Wie der CTO die Cloud-Momentum im gesamten Unternehmen aufrechterhalten kann

Manchen Menschen fällt es leicht, die Cloud zu nutzen. Es ist jedoch weitaus schwieriger, eine umfassende Cloud-Einführung auf Unternehmensebene zu verankern. Trotz einer soliden Strategie, eines Finanzierungsplans und eines Schulungsprogramms fällt es vielen Unternehmen schwer, die Dynamik aufrechtzuerhalten, die für eine jahrelange Einführung erforderlich ist. Die Überwindung einschränkender Faktoren für eine erfolgreiche Cloud-Einführung erfordert eine sorgfältige Förderung der Teams und den strategischen Einsatz von Budget und Schulungen.

1. Bedürfnisse von Teams: Veränderungen annehmen (und die Angst, die sie mit sich bringen)

Cloud-Strategien sollen die Richtung vorgeben und das Unternehmen dazu inspirieren, als Einheit vorzugehen. Prioritäten und Ziele werden im Allgemeinen im Anschluss an die Einbindung des Teams festgelegt, sodass sie auf die tatsächlichen Bedürfnisse abgestimmt sind. Strategien stützen sich auch auf Best Practices, Referenzen und Wissen sowohl innerhalb als auch außerhalb der Organisation. Warum stoßen dann so viele kurz nach dem Start auf Hindernisse?

Ein erfolgreiches Unternehmen ist niemals statisch, da sich Führung, Struktur, Wachstumsrate oder Fokus entsprechend dem Markt ändern. Daraus folgt, dass sich eine gute Cloud-Strategie zusammen mit der gesamten Organisation an diese Kräfte anpassen muss. Dieser Bedarf wird jedoch bei der Entwicklung einer Cloud-Strategie häufig übersehen. Hier kommt ein gut geführtes Cloud Center of Excellence (CCoE) ins Spiel. CCoE-Mitglieder sollten ständig Input aus der gesamten Organisation einholen, Schwachstellen und Richtungsänderungen verstehen und sich dann bei Bedarf anpassen. Die beste Entscheidung für einen Governance-Standard am ersten Tag trifft möglicherweise nicht am 100. Tag zu. Die ständige Spannung zwischen der Einhaltung von Standards und dem Ermöglichen von Freiheit verschwindet nicht in der Cloud. Kontinuierliche Gespräche sind von entscheidender Bedeutung, um der Falle einer Denkweise „Einstellen und vergessen“ zu entgehen.

Ein weiteres Hindernis für den Erfolg ist die Replikation von Rechenzentrumspraktiken in der Cloud. Dadurch werden Cloud-Funktionen wie Skalierbarkeit nicht optimal genutzt, was zu erheblichen Budget- und Betriebsproblemen führt. Viele Teams sind fest darauf eingestellt, eine Infrastrukturauslastung von 40 Prozent zu erreichen. Die Cloud ist anders und Autoscaling ist kein Geschäftsrisiko, sondern eine geschäftliche Notwendigkeit.

Auch eine ehrliche Kommunikation ist wichtig. Wenn das Sicherheitsteam also etwas abschaltet, das gestern verfügbar war, bitten Sie es um eine Erklärung dafür. Dasselbe gilt, wenn das Cloud-Engineering-Team einen neuen Service, von dem Sie gehört haben, noch nicht anbietet. Wenn die Mitarbeiter die Prozesse verstehen und lernen, was jedes Team bereitstellt, kann das gesamte Unternehmen in der Cloud mehr erreichen. Wenn die unvermeidlichen Hindernisse auftreten, ist es wahrscheinlicher, dass auch diese effizient gelöst werden.

1. Entscheidungsfindung und Budgets: Nehmen Sie an Gesprächen teil

Auch bei der Entscheidungsfindung und Budgetverwaltung spielt eine gute Kommunikation eine zentrale Rolle. Dabei geht es darum, offene Kommunikationskanäle einzurichten und aufrechtzuerhalten, damit jeder das Gefühl hat, dass seine Stimme gehört wird. Schaffen Sie Möglichkeiten für sinnvolle Gespräche, anstatt sich auf einfache Frage-und-Antwort-Formulare zu verlassen.

Eine klare Kommunikation trägt auch dazu bei, sicherzustellen, dass alle Beteiligten während der gesamten Cloud-Einführungsreise aufeinander abgestimmt und informiert sind. Dies gilt für technische Teams, Geschäftseinheiten, Management und Endbenutzer. Wenn sie gut gehandhabt wird, erleichtert die Kommunikation die Schaffung einer gemeinsamen Vision und eines gemeinsamen Ziels, was für eine erfolgreiche Cloud-Planung und -Ausführung von entscheidender Bedeutung ist. Die Zustimmung der Stakeholder ist eine Voraussetzung für einen aktiven Beitrag zum Einführungsprozess, und dies kann nur erreicht werden, wenn die Teams gut kommunizieren.

