Ist das die richtige Strategie für Ihr Unternehmen?, Management

Der Nudge hat einen klar definierten Anwendungsbereich: Er fördert zwar den Übergang von der Absicht zum Handeln, ermöglicht aber weder eine Meinungsänderung noch die Schaffung einer Handlungsabsicht*. Der Anstoß wird nur wirksam sein, wenn die Absicht bereits vorhanden ist. Wenn die Veränderung, die Sie anregen möchten, die Schaffung einer Handlungsabsicht erfordert, müssen Sie zunächst spezifische Kommunikationsmaßnahmen durchführen. Diese Maßnahmen können dann durch Anstöße ergänzt werden, die den Übergang von der so geschaffenen Absicht zu wirksamem Handeln fördern sollen.

Darüber hinaus ist der Einsatz eines Nudge-Ansatzes nur dann relevant, wenn Sie Zugriff auf die Auswahlarchitektur der Personen haben, deren Verhalten Sie ändern möchten. Ist dies nicht der Fall, riskieren Sie, sich Anstöße auszudenken, deren Umsetzung nicht von Ihnen abhängt. Stellen Sie abschließend sicher, dass Sie sich nicht auf ein „Dark Nudge“-Projekt einlassen: Wird Ihr Eingriff für den Einzelnen und die Gesellschaft im Allgemeinen von Vorteil sein?**

Checkliste: Die sechs Fragen, die Sie sich stellen sollten

Damit Sie feststellen können, ob Ihr Problem von Soft Nudging profitieren kann, fasst die folgende Checkliste die wichtigsten Fragen zusammen, die Sie sich stellen sollten, bevor Sie mit einem Nudge-Projekt beginnen.

1. Ist Ihr Ziel wirklich eine Verhaltensänderung (und nicht eine Änderung der Meinung oder des Denkens)?

2. Wird diese Veränderung für den Einzelnen und die Gesellschaft von Vorteil sein?

3. Ist die Handlungsabsicht bereits vorhanden (auch wenn sie latent vorhanden ist)?

4. Haben Sie bereits versucht, verschiedene Formen von Anreizen für Veränderungen zu implementieren, die an die Rationalität appellieren (z. B. Schulungen oder Sensibilisierungsmaßnahmen)?

5. Sind diese schnell an eine gläserne Decke gestoßen (sie haben ein wenig geholfen, scheinen aber nicht auszureichen)?

6. Haben Sie Zugriff auf die Auswahlarchitektur der Personen, deren Verhalten Sie ändern möchten?

Haben Sie alle diese Fragen mit „Ja“ beantwortet? ALSO der Nudge-Ansatz ist für Sie gemacht! Es bietet Ihnen nun einen neuen Handlungshebel, der die von Ihnen angestrebten Veränderungen beschleunigen kann.

Beispiel für Geschlechtergleichheit

Viele Themen können vom Nudge-Ansatz profitieren. Nehmen wir den Fall eines Unternehmens, das im Rahmen seiner „Diversity and Inclusion“-Politik weiche Anreize nutzen möchte, um den Zugang von Frauen zu Führungspositionen zu fördern. Diese Organisation hat bereits eine Reihe von Schulungen für Manager und Personalmanager durchgeführt, um sie auf die kognitiven Vorurteile aufmerksam zu machen, die den Aufstieg von Frauen in der Wirtschaft beeinträchtigen könnten. Darüber hinaus bietet das Unternehmen ein Programm zur Förderung weiblicher Führungskräfte für weibliche Mitarbeiter an, die in den kommenden Monaten voraussichtlich Schlüsselpositionen übernehmen werden.

Diese Schulungs- und Sensibilisierungsmaßnahmen zielen einerseits darauf ab, Manager und Personalmanager zu ermutigen, Kandidatenprofile für leitende Positionen in Betracht zu ziehen, und andererseits darauf, Frauen zu ermutigen, einen Wechsel in diese Positionen in Betracht zu ziehen.

Trotz dieser vielfältigen Maßnahmen ist es möglich, dass sich der Frauenanteil in diesen Positionen nicht so schnell entwickelt, wie das Unternehmen es gerne hätte. Letztere können dann darüber nachdenken, diese Maßnahmen durch die Implementierung weicher Anreize zu ergänzen. Beispielsweise könnte sie beschließen, alle Neueinstellungen standardmäßig in ein Frauennetzwerk zu integrieren (die Mitarbeiter hätten weiterhin die Möglichkeit, sich auf Wunsch vom Netzwerk abzumelden).

Das Unternehmen könnte auch eine Empfehlung aussprechen, die darin besteht, mehrere Namen von Mitarbeitern zu ermitteln, die in die Liste der für eine Stelle in Betracht gezogenen Kandidaten aufgenommen werden sollen***. Diese Maßnahme würde es ermöglichen, systematisch eine zu bilden Gemischter Vorauswahlpool, ohne die endgültige Wahl einzuschränken (die natürlich der würdigste Kandidat bleiben würde). Im Alltag würde eine solche Praxis Manager dazu ermutigen, Profile potenzieller Kandidaten innerhalb ihres Netzwerks systematischer zu identifizieren.

Nudges ergänzen somit bewusstseinsbildende Maßnahmen, indem sie die Passage fördern Von einer guten Absicht zu einer wirksamen Aktion. Die Handlungsabsicht muss vorhanden sein, auch wenn sie latent vorhanden ist.

* Thaler, RH, & Sunstein, CR, Nudge, Penguin, 2009. ** Bovens, L., „The ethics of nudge“, in Preference change, Springer, Dordrecht, 2009, S. 207-219. ***Johnson, SK, Hekman, DR, & Chan, ET: „Wenn es nur eine Frau in Ihrem Kandidatenpool gibt, besteht statistisch gesehen keine Chance, dass sie eingestellt wird“, Harvard Business Review, 26(04), 2016, S . 1-7.