Im Jahr 2018 machte sich Rick Smith, Gründer und CEO von Axon, dem in Scottsdale, Arizona, ansässigen Hersteller von Taser-Waffen und Körperkameras, Sorgen, dass technologische Fortschritte neue und herausfordernde ethische Probleme schaffen würden. Also richtete er ein unabhängiges KI-Ethikgremium ein, das sich aus Ethikern, KI-Experten, Spezialisten für öffentliche Ordnung und Vertretern der Strafverfolgung zusammensetzt, um dem Management von Axon Empfehlungen zu geben. Im Jahr 2019 empfahl der Vorstand, Gesichtserkennungstechnologie nicht in die Körperkameras des Unternehmens aufzunehmen, und im Jahr 2020 gab er Richtlinien für die Verwendung der automatischen Nummernschilderkennungstechnologie heraus. Das Management von Axon folgte beiden Empfehlungen.
Im Jahr 2022 empfahl der Vorstand gegen einen Vorschlag des Managements, einen auf Drohnen montierten Taser zu produzieren, der zur Bekämpfung von Massenerschießungen entwickelt wurde. Nachdem das Unternehmen zunächst die Empfehlung des Vorstands angenommen hatte, änderte es seine Meinung und im Juni 2022, nach den Amokläufen an der Schule von Uvalde, angekündigt es startete sowieso das Taser-Drohnen-Programm. Die Reaktion des Vorstands war dramatisch: Neun der 13 Mitglieder traten zurück und veröffentlichten einen Brief, in dem sie ihre Bedenken darlegten. Als Reaktion darauf kündigte das Unternehmen ein Einfrieren des Projekts an.
Da die gesellschaftlichen Erwartungen an den verantwortungsvollen Umgang mit digitalen Technologien wachsen, werden Unternehmen, die bessere Praktiken fördern, einen deutlichen Vorteil haben. Laut einer Studie aus dem Jahr 2022 treffen 58 % der Verbraucher, 60 % der Mitarbeiter und 64 % der Investoren wichtige Entscheidungen auf der Grundlage ihrer Überzeugungen und Werte. Die Stärkung der digitalen Verantwortung Ihres Unternehmens kann die Wertschöpfung vorantreiben, und Marken, die als verantwortungsvoller gelten, genießen ein höheres Maß an Vertrauen und Loyalität der Stakeholder. Diese Unternehmen werden mehr Produkte und Dienstleistungen verkaufen, es einfacher finden, Personal einzustellen, und sich an fruchtbaren Beziehungen zu Aktionären erfreuen.
Viele Organisationen tun sich jedoch schwer damit, die legitimen, aber konkurrierenden Interessen der Stakeholder in Einklang zu bringen. Zwischen Geschäftszielen und verantwortungsvollen digitalen Praktiken entstehen wichtige Spannungen. Beispielsweise stehen Anforderungen an die Datenlokalisierung oft im Widerspruch zu den Effizienzambitionen global verteilter Wertschöpfungsketten. Ethische und verantwortungsbewusste Checks and Balances, die während der Entwicklung von KI/Algorithmen eingeführt werden müssen, neigen dazu, die Entwicklungsgeschwindigkeit zu verlangsamen, was ein Problem sein kann, wenn die Markteinführungszeit von größter Bedeutung ist. Bessere Daten und Analysen können die Servicepersonalisierung verbessern, aber auf Kosten der Privatsphäre der Kunden. Risiken im Zusammenhang mit Transparenz- und Diskriminierungsproblemen können Organisationen davon abhalten, Algorithmen zu verwenden, die zu Kostensenkungen beitragen könnten.
Bei effektiver Verwaltung kann die digitale Verantwortung Unternehmen vor Bedrohungen schützen und ihnen neue Möglichkeiten eröffnen. Ausgehend von unserer laufenden Recherche zur digitalen Transformation und eingehenden Studien von 12 großen europäischen Unternehmen aus den Bereichen Konsumgüter, Finanzdienstleistungen, Informations- und Kommunikationstechnologie und Pharmazie, die im Bereich der digitalen Verantwortung aktiv sind, haben wir vier Best Practices zur Maximierung des Geschäftswerts abgeleitet und den Widerstand minimieren.
1. Verankern Sie digitale Verantwortung in Ihren Unternehmenswerten.
Verpflichtungen zur digitalen Verantwortung können in einer Charta formuliert werden, die die wichtigsten Prinzipien und Benchmarks umreißt, an die sich Ihr Unternehmen halten wird. Beginnen Sie mit einer grundlegenden Frage: Wie definieren Sie Ihre Ziele für die digitale Verantwortung? Die Antwort findet sich oft in den Werten Ihrer Organisation, die in Ihrem Leitbild oder Ihren CSR-Verpflichtungen formuliert sind.