Wenn Sie mit dem Toyota Way nicht vertraut sind, ist er einen Blick wert. Die dargelegten Prinzipien sind ein guter Leitfaden für die Cloud-Reise und legen klar dar, wie Entscheidungen getroffen werden sollten. Welche Entscheidungen sollte ein Team treffen? Wann beziehen Sie andere in den Entscheidungsprozess ein?

Eines der wirkungsvollsten Toyota-Prinzipien ist „Gehen Sie hin und überzeugen Sie sich selbst, um die Situation gründlich zu verstehen.“ Wenn sich eine Geschäftseinheit also darüber beschwert, wie lange es dauert, einen Cloud-Service zu erhalten, nehmen Sie sich Zeit, den Prozess selbst zu durchlaufen. Wenn Sie ein paar Minuten investieren, um die Frustrationen und Probleme vollständig zu verstehen, können Sie eine schnellere Lösung erreichen und möglicherweise viele Stunden im gesamten Unternehmen einsparen und gleichzeitig unnötige Ausgaben vermeiden.

Jede Cloud-Reise kann durch Budgets zum Scheitern verurteilt sein. Viele sind. Manchmal werden die Budgets in der Organisation hoch gehalten, in anderen werden sie so niedrig wie möglich gehalten. Unabhängig davon, welches Modell Ihre Organisation verwendet, ist die Verwendung von Budgets zur Erreichung persönlicher Ziele und nicht zur Erreichung umfassenderer Unternehmensziele ein häufiges Problem. Viele Teams geben Geld einfach aus, um es im folgenden Jahr nicht zu verlieren. Sie geben ihr Geld mit Blick auf ihre eigenen Ergebnisse aus und investieren nie in benachbarte Teams. Die gängige Meinung, dass Firmengelder wie eigene behandelt werden sollten, kann sich nachteilig auswirken und dazu führen, dass Teams ihre Budgets für sich behalten, anstatt das Gesamtbild zu berücksichtigen. Es ist nicht einfach, von dieser Denkweise abzuweichen, aber es ist eine wichtige Änderung, die bessere organisatorische Ergebnisse in der Cloud ermöglicht.

1. Trainingspläne: Der Trident-Ansatz

Der Mensch steht im Mittelpunkt der Cloud-Leistung, dennoch ist es äußerst schwierig, Talente aufzubauen, zu erwerben und zu pflegen. Es muss auf drei verschiedene Arten von Mitarbeitern eingegangen werden: neue Mitarbeiter, fest angestellte Mitarbeiter und Fachexperten. Einige Personen werden von mehr als einer Kategorie abgedeckt. Der folgende Dreizack-Trainingsansatz bietet praktische Anleitungen, wie man sie alle unterstützen kann.

Neue Mitglieder: Dazu können fest angestellte Mitarbeiter aus anderen Organisationen, neue Teammitglieder aus dem Unternehmen oder andere externe Mitarbeiter gehören, die eine neue Rolle übernehmen. Unabhängig von ihrem Hintergrund müssen diese Teammitglieder zunächst mit einer Einführung in die organisatorische Sichtweise der Cloud beginnen. Dies sollte die Strategie, die Prozesse und die Begründung der bisher getroffenen Entscheidungen umfassen.

Wo etwas schief geht:

• Es besteht oft die irrige Annahme, dass Menschen, die neu in einer Rolle oder Organisation sind, mehr Zeit zum Lernen haben.
• Starre Lernpläne, die nicht auf den Einzelnen eingehen, tragen nicht zum Erfolg bei.

Es richtig verstehen:

• Es ist besser herauszufinden, welcher Lernweg am besten zu einer Person passt, indem man sich im Vorfeld mit ihr in Verbindung setzt.
• Ein Buddy-System, bei dem fest angestellte Mitarbeiter neue Mitarbeiter betreuen, kann äußerst erfolgreich sein.

Festangestellte Mitarbeiter: Das sind die Säulen jeder Organisation, die weiß, wie die Dinge sowohl auf dem Papier als auch in der Praxis funktionieren. Sie müssen verstehen, warum die Cloud-Strategie wichtig ist, und sie müssen sicher sein, dass sie keine Fehler der Vergangenheit wiederholt. Es ist auch wichtig zu vermitteln, wie mit etwaigen Rollenwechseln konkret umgegangen wird. Diese Teammitglieder können den Fortschritt neuer Mitarbeiter und Fachexperten beeinträchtigen. Daher muss darauf geachtet werden, alle Bedenken zu verstehen und darauf einzugehen. Kommunizieren Sie die Endziele klar und inspirieren Sie sie dazu, Verfechter des Wandels statt Kritiker zu werden. Es kann äußerst effektiv sein, Festangestellte mit der Betreuung neuer Mitarbeiter zu beauftragen.

