Rogelio Villarreal wisse nichts über den französischen Juwelier Cartier, sagte er, als im vergangenen Dezember eine Anzeige in seinem Instagram-Feed auftauchte. Er klickte darauf und blätterte durch die Seiten mit Bling-Bling und anderen Luxusartikeln, darunter Handtaschen, Uhren und Halsketten, die jeweils für Tausende von Dollar gelistet waren.
Dann bemerkte Herr Villareal, der in Mexiko lebt, ein Paar Ohrringe: schlanke, mit Diamanten besetzte Manschetten aus 18-Karat-Roségold mit Nieten, deren Preis nur 237 mexikanische Pesos oder etwa 13 US-Dollar betrug.
Er kaufte zwei Paar. Später wurde der Preis für die Ohrringe auf der Cartier-Website auf 237.000 Pesos – mehr als 13.000 US-Dollar – angepasst.
Der Kauf löste einen monatelangen Streit zwischen dem Arzt aus dem nördlichen Bundesstaat Tamaulipas und der traditionsreichen Marke aus, dem Hunderte von Social-Media-Nutzern folgten – einige jubelten, andere verspotteten – und sogar ein mexikanischer Senator mischte sich in den Streit ein.
„Ich war erstaunt, wie viel die Halsketten und so weiter kosten, und ich sagte: ‚Eines Tages‘, bis ich die Ohrringe sah“, sagte Herr Villarreal, 27, schrieb in den sozialen Medien. „Ich schwöre, mir ist kalter Schweiß ausgebrochen.“
Innerhalb einer Woche nach dem Kauf, sagte Herr Villareal, habe Cartier eine Reihe von Versuchen unternommen, die Bestellung zu stornieren, wobei zunächst erklärt wurde, dass die Ohrringe nicht verfügbar seien.
Als Herr Villarreal keine Anstalten machte, die Bestellung zu stornieren, erhielt er Anrufe von Unternehmensvertretern.
Sie sagten ihm, dass „die Ohrringe, die ich bestellt hatte, nicht den richtigen Preis hatten, weshalb sie den Kauf stornieren wollten und dass sie mir wegen der Unannehmlichkeiten ein Geschenk machen würden“, sagte er.
Als „Entschädigung“ bot das Unternehmen dann „eine Geste aus dem Hause Cartier“ an – eine kostenlose Flasche Cartier Cuvée-Champagner und ein Lederstück von Cartier, heißt es in einer E-Mail an Herrn Villarreal.
Er beschloss, die Geschenke abzulehnen und sich zu wehren, indem er ein Kontaktformular auf der Website des Unternehmens nutzte und sich auf ein Bundesgesetz zum Verbraucherschutz in Mexiko berief, das besagt, dass ein Warenlieferant vor Gericht gebracht werden kann, „wenn er die Geschäftsbedingungen nicht einhält, unter denen“ a Produkt oder Dienstleistung gekauft wird.
Cartier hat auf mehrere Anfragen nach Kommentaren nicht geantwortet.
Herr Villarreal fand die Verkaufsbedingungen auf der Website von Cartier in Mexiko, in denen es heißt, dass etwaige Streitigkeiten zur „Schlichtung“ an die Bundesanwaltschaft für Verbraucherschutz weitergeleitet werden könnten.
Also hat er genau das getan. Er reichte eine Beschwerde bei der Matamoros-Zweigstelle der Bundesverbraucherschutzbehörde ein.
Die Behörde hat eine ähnliche Rolle wie die Federal Trade Commission in den Vereinigten Staaten und interveniert seit langem im Namen der Verbraucher, wenn Einzelhändler nach einem Verkauf die Listenpreise ändern.
Im Februar lud die Verbraucherschutzbehörde Verbraucher dazu ein, sich einer Sammelklage gegen Sony anzuschließen, das Bestellungen für eine PlayStation 5-Konsole storniert hatte, die es auf seiner Website in Mexiko mit einem Rabatt von 30 Prozent angeboten hatte.
Laut El Economista, einer Zeitung in Mexiko-Stadt, die sich mit Finanzthemen befasst, ist das Verbraucherschutzgesetz in Mexiko so bekannt, dass Menschen soziale Medien nutzen, um in Beiträgen, die weithin gesehen und geteilt werden, auf falsche Preise auf den Websites von Amazon und anderen Einzelhändlern aufmerksam zu machen Nachricht.
Herr Villarreal sagte, dass die Verbraucherschutzbehörde Cartier zur Schlichtung aufgefordert habe und dass die Regierung mehrere Versuche unternommen habe, eine Einigung zu vermitteln. Beamte der Agentur sagten, sie dürften Informationen über einen offenen Fall nur an die beteiligten Parteien weitergeben.
Wenn die Verbraucherschutzbehörde feststellt, dass ein Unternehmen ein Verschulden trifft, kann sie Bußgelder oder andere Strafen verhängen, aber sie kann ein Unternehmen nicht dazu zwingen, einen von ihm angegebenen Preis einzuhalten, sagte Jorge López Zozaya, ein Unternehmensanwalt in Mexiko-Stadt. Kommt keine Einigung zustande, kann jede Partei einen Richter zur Lösung der Beschwerde beantragen.
Das mexikanische Gesetz weite den Verbraucherschutz nicht aus, wenn ein angegebener Preis eindeutig ein Fehler sei, sagte Herr Zozaya.
„Wenn dieser Fall vor Gericht gegangen wäre, wäre er wahrscheinlich zugunsten von Cartier entschieden worden“, sagte Herr Zozaya.
Aber in dieser Angelegenheit schien es einen Waffenstillstand zu geben. Im Vorfeld einer Schlichtungsanhörung bei einer Verbraucherschutzbehörde nächste Woche sagte Herr Villarreal am Montag, dass er von Cartier die Mitteilung erhalten habe, dass seine Bestellung ausgeführt werde. Die Vereinbarung konnte weder mit Cartier noch mit der Agentur bestätigt werden.
“Der Krieg ist vorbei,” er schrieb auf Englisch in einem Social-Media-Beitrag.
Einige Benutzer lobten seine Hartnäckigkeit, mit der er Cartier dazu brachte, die Bedingungen seines Kaufs einzuhalten, während andere, darunter ein mexikanischer Senator, ihn beschuldigten, das Verbraucherschutzsystem zu seinem eigenen Vorteil zu missbrauchen.
„Es ist falsch, einen Fehler zum Nachteil einer anderen Person auszunutzen“ schrieb Lilly Téllezein Senator aus dem Bundesstaat Sonora, fügte hinzu: „Auch wenn das Gesetz Sie unterstützt.“
Herr Villarreal sagte, er sei froh, dass die Tortur scheinbar vorbei sei, das Gerichtsverfahren aber noch weitergehen werde, bis die Ohrringe eingetroffen seien.
Elda Cantu trug zur Berichterstattung aus Mexiko-Stadt bei.
