Ulta Beauty startete sein neues Joy-Projekt, bei dem alle seine Mitarbeiter eine soziale Bewegung initiierten … [+]
Ulta Beauty kündigte den Start des Joy Project an, einer langfristigen Initiative, die Beauty-Enthusiasten und Verbraucher dabei unterstützen soll, Freude zu finden, anzunehmen und zu erleben. In Zusammenarbeit mit dem Bestsellerautor, Motivationsredner und preisgekrönten Podcast-Moderator Mel Robbins, Ulta Beauty
ULTA
Die Joy-Project-Bewegung
„Wir wollen mit dem Joy Project eine Bewegung auslösen, einem Basisprogramm der Menschen bei Ulta Beauty. Wir können drei Generationen von Käufern in unseren Geschäften erreichen, und mit mehr als 50.000 Mitarbeitern – wenn ein Mitarbeiter mit einem Kunden spricht, denken Sie.“ welchen Einfluss wir haben können”, sagte Crossan-Matos. Nachdem Ulta Beauty sich das Feedback von Mitarbeitern angehört hatte, die regelmäßig miterleben, wie Gäste mit negativen Selbstgesprächen zu kämpfen haben, kam Ulta Beauty zu der Erkenntnis, wie sich der innere Kritiker auf die Fähigkeit von Menschen, Freude und allgemeines Wohlbefinden zu empfinden, auswirken kann.
Michelle Crossan-Matos kam Anfang des Jahres zu Ulta Beauty und hat es sich zur Aufgabe gemacht, mehr Freude zu bereiten … [+]
Crossan-Matos sprach über die Anfänge ihrer Rolle als CMO, als sie Zeit damit verbrachte, Geschäfte zu besuchen und mit Mitarbeitern zu sprechen. „Was mich beeindruckte, war, wie zielstrebig und missionarisch die Mitarbeiter waren, unseren Gästen zu einem besseren Leben zu verhelfen.“ Sie erklärte, dass viele Mitarbeiter darüber sprachen, wie sie sich im Gespräch mit Kunden wie Therapeuten fühlten und wie zahlreiche Käufer sagten: „Ich bin mir nicht sicher, ob ich das hinbekomme“, und bezogen sich dabei auf einen neuen Lippenstift oder eine neue Make-up-Lösung. Die Mitarbeiter in den Filialen hörten immer mehr Selbstkritik der Käufer. Crossan-Matos erklärte: „Ich wusste, dass dieses Problem unserer Selbstkritik, das uns daran hindert, Freude zu empfinden, eine echte Sache war, und ich wollte diese Hilfsbereitschaft seitens unserer Mitarbeiter verstärken, um einen deutlich positiven Einfluss auf unsere Gäste zu haben.“ die Branche.”
Aufgrund der Erfahrung von Crossan-Matos in Filialen mit Partnern wollte sie das Problem besser verstehen, was dazu führte, dass Ulta Beauty eine unabhängige Studie mit dem YouGov-Panel in Auftrag gab. Ziel der Joy-Studie war es, zu untersuchen, wie Erwachsene und Jugendliche Freude erleben, und die gemeinsamen Hindernisse für das tägliche Erleben von Freude herauszufinden.
Die Joy-Studie zeigt die Auswirkungen negativer Selbstgespräche
Die Untersuchung ergab, dass 73 % der Befragten negative Selbstgespräche erleben und 70 % negative Selbstgespräche nicht einmal erkennen, wenn sie diese aktiv tun. Darüber hinaus sehen 91 % negative Selbstgespräche als Haupthindernis für ihre Fähigkeit, Freude zu empfinden. Die Joy-Studie bestätigte die Hypothese der Mitarbeiter und gab Ulta Beauty die einzigartige Gelegenheit, einen Fahrplan zur Bekämpfung dieser Barrieren zu entwickeln und Unterstützung zu bieten, damit Verbraucher mehr Freude in ihrem Alltag erleben können.
