Ende letzten Jahres kaufte ich bei Ticketmaster fünf Tickets für Abba Voyage in London am 5. Januar. An der Kasse wurde über Allianz Assistance eine „Missed Event Insurance“ angeboten. Als ich las, dass es Krankheiten, einschließlich Covid, abdeckte, zahlte ich 3,83 £ pro Ticket.
Leider wurde ich kurz vor Weihnachten positiv auf Covid getestet, und mein Freund (für dessen Geburtstagsgeschenk der Ausflug gedacht war) bekam es am 25. Dezember. Ihr Zustand verschlechterte sich und ihr wurden Antibiotika wegen einer Atemwegsinfektion verschrieben. Am Ende war keiner von uns gut genug, um zu reisen, und eine Stornierung war die einzige Option.
Ich habe Stunden damit verbracht, online einen Anspruch geltend zu machen (der Chatbot gibt Ihnen lediglich ein Telefon Nummer, die nie beantwortet wird) aber stieß an eine Mauer, als ich an den Punkt kam, an dem Sie die Belege hochladen, da sie nach einem „Stornierungsnachweis“ fragen.
Ticketmaster erlaubt Ihnen nicht, Tickets zu stornieren: Sie können sie zum Wiederverkauf anbieten oder nicht erscheinen und Ihr Geld verlieren. Dies ist nichts, was sie oder die Allianz Ihnen sagen, wenn sie die Police verkaufen.
Die Karten kosten £384. Habe ich mein ganzes Geld verloren?
JB, per Email
Der Versuch, diese Police in Anspruch zu nehmen, war ein frustrierendes Gelaber, und die Allianz hat sich entschuldigt und Ihr Geld zurückerstattet.
Darin heißt es: „Wir entschuldigen uns dafür, dass JB den Anspruch auf ihre verpasste Veranstaltung nicht geltend machen konnte. Als Nachweis der Stornierung bitten wir Kunden, einen Screenshot des E-Ticket-QR-Codes sowie Belege zu übermitteln, um nachzuweisen, warum sie nicht teilnehmen konnten. Wir nehmen jedoch das Feedback von JB auf und werden prüfen, ob wir den Weg der Online-Antragstellung klarer gestalten können.“
Wir freuen uns über Zuschriften, können diese aber nicht individuell beantworten. Senden Sie uns eine E-Mail an [email protected] oder schreiben Sie an Consumer Champions, Money, the Guardian, 90 York Way, London N1 9GU. Bitte geben Sie eine Tagestelefonnummer an. Die Einreichung und Veröffentlichung aller Briefe unterliegt unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen
