Wie ihre Arbeitstage aussehen

Viele Apothekenmitarbeiter einiger der größten US-amerikanischen Drogerieketten sagen, dass sie an einem Bruchpunkt angelangt sind.

Neben der Überprüfung, dem Ausfüllen und Ausgeben von Rezepten sind Apotheker und Hilfspersonal unter anderem für die Verabreichung von Impfstoffen, die Behebung von Versicherungsproblemen, die Weitergabe von Rezepten an andere Apotheken und die Betreuung Dutzender Patienten in Geschäften und am Telefon verantwortlich. Diese Arbeitnehmer haben erklärt, sie seien besorgt, dass Unternehmen es mögen Walgreens Und CVS stellen unangemessene Anforderungen an sie, ohne ausreichend Personal oder Ressourcen für die sichere Ausführung von Aufgaben bereitzustellen.

Frustriert über das, was sie als zunehmende Arbeitsbelastung, Personalmangel und Arbeitszeitverkürzungen bezeichnen, haben Apothekenmitarbeiter von Walgreens-Standorten im ganzen Land und CVS-Filialen im Großraum Kansas City in den letzten Wochen ihren Job gekündigt – und einige Mitarbeiter planen, erneut zu kündigen vom 30. Oktober bis 1. November.

CNBC sprach mit Mitarbeitern von Walgreens und CVS, darunter einem Apotheker, zwei Apothekentechnikern und einem Filialleiter, darüber, wie ihr typischer Arbeitstag aussieht. Die Mitarbeiter, die aus Angst vor Vergeltungsmaßnahmen alle um Anonymität baten, berichteten, dass sie ihre Schichten erschöpft beendeten, nachdem sie stundenlang Dutzende Aufgaben in der Apotheke erledigt hatten, ohne genügend zusätzliche Hände, um sie zu unterstützen.

Gemessen am Marktanteil verschreibungspflichtiger Medikamente im Jahr 2022 waren die beiden Unternehmen die größten Apotheken in den USA. Sowohl CVS als auch Walgreens betreiben rund 9.000 Einzelhandelsstandorte in den USA

CVS hat mehr als 30.000 Apotheker und 70.000 Apothekentechniker, während der Konkurrent Walgreens mehr als 86.000 Gesundheitsdienstleister hat, darunter Apotheker, Apothekentechniker und andere Fachkräfte im Gesundheitsbereich. Laut der Beschäftigungswebsite Indeed verdienen CVS-Apotheker durchschnittlich 61,44 US-Dollar pro Stunde, während Walgreens-Apotheker durchschnittlich 53,85 US-Dollar pro Stunde verdienen.

Ein Sprecher von Walgreens sagte, das Unternehmen anerkenne die „unglaubliche Arbeit, die unsere Apotheker und Techniker jeden Tag leisten“ und habe in seinen Apotheken mehrere Schritte unternommen, „um sicherzustellen, dass sich unsere Teams auf die optimale Patientenversorgung konzentrieren können“.

Die laufenden Bemühungen des Unternehmens konzentrieren sich darauf, wie es Apothekenpersonal rekrutieren, halten und entlohnen kann, sagte der Sprecher. Sie fügten hinzu, dass Walgreens die Technologie verbessert und viele Abläufe zentralisiert hat, um eine angemessene Arbeitsbelastung in den Apotheken aufrechtzuerhalten.

Ein Sprecher von CVS sagte, das Unternehmen sei mit „einer beispiellosen Nachfrage und einem Mangel an klinischen Arbeitskräften im Gesundheitswesen“ konfrontiert [is] Wir tätigen gezielte Investitionen in unser Einzelhandelsapothekengeschäft als direkte Reaktion auf das Feedback unserer Apothekenteams.“

Zu diesen Investitionen gehört es, den Teams zu ermöglichen, bei Bedarf zusätzliche Unterstützung zu planen, die Rekrutierung von Apothekern und Technikern zu verbessern und die Ausbildung von Apothekentechnikern einzustellen und zu stärken, so der Sprecher. Sie sagten, dass diese Änderungen im November beginnen und im Laufe des nächsten Jahres eingeführt werden.

So sieht laut Berichten von CNBC ein typischer Tag für einige Mitarbeiter der beiden Ketten aus.

Ein Walgreens-Apotheker sagte, dass ihre Schichten an drei bis fünf Tagen in der Woche zwischen sechs und zwölf Stunden dauern. Der Apotheker sagte, dass sie normalerweise um 8 Uhr morgens zur Arbeit kommen, eine Stunde vor Schichtbeginn.

Der Apotheker beginnt seine Schicht in der Regel mit der Erledigung mehrerer bürokratischer Aufgaben, die etwa fünf bis zehn Minuten dauern.

Anschließend prüft der Apotheker, welche Medikamente nicht vorrätig sind. Der Apotheker sagte, dass diese Aufgabe in erster Linie in der Verantwortung der Apothekentechniker liege, sie aber häufig ihnen zufällt, weil ihre Kollegen mit anderen Aufgaben überlastet sind.

Auch der Apotheker benötigt für die Kontrolle etwa 20 bis 30 Minuten welche Medikamente nicht von Arzneimittelhändlern an die Apotheke geliefert wurden, und ruft Patienten an, um sie darüber zu informieren, wann sie mit der Lieferung ihrer Rezepte rechnen können.

Der Apotheker verbringt dann 10 bis 15 Minuten damit, Impftermine für Impfungen abzusagen, die die Apotheke nicht vorrätig hat. Dazu muss er Patienten anrufen und sie an andere Filialen weiterleiten, in denen Impfstoffe verfügbar sind. Der Apotheker sagte, Walgreens erlaube den Menschen, Termine für jeden Impfstoff online zu vereinbaren, auch wenn ein Geschäft diesen nicht auf Lager habe.

Der Walgreens-Sprecher räumte ein, dass einige Apothekenstandorte aufgrund von Lieferverzögerungen Termine verschieben mussten, als die Impfstoffe im Herbst erstmals verfügbar wurden, und fügte hinzu, dass sich die Kette für etwaige Unannehmlichkeiten für die Verbraucher entschuldigt habe. Der Sprecher sagte jedoch, dass alle Standorte „innerhalb weniger Tage“ über die nötige Versorgung verfügten.

Nach Angaben des Apothekers beginnen die Impftermine um 9:15 Uhr und dauern bis 18:45 Uhr. Ihr Geschäft nimmt in der Regel alle 15 Minuten einen Termin wahr, und einige Patienten bekommen auch einen Termin bis zu vier Impfungen gleichzeitig.

Anschließend jonglieren der Apotheker und ein Apothekentechniker Verwaltung von Schüssen mit mehreren anderen Aufgaben. Die Verabreichung von Impfungen ist in den letzten Monaten aufgrund der Einführung neuer Impfstoffe gegen Covid und das Respiratory-Syncytial-Virus noch schwieriger geworden.

Zu den weiteren Aufgaben gehört es, sich mit den heiklen Problemen im Zusammenhang mit dem Versicherungsschutz für Rezepte zu befassen, sagte der Apotheker. In ihrem Geschäft gehen jeden Tag 100 bis 160 Versicherungsangelegenheiten in ihr System ein, sodass der Apotheker bis zu drei 30-minütige bis einstündige Abschnitte seiner Schicht darauf verwendet, diese zu bearbeiten.

Sowohl Apotheker als auch Techniker müssen sich außerdem im Geschäft und am Telefon um die Kunden kümmern. Der Apotheker gab an, dass er durchschnittlich acht bis zehn Telefonanrufe pro Stunde erhält, die jeweils bis zu 10 bis 15 Minuten dauern können.

Alle diese Aufgaben – zusammen mit anderen kleineren Aufgaben – fallen zusätzlich zu der Hauptaufgabe des Apothekers, Rezepte zu überprüfen und auszugeben, an.

Der Techniker übernimmt in der Regel den ersten Teil dieser Aufgabe, bei dem es um die Bearbeitung neuer Rezeptbestellungen von Ärzten geht.

Der Apotheker sagte, er müsse überprüfen, ob alle in das System eingegebenen Verschreibungsinformationen mit den Angaben des Arztes für einen Patienten übereinstimmen. Ihr Geschäft erhält normalerweise 300 Rezepte pro Tag, sodass der Apotheker sagte, dass sie etwa 25 pro Stunde überprüfen. Ein Techniker oder der Apotheker füllt dann diese Rezepte aus und der Apotheker führt eine abschließende Überprüfung durch, um sicherzustellen, dass die Medikamente in den Flaschen korrekt sind.

Der Apotheker sagte, dass sie aufgrund der Dringlichkeit anderer Probleme häufig bei der Erledigung von Aufgaben unterbrochen würden. Die Störungen können einen Arbeitsrückstand schaffen.

