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Die großen Energieunternehmen Good Energy und OVO Energy müssen 2,7 Millionen Pfund zahlen, nachdem das Amt für Gas- und Strommärkte (Ofgem) sie für schuldig befunden hat, Tausende von Menschen über die im Rahmen der Energiepreisobergrenze und der Energiepreisgarantie zulässigen Höchstsätze in Rechnung gestellt zu haben Kunden.
Im Herbst 2022 führte die Regierung die Energiepreisgarantie (EPG) ein, um Haushalte vor steigenden Energiepreisen zu schützen, indem sie den Preis begrenzt, den Lieferanten pro verbrauchter Energieeinheit verlangen können. Der EPG wurde inzwischen um weitere 3 Monate auf dem aktuellen Niveau von April bis Ende Juni verlängert.
Durch diese Subvention können die Rechnungen eines durchschnittlichen Haushalts in Großbritannien bei einem Dual-Fuel-Tarif auf etwa 2.500 £ pro Jahr und in Nordirland auf etwa 2.109 £ pro Jahr gesenkt werden.
Es wurde festgestellt, dass Good Energy zwischen Januar 2019 und Oktober 2022 fast 7.000 Kunden zu viel berechnet hat, insgesamt 391.650 £, während zwischen Oktober 2022 und März 2023 fast 11.000 OVO Energy-Kunden 1.492.917 £ zu viel berechnet haben.
Diese Zahlen wurden berechnet, nachdem Ofgem herausfand, dass die beiden Energieversorger ihre Tarife nicht angepasst hatten, nachdem Tausende von Kunden ihre Zahlungsmethoden geändert hatten. Betroffene Kunden können sicher sein, dass ihre Rückerstattungen automatisch ihren neuen Rechnungen gutgeschrieben werden.
Im Durchschnitt erhalten Good Energy-Kunden 109 £, OVO Energy-Kunden erhalten rund 181 £. Das Unternehmen Good Energy muss außerdem 1,25 Millionen Pfund an Ofgem zahlen, weil es seinen Kunden keinen Preisschutz gewährt hat. OVO Energy muss außerdem 10.000 £ an die Regulierungsbehörde zahlen, wenn es Probleme nicht meldet.
Dan Norton, stellvertretender Einzelhandelsdirektor bei Ofgem, sagte: „Der Schutz der Verbraucher hat für uns immer oberste Priorität, und wir erwarten von den Lieferanten, dass sie dafür sorgen, dass die Kunden nicht mehr zahlen als die Preisobergrenze oder die Energiepreisgarantie – Systeme, die mit ihnen eingeführt wurden.“ Zweck, Menschen zu helfen.
„Es ist völlig inakzeptabel, dass Kunden von Good Energy und OVO Energy zu viel berechnet wurden, insbesondere in einer Zeit, die für Verbraucher im gesamten Vereinigten Königreich bereits so herausfordernd und stressig ist.“
„Energieversorger sollten dies klar und deutlich hören: Wir erwarten von Lieferanten, dass sie mit größter Sorgfalt und Integrität handeln. Wir werden sie weiterhin zur Rechenschaft ziehen, wenn sie ihren Kundenschutz- oder Meldepflichten nicht nachkommen“, fügte er hinzu.
OVO Energy hat seitdem eine Erklärung herausgegeben, in der es heißt: „Es tut uns sehr leid, dass es bei einigen unserer Festpreiskunden zu Verzögerungen beim Erhalt des Energiepreisgarantie-Rabatts gekommen ist. Wir haben den Fehler sofort bemerkt und Ofgem selbst gemeldet. Das Problem ist aufgetreten.“ Das Problem wurde inzwischen behoben und als Entschuldigung wurde eine Entschädigung gezahlt. Wir haben außerdem einen freiwilligen Beitrag zum Wiedergutmachungsfonds geleistet, um Kunden in gefährdeten Situationen zu unterstützen.“
Ihr CEO, Nigel Pocklington, entschuldigte sich ebenfalls für ihre Verfehlung und sagte: „Es tut uns sehr leid, dass wir einige unserer Kunden im Stich gelassen haben und versprechen, die Dinge in Ordnung zu bringen. Wir haben die Betroffenen kontaktiert, um uns zu entschuldigen und ihnen Rückerstattungen, Kulanzzahlungen und Testamente zu erteilen.“ Wir werden das Problem beheben, damit es nicht erneut auftritt. Jede Änderung der Zahlungsmethode eines Kunden wird jetzt überprüft und der formelle Verbesserungsplan, den wir Ofgem vorgelegt haben, umfasst neue automatisierte Prozesse, Standards und Governance, um ähnliche Fehler in Zukunft zu verhindern.“
Letztes Jahr erhielten Kunden von South West Water (SSW) in 255.000 Haushalten in Cornwall eine Überraschungsrabatt auf ihre Wasserrechnung Nachdem ihre Erhaltungsbemühungen dazu beigetragen hatten, dass der von der Dürre betroffene Colliford-Stausee eine Kapazität von 30 % erreichte. Ausgewählten Haushalten wurde das Rechnungsguthaben in Höhe von 30 £ automatisch von ihren Wasserrechnungen im Januar abgezogen.
Auch der Haushaltsunterstützungsfonds der Regierung Tausende Briten erhielten Supermarktgutscheine im Wert von bis zu 325 £ letzten Winter. Verschiedene Kommunen in England leisteten Hilfe in Form von kostenlosem Bargeld und Supermarktgutscheinen aus einem 500-Millionen-Pfund-Unterstützungsfonds.
