Es sieht so aus, als könnte Avaya Holding Corp.s zweites Durchlaufen der Kapitel-11-Frage weitaus bessere Ergebnisse erzielen als vor sechs Jahren.
Anfang dieser Woche gab das Unternehmen in Morristown, NJ, bekannt, dass es mit einer „wachstumsorientierten Kapitalstruktur, die über 650 Millionen US-Dollar an Liquidität umfasst, erfolgreich aus dem Insolvenzreorganisationsprozess hervorgegangen ist.
„Heute blättern wir um und treten in eine neue Zukunft für Avaya, unsere Mitarbeiter und unsere Kunden ein“, sagte Alan Masarek, Chief Executive Officer (CEO) von Avaya. „Wir schreiten mit erheblichen finanziellen Ressourcen voran, um die Investitionen in unser Portfolio zu beschleunigen, während wir unseren Kunden weiterhin Innovationen ohne Unterbrechung liefern.“
Diese Kunden, sagte er, befinden sich in unterschiedlichen Stadien ihrer Cloud-Reise. „Sie möchten in einem Tempo vorankommen, das ihren Geschäftsanforderungen entspricht – und in einer Weise, die es ihnen ermöglicht, erweiterte Funktionen ohne Unterbrechung des Geschäftsbetriebs einzuführen.“
In Bezug auf die Produkt-Roadmap des Unternehmens sagte er, dass der Fokus weiterhin auf der Avaya Experience Platform liegen werde, die es „Organisationen ermöglicht, ihre Kundenerfahrungsfähigkeiten über unzählige Kommunikationskanäle hinweg zu verbessern.
„Wir freuen uns auch, einen neuen Vorstand mit umfassender Branchen- und Finanzführungserfahrung begrüßen zu dürfen, der Avaya helfen wird, eine neue Ära des Wachstums einzuläuten.“
Während die Umstrukturierung den vielen Anlegern nicht helfen wird, die von Papierverlusten im Wert von Hunderten von Millionen Dollar getroffen wurden – Avaya-Aktien wurden am Montag um 15:07 Uhr vor der Ankündigung mit dürftigen 0,29 US-Dollar gehandelt –, äußerten heute zwei Branchenbeobachter Optimismus über Masareks Strategieplan, jetzt wo Avaya formell ein Privatunternehmen ist.
John Annand, Principal Advisory Director bei der Info-Tech Research Group, beschrieb es als „ziemlich gute Nachricht“ für einen Vizepräsidenten für IT-Infrastruktur und -Betrieb (I&O) und sicherlich für diejenigen, die das Contact Center und die Kundenerlebnisangebote von Avaya nutzen.
„Die Einnahmen von Avaya im Jahr 2022 beliefen sich auf etwa 2,76 Milliarden US-Dollar. Unternehmenskunden mögen Avaya, aber auch Partner wie RingCentral. Der Schuldenabbau von gemeldeten 3,4 Milliarden US-Dollar und das Auftauchen auf der anderen Seite mit 650 Millionen US-Dollar an Liquidität stellen sicher, dass Avaya weiterhin rentabel bleiben und seinen bestehenden Kundenstamm und die damit verbundenen Einnahmequellen bedienen kann.“
Avaya, sagte Annand, hat jetzt den nötigen Spielraum, um Innovationen in einem sich schnell verändernden Markt für Unified Communication-as-a-Service, Omnichannel, Customer Experience Platform und Cloud Collaboration zu finanzieren.
Er fügte hinzu, dass die jüngste Pandemie Unternehmen gezwungen habe, die Art und Weise zu ändern, wie sie „mit ihren Kunden interagierten. Es gab eine Menge Experimente, die aus Notwendigkeit in die Produktion gedrängt wurden. Nun, da diese Versuche oder erzwungenen PoCs (Proofs-of-Concept) vorbei sind, ist das Unternehmen in der Lage, die Funktionen und Fähigkeiten auf den Markt zu bringen, von denen es weiß, dass es es wirklich braucht.“
„Besprechungsräume, Anrufbäume, Supervisor-Aufsicht bei Anrufen, Whiteboards, Stimmungsanalysen, Agentenmetriken und sogar grundlegende Whiteboard-Funktionen, die alle „kostenlos“ als Teil eines bestehenden Softwareabonnements zur Verfügung standen, waren im Notfall in Ordnung, aber jetzt Das Unternehmen möchte Verfeinerung und ein nahtloseres Erlebnis.“
Der Kommunikations- und Telekommunikationsanalyst Jon Arnold, der Direktor von J. Arnold & Associates, einem in Toronto ansässigen unabhängigen Forschungsunternehmen, traf sich im vergangenen März während eines Analysten-Briefings mit Masarek und sagte: „Alles, was er mir damals sagte, entsprach im Grunde dem, was in der Pressemitteilung stand .
„Die einzige Aktualisierung wäre die Auflistung der Vorstandsmitglieder. Diesmal konnte er günstigere Konditionen aushandeln, was bedeutet, dass die Investoren sozusagen bereit waren, mitzuspielen, um das richtige Umfeld zu schaffen, das ihnen finanzielle Stabilität verleiht.“
Die Hauptkunden von Avaya, sagte er, sind immer noch größtenteils standortbasiert im Vergleich zu Cloud-basiert, und das ist ihre Stärke und war es schon immer, und es gibt „einen großen Teil des Unternehmensmarktes, der standortbasiert bleiben wird die absehbare Zukunft.“
Der jüngste Schritt, sagte Arnold, versetzt das Unternehmen in eine „viel bessere Position, um den Markenwert wieder aufzubauen, denn danach sucht man besonders, wenn Avaya in fünf Jahren übernommen wird und sie (der Käufer) einen Kundenstamm haben wollen Wachstum, kein heruntergekommenes Unternehmen.“
Kurzfristig, sagte Annand, „können Vizepräsidenten der IT-Infrastruktur erleichtert aufatmen, dass sie keinen Weg finden müssen, ein ‚UCaaS-Projekt ersetzen‘ in ihre Infrastruktur-Roadmap 2023 einzubetten – niemals ein kleines oder niedriges. Risikoprojekt. Langfristig behalten sie einen bewährten Unternehmensanbieter in ihrer Tasche, wenn ihr Unternehmen mehr als nur „gut genug“ Kommunikation und Zusammenarbeit benötigt.“
