Am 11. November 2026 hat United Airlines in Chicago angekündigt, den Zugriff von autonomen KI-Agenten auf den Buchungsprozess einzuschränken.
United Airlines begründet den Schritt mit konkreten Sicherheitsbedenken im Umgang mit persönlichen Kontodaten. Das Weitergeben von Zugangsdaten an externe Assistenten kann sensible Informationen offenlegen.
Es drohen ungewollte Buchungen, Kontowechsel oder das unautorisierte Einlösen von MileagePlus-Meilen, wie CBS News berichtete.
„sharing account credentials with personal, third-party, AI assistants can expose sensitive information, and actions taken by these tools may result in unintended purchases, account changes, or use of MileagePlus miles,“ teilte das Unternehmen mit.
Zudem verweist die Fluggesellschaft auf mögliche Verstöße gegen Vorgaben der Federal Aviation Administration (FAA) sowie des Verkehrsministeriums (DOT). Der Check-in erfordert laut den Richtlinien eine direkte menschliche Bestätigung, dass das aufgegebene Gepäck keine verbotenen Substanzen wie Sprengstoff enthält.
Eine automatisierte Abwicklung durch Bots umgeht diese gesetzlich vorgeschriebene Kontrolle. Die Einschränkungen erstrecken sich über die eigenen digitalen Plattformen von United sowie auf den indirekten Zugriff über Reisebüros und Aggregatoren, wobei die Buchungs-, Ticketing- und Vertriebsrichtlinien entsprechend angepasst werden.
Reisende können weiterhin KI-Tools nutzen, um Flugoptionen anzuzeigen, Fahrpläne zu vergleichen und Preise zu ermitteln. Sobald jedoch der eigentliche Bezahl- oder Buchungsvorgang startet, stoßen automatisierte Assistenten auf eine Blockade.
Der Ticketkauf bleibt entweder menschlichen Kunden vorbehalten oder läuft über direkte offizielle Partnerschaften der Fluggesellschaft. Klassische Aggregatoren wie Google Flights, Kayak oder Hopper sind von der neuen Richtlinie nicht betroffen; Tarife bleiben über diese Plattformen buchbar.
Die Back-End-Systeme des Unternehmens erkennen präzise, ob eine Anfrage von einer echten Person, einem traditionellen Reisebüro oder einem automatisierten Bot stammt. Das Unternehmen hat zudem erklärt, dass es Reservierungen, die von solchen Tools vor dem 11. November abgeschlossen wurden, anerkennen wird.
„To be honest, I don’t want to create another middleman,“ sagte Scott Kirby am Dienstag in Chicago, wie The Wall Street Journal berichtete.
Während andere US-Fluggesellschaften wie Southwest Airlines den Zugriff von ChatGPT-Nutzern auf ihr Flugangebot erlauben oder wie Delta Air Lines streng authentifizierte Assistenten unter Auflagen zulassen, geht United den Weg einer strikten Restriktion.
Das Unternehmen hat angekündigt, sein Digital Trust Center unter united.com zu aktualisieren, um Kunden über den Schutz ihrer Konten zu informieren.
Unser früherer Bericht: United Airlines verbietet KI-Agenten laut Bericht
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