Der Urlaub einer Familie aus Illinois wäre beinahe schiefgegangen, nachdem sie versehentlich Disney+-Geschenkkarten im Wert von 10.000 US-Dollar gekauft hatte, weil sie dachte, diese könnten für die Themenparks verwendet werden.
Andie Coston, eine 41-jährige Sozialarbeiterin, ging letzte Woche zu TikTok, um die Verwechslung zu erklären und um Hilfe zu bitten, das Geld „in die richtige Form“ zu bringen.
In ihrem ersten Video – das inzwischen über 3,1 Millionen Mal aufgerufen wurde – teilte Coston mit, dass ihre Familie geplant hatte, über Weihnachten gemeinsam eine große Reise zu unternehmen.
„Um etwas Geld zu sparen, haben meine Eltern 10.000 Disney-Geschenkkarten gekauft, um unsere Tickets und Restaurantreservierungen zu kaufen“, sagte Coston in den Textunterschriften des Videos.
Als ihre Eltern jedoch Schwierigkeiten hatten, die Geschenkkarten aufzuladen, um die Eintrittskarten für den Park zu kaufen, wurde ihr laut Video klar, dass sie einen Fehler gemacht hatten.
Coston zeigte dann einen dicken Stapel Geschenkkarten auf ihrem Tisch und verriet, dass sie laut Video für Disney+, Disneys Streaming-Dienst, und nicht für die Parks bestimmt seien.
„Das sind über 70 Jahre Disney Plus“, sagte sie in überlagerten Videountertiteln. Ein werbefreies Premium-Abonnement für Disney+ kostet laut Disney+-Website 139,99 US-Dollar pro Monat.
Anschließend bat sie TikTok um Hilfe bei der Behebung des Problems und fügte hinzu, dass „ihre Mutter verstört, ihr Vater frustriert und die Kinder besorgt sind, dass wir nicht bei Disney einsteigen.“
Costons erstes Video explodierte schnell und sie erhielt über 7.000 Kommentare von anderen TikTok-Nutzern. Einige Nutzer gaben ihr Ratschläge zur Lösung des Problems, während andere skeptisch waren, wie es überhaupt zu der Verwechslung kommen konnte.
In einigen Folgevideos auf TikTok stellte Coston klar, dass der Vorfall teilweise darauf zurückzuführen sei, dass ihre Eltern 78 Jahre alt sind und keine Streaming-Dienste nutzen und daher nicht wirklich verstanden, was Disney+ ist.
In einem weiteren Folgevideo stellte sie außerdem klar, dass sie die Geschenkkarten nicht zurückgeben könne, da die Nummern bereits freigerubbelt seien.
Ungefähr einen Tag, nachdem Coston ihr erstes TikTok-Video gepostet hatte, teilte sie mit, dass jemand von Disney ihre Eltern kontaktiert und angeboten habe, die Disney+-Geschenkkarten in Disney Parks-Geschenkkarten umzuwandeln.
Coston bestätigte gegenüber Business Insider, dass die Verwechslung mit den Geschenkkarten aufgeklärt wurde.
„Disney hat meine Eltern angerufen und die Situation korrigiert“, sagte Coston gegenüber BI. Sie fügte außerdem hinzu, dass sie seitdem von vielen Menschen gehört habe, die dies getan hätten oder jemanden kannten, der sich in der gleichen Situation wie sie befinde.
„Wir sind so froh, dass es gelöst wurde, und ich bin froh, dass dies das Bewusstsein für andere schärft, die möglicherweise den gleichen Fehler gemacht haben“, sagte sie.
Disney antwortete nicht auf eine von Business Insider gesendete Bitte um Stellungnahme.
