- Einige Arbeitnehmer befürchten, dass künstliche Intelligenz ihre Arbeit verdrängen könnte.
- Dennoch ist KI manchmal eher wie ein Praktikant – er übernimmt Aufgaben, die sonst nicht erledigt würden.
- In manchen Fällen können KI-Tools auch in Bereichen wie der Buchhaltung helfen, in denen es an Arbeitskräften mangelt.
Wie die meisten Menschen gab es Dinge auf Heather Holdings To-Do-Liste, von der sie wusste, dass sie nie dazu kommen würde.
Das veranlasste Holding, die das Risikomanagement beim Fintech-Unternehmen Best Egg überwacht, zu der Frage, ob ein Tool der künstlichen Intelligenz Richtliniendokumente entwerfen könnte, für deren Zusammenstellung sie und ihre Kollegen keine Zeit fanden.
„Eines Tages dachte ich: ‚Weißt du was, lass uns einfach versuchen, das durchzuziehen‘“, sagte Holding gegenüber Business Insider. Also schrieb sie Eingabeaufforderungen für ein KI-Tool, das in eine Unternehmensberichtsplattform von Workiva integriert ist. Der Chatbot entwarf Dokumente, die etwas optimiert werden mussten, aber Holding und ihr Team haben den Rückstand von 10 Richtlinien innerhalb eines Tages abgearbeitet.
„Wir arbeiten sehr schlank. So etwas ist für uns wirklich ein Game Changer“, sagte sie.
Die Erfahrung von Holding zeigt, dass KI die Arbeit mitunter auf subtile Weise verändert. Viele Arbeitnehmer haben ihre Befürchtungen geäußert, dass die Technologie im Büro auftauchen könnte wie ein Nachwuchstalent, das ihren Job antritt. Doch in manchen Fällen könnte KI eher wie eine Aushilfskraft sein, die eingestellt wird, wenn sich die Arbeit häuft – oder um Aufgaben zu erledigen, die niemand machen wollte.
Ein KI-Bot könnte als Ihr Praktikant fungieren.
Ein Grund dafür, dass Chatbots wie der von Holding möglicherweise nicht sofort eine Menge Jobs übernehmen, liegt darin, dass die Möglichkeiten der KI begrenzt sind – vorerst. Generative KI-Tools erfordern oft noch Aufsicht, ähnlich wie es ein unerfahrener Arbeiter tun könnte. Holding muss überprüfen und manchmal anpassen, was ein Bot rausschmeißt, aber selbst damit muss sie spart Zeit.
Das Schreiben eines Richtliniendokuments von Grund auf, sagte sie, könne zwischen acht und 30 Stunden dauern, je nach Art und Rechercheaufwand. Solange sie im Vorfeld die richtigen Anweisungen für den Bot entwirft, seien die Ergebnisse überzeugend, sagte sie.
„Sie können buchstäblich so gestalten, dass die Abschnitte genau das widerspiegeln, was Sie in einer tatsächlichen Richtlinie wünschen“, sagte Holding.
Laut Ron Williams, CEO und Gründer von Kindo, das Unternehmen dabei hilft, KI-Tools sicher einzuführen und zu nutzen, ist die Bewältigung von Aufgaben, die Menschen sonst vielleicht gar nicht erst beginnen würden, ein wichtiger Teil davon, wie KI den Arbeitsplatz verändern wird. Das liegt zum Teil daran, dass die Technologie es Unternehmen ermöglicht, Dinge zu tun, die vorher nicht einfach oder kostengünstig möglich waren.
„Es gibt Aufgaben, die heute nicht erledigt werden und überhaupt nicht gefährdet sind – mit denen die KI einfach anfangen kann“, sagte er gegenüber BI.
Williams geht davon aus, dass sich einige der größten Vorteile der KI nicht darauf konzentrieren werden, was Unternehmen und Arbeitnehmer jetzt tun. Stattdessen sieht er große Vorteile darin, was die Arbeitnehmer nicht tun, was die KI aber tun könnte. Das Erreichen dieser Dinge könnte die Entwicklung eines Unternehmens verändern, sagte Williams.
