist aber eine unschätzbar wertvolle Fähigkeit für die Entwicklung als Führungskraft.
Der Hoffnungsschimmer, vom Kurs abzukommen
Elena Betés Novoa hat eine Menge Fehler gemacht. Die Unternehmerin, die ihren MBA am IESE erwarb, gründete 2008 die Versicherungsvergleichsplattform Rastreator und verkaufte sie und andere Plattformen 2021 für 620 Millionen US-Dollar. Der Erfolg ist ihr nicht fremd; Sie wurde in die Forbes Top 100 Most Creative Spain-Liste aufgenommen und gewann den Preis der International Women’s Entrepreneurial Challenge.
Trotz ihrer Erfolge gibt Betés offen zu, dass sie geschäftliche Misserfolge erlebt hat: Sie wusste nicht genug über Technologie, als sie ihr erstes Unternehmen gründete, es gelang ihr nicht, Kapital für ein Unternehmen aufzubringen, und sie überschätzte die Kosten für die Übernahme bestimmter Unternehmen. Und da Betés Legasthenikerin ist, ist sie es gewohnt, regelmäßig kleinere Fehler zu machen.
Als ich kürzlich in der Podcast-Serie „This Is Real Leadership“ mit Betés sprach, empfand sie diese Rückschläge nicht als schädlich. Im Gegenteil: „Ich glaube nicht, dass ich es ohne Fehler geschafft hätte“, sagte sie mir. Und obwohl sie sich oft bewusst dafür entscheidet, mit Risiken zu arbeiten, tut sie dies auf der Suche nach echter Innovation.
Basierend auf ihren Erfahrungen teilte Betés mit, was sie über die Vorteile des Scheiterns gelernt hat:
– Ein Scheitern kann Sie Ihrem Team näher bringen. Als Betés‘ Firma bankrott ging, lernte sie durch die Reaktionen der Teammitglieder viel über sie. „Wenn man ein Unternehmen schließt, sieht man die besten und die schlechtesten Menschen“, sagte sie.
Für die überwiegende Mehrheit ihrer Mitarbeiter stärkte die Erfahrung die Bindung und klärte die Prioritäten. Die meisten blieben bei ihr, als sie erfolgreiche neue Unternehmen gründete. „Entitäten sind Entitäten“, sagte sie, „aber was zählt, sind die Menschen.“
– Misserfolge können Ihnen helfen, Vertrauen aufzubauen. Die positive Seite von Fehlern zu erkennen bedeutet nicht, sie zu beschönigen. Um vorwärts zu kommen, muss man die Verantwortung für Fehler übernehmen und nicht den Schwarzen Peter abwälzen.
Als sie einen falschen Schritt macht, ist Betés gegenüber dem Unternehmensvorstand, der sie beaufsichtigt, brutal ehrlich. „Ich gehe zu ihnen und sage: ‚Deswegen solltest du mich feuern‘“, sagte sie. „Ich minimiere die Fehler nicht. Ich besitze sie.“ Diese Transparenz bildet die Grundlage für Vertrauen und Lernen.
– Scheitern ist eine Lernchance. Fehler passieren aus den verschiedensten Gründen: falsche Prioritäten, unkluge Einstellungen, eingeschränkte Ressourcen. Durch die schnelle Analyse der Fehler können Führungskräfte größere Probleme erkennen und Lösungen umsetzen. „Es geht darum, herauszufinden, was passiert ist, und nicht darum, wer die Schuld trägt“, sagte Betés.
Natürlich hat das Scheitern seine Grenzen. Und dazu gehört auch das Versäumnis, aus Fehlern zu lernen. Wenn ein Teammitglied dieselben Fehler wiederholt, kann das ein Zeichen dafür sein, dass es nicht gut zueinander passt. „Wir entlassen niemanden, weil er Fehler gemacht hat. Wir entlassen Leute, weil sie nicht aus den Fehlern lernen, die sie gemacht haben“, sagte sie.
– Scheitern fördert eine Kultur der Innovation. Führungskräfte, die niemals scheitern, experimentieren nicht, sind nicht innovativ und wachsen nicht. „Ich mache jeden Tag Fehler, und wenn ich das nicht tun würde, würde ich mich nicht weiterentwickeln“, sagte Betés. „Das gibt mir die Freiheit, Neues auszuprobieren.“
Die Normalisierung von Fehlern kann den Teammitgliedern signalisieren, dass Misserfolge auf dem Weg zum Fortschritt akzeptabel sind, was die Innovation fördert und zu zufriedeneren Mitarbeitern führt. “Du lässt [employees] „Machen Sie Fehler, lassen Sie sie lernen, drängen Sie sie aus ihrer Komfortzone – und das macht in der Regel Spaß“, sagte sie.
Ein ausgewogener Umgang mit Fehlern
Natürlich ist es nicht angenehm, Fehler zu machen.
Während meines ersten Jahres als Professor an einer Business School war ich nervös, wenn andere Professoren mich im Unterricht beobachteten, und ich versuchte, diese Situation so weit wie möglich zu vermeiden. Aber mit der Zeit wurde mir klar, dass ich das Gegenteil hätte tun sollen: Ich hätte früh und oft ihr wertvolles Feedback einholen sollen, damit ich meine Fehler minimieren und Leistung erbringen konnte
Erkenntnisse darüber, wie Sie sich verbessern können, von einem Dritten zu erhalten, der in Ihre Entwicklung investiert, ist eine fantastische Möglichkeit, zu wachsen. Aber das erfordert harte Arbeit. Dies kann nicht geschehen, ohne den Schmerz auf sich zu nehmen, Ihre Schwachstellen und Unzulänglichkeiten aufzudecken und anzuerkennen.
Niemand würde raten, das Streben nach Scheitern anzustreben. Fehler können schwerwiegende Folgen haben. Aber Fehler sind unvermeidlich, denn wir sind Menschen. Sie werden passieren, und wenn sie passieren, verfolgen die besten Führungskräfte einen ausgewogenen Ansatz, indem sie Fehler weder romantisieren noch verachten.
Eine umfassende Erfolgsvision kann Führungskräften und Managern dabei helfen, die Lehren, die sie aus ihren Fehltritten gezogen haben, anzuwenden, um auf Kurs zu bleiben und sich beruflich und persönlich weiterzuentwickeln. Das Erkennen falscher Abwege und das Lernen daraus hilft Führungskräften, ihre Teams und Unternehmen zu stärken. Der größte Führungsfehler überhaupt ist es, die sich bietenden Chancen nicht zu nutzen.
Iñigo Gallo ist außerordentlicher Professor für Marketing an der IESE Business School mit Standorten in Barcelona und Madrid (Spanien), New York, München und Sao Paulo.
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