Laut Jakob Woessner, Manager für Organisationsentwicklung und digitale Transformation beim Kosmetik- und Körperpflegeunternehmen Weleda, „rahmten unsere Werte, was wir in der digitalen Welt tun wollten, wo wir unsere eigenen Grenzen setzen, wohin wir gehen oder nicht gehen würden.“ Die Kernwerte des Unternehmens sind Fairness, Nachhaltigkeit, Integrität und Vielfalt. Als es darum ging, ein Robotik-Prozessautomatisierungsprogramm einzurichten, achteten die Weleda-Führungskräfte sorgfältig darauf, sicherzustellen, dass es nicht mit Arbeitsplatzverlusten verbunden war, die den Grundwert der fairen Behandlung verletzt hätten.
2. Erweitern Sie die digitale Verantwortung über die Compliance hinaus.
Während Unternehmenswerte einen nützlichen Ankerpunkt für Prinzipien der digitalen Verantwortung darstellen, dürfen relevante Vorschriften zu Datenschutz, IP-Rechten und KI nicht übersehen werden. Vorausschauende Unternehmen unternehmen Schritte, um über die Einhaltung von Vorschriften hinauszugehen und ihr Verhalten in Bereichen wie Cybersicherheit, Datenschutz und Privatsphäre zu verbessern.
Beispielsweise wurden die Datenschutzbemühungen der UBS Banking Group durch die DSGVO-Konformität angekurbelt, haben sich aber seitdem dahingehend weiterentwickelt, dass sie sich breiter auf Datenverwaltungspraktiken, KI-Ethik und klimabezogene finanzielle Offenlegungen konzentrieren. „Es ist wie Puzzleblöcke. Wir haben mit der DSGVO angefangen und dann baut man einfach auf diesen Blöcken auf und das Niveau steigt ständig“, sagte Christophe Tummers, Leiter der Service Line Data bei der Bank.
Der Schlüssel, so haben wir festgestellt, liegt darin, eine klare Verbindung zwischen digitaler Verantwortung und Wertschöpfung herzustellen. Eine Möglichkeit, dies zu erreichen, besteht darin, die Compliance-Bemühungen durch ein vorausschauendes Risikomanagement zu ergänzen, insbesondere in Bereichen, in denen es an technischen Umsetzungsstandards mangelt oder wo das Gesetz noch nicht durchgesetzt wird. Beispielsweise hat die Deutsche Telekom (DT) ein eigenes Risikoklassifizierungssystem für KI-bezogene Projekte entwickelt. Der Einsatz von KI kann Unternehmen Risiken aussetzen, die mit voreingenommenen Daten, ungeeigneten Modellierungstechniken oder ungenauen Entscheidungsfindungen verbunden sind. Das Verständnis der Risiken und der Aufbau von Praktiken, um sie zu reduzieren, sind wichtige Schritte in der digitalen Verantwortung. DT nimmt diese Risiken in Scorecards auf, die zur Bewertung von Technologieprojekten verwendet werden.
Die digitale Verantwortung zu einem gemeinsamen Ergebnis zu machen, hilft Unternehmen auch dabei, über die Einhaltung von Vorschriften hinauszugehen. Das Schweizer Versicherungsunternehmen Die Mobiliar baute ein interdisziplinäres Team aus Vertretern aus den Bereichen Compliance, Business Security, Data Science und IT-Architektur auf. „Wir haben unsere Bemühungen um eine gemeinsame Vision herum strukturiert, in der Geschäftsstrategie und personenbezogene Daten zur proaktiven Wertschöpfung zusammenwirken“, erklärt Matthias Brändle, Product Owner für Data Science und KI.
3. Richten Sie eine klare Governance ein.
Es ist nicht einfach, die Governance für digitale Verantwortung richtig zu gestalten. Axon hatte die richtige Idee, als es ein unabhängiges KI-Ethikgremium einrichtete. Die Governance wurde jedoch nicht richtig durchdacht, sodass das Unternehmen, als es mit der Empfehlung des Boards nicht einverstanden war, in eine Governance-Grauzone geriet, die durch konkurrierende Interessen zwischen Board und Management gekennzeichnet war.
Die Einrichtung einer klaren Governance-Struktur kann solche Spannungen minimieren. Es gibt eine anhaltende Debatte darüber, ob ein eigenes Team für digitale Verantwortung geschaffen oder die Verantwortung in der gesamten Organisation verwoben werden soll.