„Je besser die KIs werden, desto schneller und größer wird die Reichweite dessen, was sie bewirken können“, sagte er.
Williams verwies auf Arbeiten wie die Moderation von Inhalten oder das Sammeln von Bewertungen im E-Commerce. Er sagte, KI könne Tausende von Beiträgen durchsehen und die Meinung der Kunden zu einem Produkt zusammenfassen. Amazon versucht es. Heiße Erkenntnisse aus der KI könnten den Umsatz steigern, sagte Williams, wenn Käufer besser verstehen würden, was die Leute über ein Produkt denken. Es handelt sich um einen Service, der ohne Technologie nicht möglich wäre.
„Früher war es einfach nicht wirtschaftlich, einen Menschen durchgehen zu lassen und zu versuchen, das Zeug zusammenzufassen“, sagte er.
Einspringen, wenn Hilfe knapp ist
Ein Grund dafür, dass Aufgaben manchmal nicht erledigt werden, liegt darin, dass nicht immer genügend Arbeitskräfte vorhanden sind. Daher wenden sich einige Führungskräfte an die KI, um Hilfe zu erhalten. In einer Gigged.AI-Umfrage unter etwa 250 britischen Führungskräften Mitte 2023 gab etwa die Hälfte an, dass GenAI den Fachkräftemangel im Technologiebereich beheben könnte.
Es gibt auch Bemühungen, Arbeitnehmer in Bereichen wie auszubilden Buchhaltung, die mit Arbeitskräftemangel konfrontiert sind über die Vorteile von KI. Ein Startup namens Docyt hat kürzlich eine Plattform zur beruflichen Weiterentwicklung eingeführt, um Buchhaltern beizubringen, wie sie KI nutzen können, um ihre Aufgaben effizienter und genauer zu erledigen.
Jérôme Pesenti, Gründer und CEO einer KI-gestützten Lern-App namens Sizzle und ehemaliger Vizepräsident für KI bei der Facebook-Muttergesellschaft Meta, sagte gegenüber BI, dass KI manchmal Teile von Aufgaben übernimmt, die möglicherweise unerwartet sind. Er verwies auf Forschungslabore, in denen Maschinen hervorragend darin sind, Experimente mit hoher Präzision zu wiederholen. Aber Aufgaben, die banal erscheinen mögen – wie das Reinigen von Maschinen und das Bewegen von Proben –, lassen sich oft schwerer Robotern überlassen.
„Wir sind buchstäblich Jahrzehnte davon entfernt, dies zu automatisieren“, sagte er. „Aber einige Jobs, von denen wir dachten, dass sie vielleicht auf höherem Niveau wären, was wie die Durchführung präziser Experimente war – es stellte sich tatsächlich heraus, dass Maschinen das besser können.“
Der Mensch sei in Bereichen wie dem Verhalten in einer komplexen Umgebung und dem Umgang mit mehreren Systemen immer noch vorne, sagte Pesenti. Das bedeute jedoch nicht, dass die Menschen nicht als Lohnarbeiter am Arbeitsplatz auf KI zurückgreifen würden, bemerkte er. „Ich wette immer noch auf den Menschen, aber ich denke, dass der Mensch die Maschine nutzen muss, um viel besser zu werden“, sagte Pesenti.
Bei Best Egg hofft Holding, dass KI eines Tages noch mehr Arbeit übernehmen könnte, etwa das Sammeln von Tausenden von Datenzeilen und es Prüfern zu ermöglichen, einem Chatbot Fragen zu diesen Informationen zu stellen oder Anomalien aufzuspüren. Derzeit könnte sie bis zu 40 Stunden mit der Durchführung von Transaktionstests verbringen. Wenn KI zur Unterstützung dieser Arbeit eingesetzt werden könnte, könnte sich die Zeit, die diese Aufgabe in Anspruch nimmt, halbieren, sagte Holding.
„Wir alle nutzen diese Technologie, um mit weniger mehr zu erreichen“, sagte sie.
