ANach der Erfindung des TGV und der Concorde erfindet der Staat Albert, die „allererste souveräne künstliche Intelligenz, die unser tägliches Leben revolutionieren wird“, verspricht uns der Premierminister. Diese künstliche Intelligenz wurde als Wundermittel dargestellt, das in der Lage sei, Frankreich zu „entbürokratisieren“ … Aber welchen Zweck könnte diese KI in einem Land haben, das auch die Mehrwertsteuer, den Familienquotienten und die Berufssteuer erfunden hat? Nun, um die Fragen von Steuerzahlern zu beantworten, die die Geheimnisse der Besteuerung nicht mehr verstehen.
Albert wird daher die Mitarbeiter der Steuerverwaltung begleiten, um Vorabantworten auf die 16 Millionen Nachrichten zu schreiben, die jedes Jahr von überforderten Benutzern gesendet werden. Aber das ist nicht alles. Albert wird es auch regionalen Umweltdirektionen ermöglichen, Stadtplanungsakten vorzubearbeiten, Sachbearbeitern die Abschrift von Gerichtsverhandlungen zu automatisieren und Polizeibeamten die Einreichung von Beschwerden zu automatisieren … kurz gesagt, wenn Albert so gut arbeitet wie angekündigt, wird der Staat dies bald tun bieten einen Service, der dem Concierge-Service der besten Luxushotels würdig ist.
42 % unbeantwortete Anrufe
Diese Innovation vereinfacht die Verwaltungsabläufe nicht wirklich, sondern ermöglicht die Delegierung der Verwaltung an einen Algorithmus. „Künstliche Intelligenz erledigt die langweiligen Aufgaben und Beamte haben die Verbindung zu unseren Mitbürgern“, präzisiert Gabriel Attal. Der Premierminister hofft, dass Albert es den Beamten ermöglichen wird, mehr ans Telefon zu gehen.
Dies ist ein sehr ernstes Problem: Wir wissen, dass im dritten Quartal 2023 nur 58 % der Telefonanrufe bei der Verwaltung tatsächlich zu einem Austausch mit einem Beamten des öffentlichen Dienstes führten. Hochgerechnet auf diese Zahlen bedeutet das, dass im Jahr 2023 mehr als 16 Millionen Anrufe bei staatlichen Diensten unbeantwortet blieben. Mit Albert wird das vergeblich klingelnde Telefon bald nur noch eine schlechte Erinnerung sein … zumindest in der Theorie.
LESEN SIE AUCH „Bevor wir KIs zum Sprechen bringen, sollten wir uns fragen, ob wir wirklich wissen, wie man gut spricht.“ Es ist schwierig, genau vorherzusagen, welche Auswirkungen künstliche Intelligenz auf die Verwaltung haben wird. Die Digitalisierung der Verwaltung hat zwar die Zugänglichkeit öffentlicher Dienstleistungen verbessert, aber auch viele Nutzer ins Abseits gedrängt. Bei künstlicher Intelligenz besteht die eigentliche Herausforderung darin, sicherzustellen, dass die Zeit- und Effizienzeinsparungen tatsächlich an die Benutzer zurückfließen. Und zu diesem Thema sagt Albert nichts …
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