Ende der Linie. Die erste Branche, die durch künstliche Intelligenz getötet wurde. „In höchstens einem Jahr werden alle Zentren verschwinden“

Künstliche Intelligenz wird innerhalb eines Jahres zu einem „minimalen“ Bedarf an Callcentern führen, wobei schnelle Fortschritte in der künstlichen Intelligenz eine ganze Branche verändern werden, sagt der von der FT zitierte Chef des indischen IT-Unternehmens Tata Consultancy Services.

K Krithivasan, Geschäftsführer von TCS, sagte der Financial Times, dass wir bisher zwar „keinen Stellenabbau gesehen haben“, die breitere Einführung generativer künstlicher Intelligenz bei multinationalen Kunden jedoch die Art der Helpdesks für Kunden, die Massen geschaffen haben, verändern wird Arbeitsplätze in Ländern wie Indien und den Philippinen.

„Wenn Sie mich fragen, sollte es im Idealfall nur sehr wenige Callcenter geben, die überhaupt Anrufe entgegennehmen“, sagte er. „Wir befinden uns in einer Situation, in der die Technologie in der Lage sein sollte, einen eingehenden Anruf vorherzusagen und dann proaktiv auf das Problem des Kunden einzugehen.“

Er sagte, dass Chatbots bald in der Lage sein werden, die Transaktionshistorie eines Kunden zu analysieren und einen Großteil der Arbeit zu erledigen, die Callcenter-Agenten erledigen. „Das ist die Richtung, in die wir gehen … . „Ich glaube nicht, dass wir heute dort sind – vielleicht in einem Jahr oder so“, sagte er.

Die Aussicht, dass Werkzeuge der generativen künstlichen Intelligenz schnell voranschreiten und viele Arten von Angestellten, darunter Callcenter-Agenten und Softwareentwickler, ersetzen werden, hat politische Entscheidungsträger auf der ganzen Welt alarmiert.

Laut der Branchengruppe Nasscom arbeiten in Indien – einem globalen Zentrum für Back-Office-Dienste – mehr als 5 Millionen Menschen im IT- und Geschäftsprozess-Outsourcing.

TCS, eine Niederlassung des indischen Mischkonzerns Tata, der mit multinationalen Unternehmen bei der Entwicklung ihrer IT-Systeme zusammenarbeitet, beschäftigt mehr als 600.000 eigene Mitarbeiter und erwirtschaftet einen Jahresumsatz von fast 30 Milliarden US-Dollar.