KI-Transformation in Manila: BPO-Fachkräfte trainieren eigene Nachfolger
In den Outsourcing-Zentren der Philippinen führt die Integration generativer KI zu einem paradoxen Effekt: Erfahrene Fachkräfte trainieren die Systeme, die anschließend ihre eigenen Stellen ersetzen. Laut der Internationalen Arbeitsorganisation (ILO) sind dort 12,7 Millionen Beschäftigte – mehr als jeder vierte …