Wo etwas schief geht:

• Wenn Sie die Frage „Inwiefern unterscheidet sich das vom letzten Mal?“ nicht beantworten? Die Strategie kann auf Skepsis und/oder mangelnde Begeisterung stoßen.
• Veränderungen können für fest angestellte Mitarbeiter leicht zu einer schweren Belastung werden, wenn sie neue Mitarbeiter betreuen, neue Fähigkeiten erlernen und neue Ziele in Angriff nehmen. Von ihnen kann nicht erwartet werden, dass sie alles schaffen.

Es richtig verstehen:

• Fortschritte können reibungsloser und schneller erfolgen, wenn den Menschen Schulungsoptionen oder Wahlmöglichkeiten geboten werden und sie ihre Meinung ändern dürfen.
• Stellen Sie sicher, dass Ziele nicht ausschließlich an eine einzelne Rolle gebunden sind. Geteilte Verantwortung ist ein fairerer Ansatz und fördert den Teamgeist. Wird ein Ziel verfehlt, scheitern alle gemeinsam.

Fachexperten: Unabhängig davon, ob es sich um Festangestellte oder Neueinsteiger handelt, können die Rollenerwartungen dieser Personen sehr unterschiedlich sein. Einige sind auf der Suche nach der besten Vergütung, während andere auf der Suche nach der nächsten beruflichen Herausforderung sind, die es zu meistern gilt. Die Persönlichkeiten sind so vielfältig wie die Kenntnisse und Fähigkeiten, die diese Teammitglieder mitbringen. Alle Versuche, einen einheitlichen Ansatz zu finden, werden scheitern. Durch die Erörterung der Wünsche und Bedürfnisse des Einzelnen wird deutlich, was ihn antreibt und motiviert.

Wenn es um Schulungen geht, haben einige Fachexperten klare Erwartungen, während andere es vorziehen, unabhängig zu agieren. Es ist wichtig, ihnen Zeit zum Lernen zu geben. Dabei geht es weniger darum, in die neueste Lernplattform zu investieren, als vielmehr darum, das Selbstlernen zu fördern und Möglichkeiten zu schaffen, neue Ansätze in den täglichen Arbeitsaktivitäten anzuwenden. Ein adaptiver Ansatz wird sich auszahlen.

Wo etwas schief geht:

• Fachexperten sollten keine externe Validierung ihrer Fähigkeiten in Anspruch nehmen müssen, wenn ihre Arbeitsleistung als Beweis ausreichend ist. Es ist erniedrigend und demoralisierend.
• Auch die Aufforderung, andere zu schulen, um „ihre Zeit freizumachen“, kann negativ wahrgenommen werden.

Es richtig verstehen:

• Sprechen Sie individuell mit Fachexperten, um herauszufinden, ob sie ihren bisherigen Weg fortsetzen oder andere Möglichkeiten auf der Grundlage übertragbarer Fähigkeiten erkunden möchten.
• Fordern Sie Einzelpersonen dazu auf, ihre Komfortzone zu verlassen und ihre Fähigkeiten zu erweitern, indem sie beispielsweise auf einer Konferenz sprechen oder einen Aufsatz veröffentlichen.

Schlussfolgerungen

In der komplexen Geschäftswelt gibt es keinen einheitlichen Weg zum Cloud-Erfolg. Es gibt jedoch häufige Fallstricke, die es zu vermeiden gilt. Während sich jeder über die Notwendigkeit von Anpassungen und Veränderungen im Klaren ist, tendieren große Unternehmen stark zu „Einstellen und vergessen“-Ansätzen. Jahresberichte und Aktualisierungen machen keinen Spaß, aber sie erfüllen einen Zweck. Ständig fragen: „Warum?“ ist auch unglaublich kraftvoll. Versuchen Sie, Herausforderungen zu verstehen und herauszufinden, ob Sie helfen können. Schauen Sie im Zweifelsfall genauer hin. Unterschätzen Sie nicht den Wert direkter Erfahrung und fördern Sie eine Teammentalität. Überlegen Sie, wie Sie anderen helfen können, und teilen oder bündeln Sie sogar Budgets, wenn dies zu einem besseren Ergebnis führt. Achten Sie beim Training darauf, kostspielige Fehler zu vermeiden. Dies kann erreicht werden, indem der Mensch und seine Schulungsinteressen in den Vordergrund gestellt werden, anstatt auf einer inhaltsorientierten Schulungsstrategie zu bestehen.

Sechs Imbissbuden:

1. Vermeiden Sie die Falle der Enterprise-Cloud-Strategie „Einstellen und vergessen“.
2. Frage warum?’ Dinge erledigt (oder nicht erledigt) werden und dann seine Hilfe anbieten.
3. Gehen Sie hin und überzeugen Sie sich selbst, um eine Situation gründlich zu verstehen (Toyota Way-Prinzip).
4. Behandeln Sie Firmengelder NICHT als Ihr eigenes. Weisen Sie das Budget unter Berücksichtigung der Unternehmensziele zu.
5. Ermutigen Sie festangestellte Mitarbeiter, Vorreiter des Wandels zu werden.
6. Erwarten Sie nicht, dass es einen einheitlichen Ansatz gibt, der zu erfolgreichen Ergebnissen führt.