Primark plant die Einführung eines Lieferservices für Haushaltswaren in Großbritannien, nachdem sich das Unternehmen jahrelang gegen den Online-Handel gesträubt hatte.
Der britische Textildiscounter Primark wagt nach Jahren des Zögerns den Schritt in den Online-Handel. Das Unternehmen hat ein Lagerhaus in Sheffield erworben, um künftig Produkte direkt zu den Kunden nach Hause zu liefern. Bislang bot die Handelskette im Vereinigten Königreich trotz der Corona-Pandemie, in der sämtliche Filialen geschlossen bleiben mussten, keinen direkten Versand an. Erst im Jahr 2022 führte das Unternehmen Click-and-Collect ein, verlangte von den Kundinnen und Kunden jedoch weiterhin den Weg in die Geschäfte.
Primark reagiert auf Konkurrenzdruck durch Shein
Branchenanalysten werten den Kurswechsel als direkte Reaktion auf den massiven Druck durch moderne Ultra-Fast-Fashion-Anbieter. Unternehmen wie Shein setzen den traditionellen Einzelhandel stark zu. Die Retail-Analystin Julie Palmer erklärt, dass dem Unternehmen bewusst geworden sei, dass Online-Umsätze die notwendige Skalierung bringen. Bislang hat die Handelskette kein genaues Datum genannt, an dem der neue Lieferservice an den Start gehen soll.
Der Online-Handel in Großbritannien verzeichnet seit Jahren ein starkes Wachstum. Nach Angaben des nationalen Statistikamtes Office for National Statistics machten Online-Umsätze im August dieses Jahres 27,3 Prozent aller Einzelhandelsverkäufe aus. Im August 2019 lag dieser Wert noch bei 18,1 Prozent.
Kritik an Passform und Innenstadtentwicklung
Jess Bacon, eine 29-jährige Kulturjournalistin und Autorin aus Peterborough, erledigt ihre gesamte Kleidungseinkäufe im Internet. Als Frau mit Übergröße empfindet sie die realen Ladenlokale oft als frustrierend.
Jess Bacon sagte: „Die Größenangaben im Geschäft sind notorisch schlecht. Ich finde es im Laden ziemlich demotivierend.
Zudem fühlt sich eine Großzahl der britischen Kundschaft im regulären Sortiment kaum repräsentiert. Die durchschnittliche Frau in Großbritannien trägt Größe 42 oder 44. Ich glaube, viele Menschen fühlen sich einfach nicht gesehen oder repräsentiert,
erklärt Bacon. Primark führt im stationären Handel bis Größe 50. Doch die Fahrt in die Innenstadt verliert für viele an Reiz. In Peterborough hat das Schließen großer Kaufhäuser wie John Lewis dazu geführt, dass es kaum noch Gründe gibt, ins Zentrum zu gehen.
Retouren als Herausforderung
Ob der Lieferservice von Primark ein wirtschaftlicher Erfolg wird, hängt nach Einschätzung von Experten maßgeblich von den Konditionen ab. Analystin Julie Palmer weist darauf hin, dass die Rückgaberichtlinien für Online-Käufe über Erfolg oder Misserfolg entscheiden können.
Julie Palmer sagte: „Käufer wollen, dass sie kostenlos, einfach und schnell sind. Das bedeutet ein großzügiges Zeitfenster, viele Abgabemöglichkeiten und Rückerstattungen, die innerhalb von Tagen eintreffen. Wenn eine Richtlinie umständlich ist, merken die Kunden sich das und kaufen das nächste Mal woanders.
Retouren sind für Händler kostspielig. Wettbewerber wie Asos verlangen Gebühren, wenn Kunden zu häufig Artikel zurückschicken. Dies bleibt ein schwieriger Drahtseilakt. Unternehmen, die für den Online-Versand Gebühren erheben, bieten Retouren in Filialen weiterhin kostenlos an, um Kunden in Geschäfte zu lenken.
