Die Rolle von GenAI bei der CX-Transformation

Stephanie Corby, Praxisleiterin der Enterprise Strategy Group und Senior Analyst, präsentiert: CX umfasst verschiedene Berührungspunkte entlang der Reise eines Kunden, einschließlich Interaktionen vor dem Kauf, beim Kauf und nach dem Kauf. Die Koordinierung und Optimierung dieser Berührungspunkte kann komplex sein, insbesondere für größere Organisationen mit mehreren beteiligten Abteilungen und Systemen. In dieser Sitzung wird untersucht, wie GenAI CX-Initiativen durch die Bewältigung dieser Komplexität transformiert und Unternehmen hilft, die Erfahrung ihrer Kunden vollständig zu verstehen.