Der Apotheker bemerkte, dass die Apotheke wegen der geplanten Mittagspause von 13:30 bis 14:00 Uhr geschlossen ist, die sie oft durcharbeiten. Bis zum Mittagessen müssen sie oft neue Versicherungsangelegenheiten klären oder andere Arbeiten nachholen, die sie bei der direkten Arbeit mit Patienten nicht erledigen konnten.

Apothekentechniker sind medizinische Fachkräfte, die mit Apothekern zusammenarbeiten, um Patienten zu helfen und zu unterstützen.

Ein CVS-Apothekentechniker sagte, dass er normalerweise um 7:50 Uhr morgens in seinem Geschäft ankommt, 10 Minuten vor Beginn seiner achtstündigen Schicht. Der Techniker sagte, dass sie während ihrer Schicht normalerweise mit ein bis zwei anderen Technikern und einem Apotheker zusammenarbeiten, was ihrer Meinung nach nicht ausreicht, um die Arbeitsbelastung zu bewältigen.

Der Techniker sagte, dass sie ihren Tag mit der Bearbeitung neuer Rezeptbestellungen von Ärzten beginnen – eine Aufgabe, die sie den ganzen Tag über kontinuierlich erledigen. Der Techniker sagte, dass sie jedes Rezept mit dem Patientenprofil im CVS-System abgleichen und alle korrekten Informationen eingeben müssen, bevor sie es zur Überprüfung an einen Apotheker senden.

Der Techniker kümmert sich auch um einen weiteren Teil des Prozesses, nämlich das Ausfüllen der Rezepte und das Drucken von Etiketten, bevor der Apotheker sie ein letztes Mal überprüft. Sie gaben an, dass das Verschreibungsvolumen ihrer Filiale 600 bis 1.000 pro Tag beträgt.

Der Techniker sagte, dass sie und ihre Kollegen, sobald ihr Laden eröffnet wird, Dutzende von Patientenanrufen und Kunden, die darauf warten, ihre Rezepte oder andere wichtige Dinge durch den Drive-in zu bekommen, bearbeiten müssen.

Neben dem Ausfüllen von Rezepten und der Patientenbetreuung sagte der Techniker, dass sie im Laufe des Tages abwechselnd mehrere andere Aufgaben erledigen. Zu den Aufgaben gehören die Verabreichung von Impfstoffen und die Rückgabe von Medikamenten, die nicht von Patienten abgeholt wurden, an die Apothekenregale.

Ein Techniker von Walgreens hat ähnliche Aufgaben, aber seine Schicht dauert normalerweise von 17:00 bis 23:00 Uhr. Dieser Techniker sagte, dass er zu Beginn seiner Schicht Angst verspüre, weil typischerweise ein Zustrom von Patienten in den Laden käme, die gerade von der Arbeit kommen: „Du läufst quasi direkt ins Chaos.“

Patienten müssen oft auf Hilfe warten, weil der Techniker von Walgreens unterbesetzt ist an ihrem Standort. Sie fügten hinzu, dass frustrierte Patienten das Apothekenpersonal manchmal anschreien oder anschimpfen, was „extrem überwältigend“ sein kann.

Der Walgreens-Techniker sagte, dass sie nach ihrer Schicht in der Regel länger bleiben, um bei der Erledigung obligatorischer Abschlussarbeiten wie dem Herausbringen des Mülls und der Entsorgung sensibler Patientendaten zu helfen. Als sie zu Hause ankamen, sagten sie, sie seien vor Erschöpfung „völlig zusammengebrochen“.

Einige Mitarbeiter, die technisch gesehen keine Verantwortung in der Apotheke haben, helfen möglicherweise gestressten Apothekern und Technikern.

Ein CVS-Geschäftsleiter sagte, dass sie an drei bis vier Tagen in der Woche von 8 bis 12 Uhr vorne im Geschäft arbeiten und dann bis 21 Uhr in der Apotheke ihres Standorts aushelfen Sie müssen Aufgaben wie die Verabreichung von Impfstoffen übernehmen.

Der Filialleiter sagte, es handele sich um Angestellte, sie arbeiteten also „im Wesentlichen umsonst“ in der Apotheke, um ihre Mitarbeiter zusätzlich zu unterstützen.

„In irgendeiner Form werden ich oder meine Mitarbeiter in einen Bereich des Geschäfts gedrängt, für den wir uns nicht angemeldet haben“, sagte der Filialleiter. „Wir werden dorthin zurückgedrängt, weil uns die Ressourcen fehlen.“