Das Pharmaunternehmen Merck verfolgte den ersten Ansatz und richtete ein digitales Ethikgremium ein, um Leitlinien zu komplexen Fragen im Zusammenhang mit Datennutzung, Algorithmen und neuen digitalen Innovationen bereitzustellen. Aufgrund der zunehmenden Fokussierung auf KI-basierte Ansätze in der Arzneimittelforschung und Big-Data-Anwendungen in der Personal- und Krebsforschung entschied man sich zum Handeln. Das Gremium gibt Handlungsempfehlungen ab, und jede Entscheidung, die der Empfehlung des Gremiums widerspricht, muss formal begründet und dokumentiert werden.
Das globale Versicherungsunternehmen Swiss Re hat den zweiten Ansatz gewählt, der auf der Überzeugung basiert, dass die digitale Verantwortung Teil aller Aktivitäten des Unternehmens sein sollte. „Wann immer es einen digitalen Aspekt gibt, ist der Eigentümer der Initiative, der normalerweise im Unternehmen ansässig ist, verantwortlich. Die Eigentümer der Geschäftsinitiative werden von Experten in zentralen Teams unterstützt, aber die Geschäftsbereiche sind für die Umsetzung verantwortlich“, erklärte Lutz Wilhelmy, Risiko- und Regulierungsberater von SwissRe.
Eine weitere Option, die wir gesehen haben, ist ein Hybridmodell, bestehend aus einem kleinen Team aus internen und externen Experten, die Manager innerhalb der Geschäftsbereiche anleiten und unterstützen, digitale Verantwortung zu operationalisieren. Zu den Vorteilen dieses Ansatzes gehören ein erhöhtes Bewusstsein und eine verteilte Verantwortlichkeit in der gesamten Organisation.
4. Stellen Sie sicher, dass die Mitarbeiter die digitale Verantwortung verstehen.
Die Mitarbeiter von heute müssen nicht nur die Chancen und Risiken der Arbeit mit unterschiedlichen Arten von Technologien und Daten kennen, sie müssen auch in der Lage sein, die richtigen Fragen zu stellen und konstruktive Diskussionen mit Kollegen zu führen.
Die Schulung der Belegschaft zu digitaler Verantwortung war einer der Schwerpunkte der Otto Group, einem deutschen E-Commerce-Unternehmen. „Lebenslanges Lernen wird zum Erfolgsfaktor für jeden Einzelnen, aber auch für die Zukunftsfähigkeit des Unternehmens“, erklärt Petra Scharner-Wolff, Vorstand für Finanzen, Controlling und Personal. Um seine Bemühungen anzukurbeln, entwickelte Otto eine unternehmensweite digitale Bildungsinitiative, die eine zentrale Plattform nutzte, die zahlreiche Videos zu Themen im Zusammenhang mit digitaler Ethik, verantwortungsvollen Datenpraktiken und der Lösung von Konflikten enthielt.
Das Erlernen digitaler Verantwortung stellt sowohl eine kurzfristige Herausforderung für die Weiterbildung der Belegschaft als auch eine längerfristige Herausforderung dar, eine selbstgesteuerte Lernkultur zu schaffen, die sich an die sich entwickelnde Natur der Technologie anpasst. Da Probleme im Zusammenhang mit digitaler Verantwortung selten in einem luftleeren Raum auftreten, empfehlen wir, Aspekte der digitalen Verantwortung in laufende ESG-Qualifizierungsprogramme einzubetten, die sich auch auf die Förderung ethischen Verhaltens unter Berücksichtigung einer breiteren Gruppe von Interessengruppen konzentrieren. Diese Art des kontextuellen Lernens kann Mitarbeitern dabei helfen, die komplexen Facetten der digitalen Verantwortung anwendungsorientierter und aussagekräftiger zu navigieren.
Die Bedürfnisse und Ressourcen Ihres Unternehmens bestimmen, ob Sie Ihre gesamte Belegschaft weiterbilden oder sich auf wenige Spezialisten verlassen. Ein Gleichgewicht aus beidem kann ideal sein, um eine solide Grundlage für digitales Ethikwissen und Verständnis in der gesamten Organisation zu schaffen und gleichzeitig Experten zur Seite zu haben, die bei Bedarf spezialisierte Anleitungen geben.
Digitale Verantwortung wird für Unternehmen von heute immer mehr zu einem Muss. Der Erfolg ist keineswegs garantiert. Durch einen proaktiven Ansatz können zukunftsorientierte Organisationen jedoch verantwortungsbewusste Praktiken im Zusammenhang mit ihrer Nutzung digitaler Technologien aufbauen und aufrechterhalten. Diese Praktiken verbessern nicht nur die digitale Leistung, sondern verbessern auch die Unternehmensziele.
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