WhatsApp: Wie es sich als Hauptmedium zwischen Unternehmen und Kunden etablierte | Technologie

Entweder für Vertrieb, Kundenservice oder digitales Marketing, WhatsApp (WA) Für viele Unternehmen und Verbraucher im Land ist es zum wichtigsten Instrument geworden. Tatsächlich weist der jüngste Bericht der Treble.ai-Plattform darauf hin, dass die 79 % der Verbraucher bevorzugen diesen Kanal, um direkt mit ihren Marken zu kommunizieren.

Der Bericht, an dem 30 Unternehmen teilnahmen (und mehr als 150 Verbraucherumfragen durchführten), hebt auch hervor, dass die Geschwindigkeit (73 %) die WhatsApp „war ein entscheidender Faktor” so dass Verbraucher diese Plattform bevorzugen, da es sich um einen direkteren Weg handelt. Ebenso die Fähigkeit dazu Multimedia (38%) und die Kanalkomfort (38 %) waren für Verbraucher von wesentlicher Bedeutung, weil sie Vielseitigkeit und Zugänglichkeit schätzen.

Es ist anzumerken, dass der Bericht hervorhebt, dass die Verwendung von WA „erfolgreich” für Unternehmen, da 83 % der befragten Organisationen berichten, dass die Implementierung dieses Kanals einfach war und es ihnen ermöglicht hat, Zeit und Ressourcen zu optimieren.

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Angesichts der Ergebnisse erkennen 70 % der befragten Unternehmen an, dass WhatsApp am besten geeignet ist.im Vergleich zu anderen traditionelleren Kanälen effektiver, um Ihre Ergebnisse zu erzielen“. Bei der Analyse, welche Kanäle Verbraucher derzeit bevorzugen, steht WA an erster Stelle (79 %), gefolgt von Instagram (10 %), Telefon (6 %), Email (4%) und an fünfter Stelle die Textnachricht (SMS(1 %).

„Diese Daten spiegeln die Bedeutung der Anpassung von Geschäftskommunikationsstrategien an moderne Interaktionserwartungen wider und privilegieren die Barrierefreiheit und das Unmittelbarkeit im Kundenservice“, heißt es im Bericht von Treble.ai.

Die Möglichkeit, WhatsApp während des Kaufvorgangs zu nutzen, ist auch für Verbraucher relevant geworden 89 % der Befragten bestätigen dies. Ebenso zeigen 73 % der befragten Käufer eine große Loyalität gegenüber den Unternehmen, die WA als Hauptkommunikationsmittel einsetzen.

„Diese direkte und effiziente Interaktion bereichert nicht nur das Einkaufserlebnis, sondern fördert auch eine bemerkenswerte Markentreue.“, stellt der Bericht fest.

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Andererseits zeigt der Bericht, dass die Erwartungen der Verbraucher „Sie sind sich darüber im Klaren, welche Art von Inhalten sie erhalten möchten” von WA, da 57 % der Verbraucher bestätigen, dass sie hauptsächlich Werbemitteilungen schätzen, während 51 % Kommunikation bevorzugen, die einen direkten und relevanten Mehrwert bietet. Darüber hinaus streben 48 % danach, während des Kaufprozesses eine Lösung von Zweifeln in Echtzeit zu erreichen.

Im Hinblick auf die Kommunikation zeigt der Bericht, dass die Bereitschaft der Verbraucher besteht, ihre Vorlieben über WA mitzuteilen. Tatsächlich, 79 % der befragten Verbraucher gaben an, dass sie zu dieser Kommunikation bereit wären, wenn ein Produkt oder eine Dienstleistung nicht ihren Erwartungen entspricht.im Vergleich zu 11 %, die angaben, dass sie ihre Vorlieben nicht teilen würden, und 10 %, die angaben, dass sie zu anderen Kanälen tendieren.

Doch obwohl der Bericht die Möglichkeiten aufzeigt, die Vertriebs- und Marketingteams heute durch den Einsatz von WA haben, ist die Wahrheit, dass Marken in Bezug auf die Kommunikation vor großen Herausforderungen stehen.

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Dem Bericht zufolge besteht die größte Herausforderung darin, schlechte Erfahrungen mit Chatbots zu vermeiden, da diese in vielen Fällen die Zweifel der Benutzer nicht ausräumen. Außerdem wird hervorgehoben, wie die Verzögerung bei Antworten, überschüssiger Inhalt oder Spam verbessert werden kann, da mit mehreren Personen gesprochen werden muss Anzahl der Personen und schließlich die nicht relevanten Inhalte. „54 % der Verbraucher geben an, dass automatische Antworten, die ihre Zweifel nicht ausräumen, zu den Aspekten gehören, die ihnen am meisten Ärger bereiten“.

JOHANA LORDUY
Portfolio-Journalist