Mel Robbins (zweiter von links), Bestsellerautor, Motivationsredner und preisgekrönter Podcast … [+]
Stärkung von Mitarbeitern und Käufern
Als einer der weltweit führenden Experten für Veränderung und Motivation ist Robbins‘ fundiertes Fachwissen im Erkennen und Umdrehen negativer Denkweisen der Eckpfeiler des neuen Schulungsplans für Filialmitarbeiter von Ulta Beauty. „Ich bin stolz darauf, mit Ulta Beauty zusammenzuarbeiten, um das, was sie in den Geschäften sahen, anzusprechen und den Mitarbeitern dabei zu helfen, Freude in ihr Leben zu bringen.“ Robbins erörterte, wie die Schulung, die für Filialmitarbeiter entwickelt wurde, ihnen dabei half, im Mikromoment der Einkaufsreise besser mit den Kunden zusammenzuarbeiten. „Wir haben ein Schulungsprogramm entwickelt, das eine Anleitung mit einer Reihe neuer Tools bietet, um Mitarbeitern eine inspirierende Botschaft zu vermitteln, in deren Mittelpunkt die Freude steht, wenn in ihnen oder einem Gast Selbstkritik zum Vorschein kommt.“
Mel Robbins ist einer der weltweit führenden Experten für Veränderung und Motivation mit umfassendem Fachwissen … [+]
Der maßgeschneiderte Lehrplan für die Mitarbeiterschulung wurde von Robbins entwickelt, um die Art und Weise, wie die 53.000 Mitarbeiter von Ulta Beauty über sich selbst denken, positiv zu verändern und letztendlich die Gäste zu befähigen, dasselbe zu tun. Das achtteilige Programm mit dem Titel „A Toolkit for Joy“ besteht aus einer Reihe von Minikursen, die von Robbins geleitet werden und Mitarbeitern im ganzen Land die Strategien und konkreten Werkzeuge vermitteln, die sie benötigen, um negative Denkweisen umzudrehen und diese Freude letztendlich an die Menschen in ihrem Umfeld weiterzugeben. Wir verwandeln jedes Geschäft in einen Ort der Freude.
Sobald die Mitarbeiter mit dieser Roadmap zur Freude ausgestattet sind, werden sie ermutigt, dieselben Praktiken mit Gästen zu teilen, was letztendlich eine Bewegung auslöst, die weit über die Ulta Beauty-Filialen hinausreichen kann. „In der Schönheitsindustrie geht es darum, Unvollkommenheiten zu vertuschen, anstatt die Schönheit in jedem Menschen hervorzuheben“, erklärte Robbins. „Kleine Börsen verändern das Selbstverständnis der Menschen; der Stimmungsumschwung kann die Interaktion verändern und das Einkaufserlebnis angenehmer machen.“
Wichtigste Ergebnisse der „Joy Study“
- Viele Menschen verspüren eine Kluft zwischen ihrem aktuellen und dem gewünschten Maß an Freude; 85 % der Menschen wünschen sich ein hohes Maß an Freude in ihrem Leben, aber nur 58 % der Menschen geben an, dass sie sich so fühlen.
- Die Mehrheit der Menschen gibt an, dass negative Selbstgespräche ein entscheidendes Hindernis darstellen, das ihnen den Zugang zur Freude versperrt. 91 % der Menschen (und 93 % der Teenager) bewerten die Wirkung negativer Selbstgespräche auf ihre Fähigkeit, Freude zu empfinden, als wirkungsvoll.
- Auch wenn negative Selbstgespräche weit verbreitet sind, wird ein Großteil davon von den Menschen nicht wahrgenommen. 67 % der Menschen sagen, dass ihre negativen Selbstgespräche so häufig und natürlich sind, dass sie es nicht einmal bemerken, wenn sie es aktiv tun. Junge Menschen sind sich dessen am wenigsten bewusst: 74 % der Generation Z merken es nicht, wenn sie negative Selbstgespräche führen.
- Zu den Bereichen, aus denen negative Selbstgespräche tendenziell entstehen, zählen das körperliche Wohlbefinden und das äußere Erscheinungsbild (82 %), das Körperbild (79 %) und die Frage, ob sie Erfolg, Leistung oder persönliche Anerkennung wert sind (76 %).
- Die Generation Z ist am wenigsten in der Lage, ihre negativen Selbstgespräche zu überwinden. 65 % geben an, das Gefühl zu haben, dass ihnen die Werkzeuge, Beziehungen oder Ressourcen fehlen, um sich von Herausforderungen zu erholen und Freude zu bewahren, im Vergleich zu 54 % der Gesamtbevölkerung.
Positive Auswirkungen auf Gemeinden
Crossan-Matos erklärte: „Als Branchenführer, denen es sehr am Herzen liegt, wie Menschen Schönheit erleben und sich in der Welt präsentieren, glauben wir, dass es unsere Verantwortung ist, dazu beizutragen, dies zu ändern.“ Indem wir einen von innen nach außen gerichteten Ansatz verfolgen, unseren Mitarbeitern helfen, ihre eigenen Barrieren zur Freude zu überwinden, und unsere Plattformen nutzen, um die Gemeinschaften, denen wir dienen, positiv zu beeinflussen, wissen wir, dass wir eine Bewegung in Gang setzen können, die Menschen überall dabei hilft, ein authentischeres und freudigeres Leben zu führen.“ Die Joy-Studie befragte 5.007 US-amerikanische Jugendliche und Erwachsene ab 13 Jahren. Die Online-Umfrage wurde vom 2. August bis 11. August 2023 durchgeführt.
