Ein weltweiter Ausfall von Microsoft-Diensten beeinträchtigt seit Donnerstagabend die Kommunikation von Unternehmen, Finanzinstituten und Regierungsbehörden in mindestens 74 Ländern.
Die Störung, die am 12. November gegen 16:00 Uhr GMT begann, betrifft zentrale Anwendungen wie Outlook, Teams und die KI-Software Copilot. Microsoft meldete am Freitag, dass die bisherigen Maßnahmen zur Wiederherstellung der Dienste nur „marginalen Erfolg“ gezeigt haben.
Nach Angaben des Unternehmens führte ein überlasteter Kernprozess auf betroffenen Servern dazu, dass diese nicht mehr reagierten, was die verfügbare Infrastrukturkapazität massiv reduzierte. Die Vorfälle werden unter den Referenznummern EX1550543 und MO1550821 geführt.
Die Unterbrechungen haben weitreichende Folgen für verschiedene Sektoren. Finanzinstitute, Versicherungsgesellschaften und Maklerfirmen in Taiwan sind betroffen; ein Unternehmen sah sich gezwungen, eine geplante Anleiherückkauf-Transaktion abzusagen. Reuters berichtete über diese Schwierigkeiten bei den Finanztransaktionen.
Auch staatliche Stellen sind betroffen:
- Regierungssysteme in Singapur und Japan wurden durch die Störung unterbrochen.
Im Luftverkehr kam es zu Schwierigkeiten beim Kundensupport. Der Flughafen Delhi riet Passagieren zudem, ihren Flugstatus vor der Reise zu überprüfen.
Zusätzlich zu den operativen Problemen gab es wirtschaftliche Auswirkungen: Der US-amerikanische Lkw- und Bushersteller Workhorse Group verschob seine Gewinnbekanntgabe von Donnerstag auf Montag und nannte als Grund die durch den Microsoft-Ausfall verursachten Geschäftsstörungen.
Microsoft identifizierte die Ursache in einem Kernprozess auf den betroffenen Servern, der überlastet wurde und zum Stillstand der Maschinen führte. Das Unternehmen hat verschiedene Strategien verfolgt, um die Dienste wiederherzustellen, darunter den Versuch, die betroffene Infrastruktur neu zu starten, den Datenverkehr von fehlerhaften Servern wegzuleiten und Ressourcen neu zu verteilen.
Dennoch brachten diese Bemühungen bisher keine dauerhaften Verbesserungen. Microsoft warnte zudem, dass bereits wiederhergestellte Dienste erneut nicht reagieren könnten und Kunden in jeder Region betroffen sein könnten.
Die betroffenen Plattformen umfassen laut Status-Updates von Microsoft 365 Status unter anderem Exchange Online, Microsoft Teams, SharePoint Online, Microsoft 365 Copilot, Microsoft Defender XDR, Planner, To Do und Intune. Auch OneDrive und Azure wurden in Berichten über die Störungen genannt.
Laut der Plattform Downdetector erreichte die Zahl der gemeldeten Probleme mit Microsoft-Diensten etwa 200.000. In den USA stiegen die Meldungen während der Spitze der Störung auf über 130.000 an. Speziell Beschwerden im Zusammenhang mit Outlook erreichten am Donnerstag einen Höchststand von 138.058, bevor sie später am Tag zurückgingen. Globale Berichte über Outlook-Probleme erreichten laut Downdetector gegen 18:00 Uhr GMT am Donnerstag fast 140.000.
Die Störung betrifft auch andere Technologieunternehmen. Der ChatGPT-Entwickler OpenAI gab bekannt, dass er ein Problem untersucht, das die Verbindungen zu den Microsoft-Diensten beeinträchtigt und dazu führt, dass einige Tools nicht wie erwartet funktionieren. Auch die KI-Unternehmen Anthropic und OpenAI spüren die Auswirkungen des Ausfalls.
„Dies ist ein wahrer bedeutsamer Tag„, sagte der KI-Experte und Autor Andrew Grill. Er merkte an, dass der globale Ausfall Unternehmen dazu veranlassen wird, über die Einrichtung von Notfallplänen nachzudenken.“
Er betonte, dass die tatsächliche Zahl der Betroffenen wahrscheinlich wesentlich höher liegt, da die Statistiken nur Personen erfassen, die die Website besuchen, um ein Problem zu melden.
Microsoft hat zugesagt, einen detaillierten technischen Bericht zu veröffentlichen, sobald der Vorfall vollständig geklärt ist, hat jedoch noch keinen spezifischen Zeitplan für die vollständige Wiederherstellung aller Dienste bekannt gegeben. Das Unternehmen prüft derzeit die Serverleistung und stellt sicher, dass entwickelte Patches nach Abschluss der Infrastruktur-Neustarts wie vorgesehen funktionieren.
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