Geschrieben von Adrian Reed auf . Gepostet in Artikel.
Ich habe kürzlich nach einer kleinen (aber schmerzhaften) Verletzung eine physiotherapeutische Behandlung an meiner Schulter durchlaufen. Ich hatte noch nie Physiotherapie und hatte daher bestimmte (völlig falsche) Annahmen darüber, was passieren würde. Ich ging davon aus, dass eine schnelle, aber möglicherweise schmerzhafte Behandlung „mit mir erledigt“ werden würde. Ich hatte Visionen, wie der Physiotherapeut meine Schulter packte, sie wieder an Ort und Stelle knackte, wie ich kurz zusammenzuckte und dann glücklich mit meinem Leben weitermachte …
Wie Ihnen jeder sagen wird, der Physiotherapie hinter sich hat ist nicht allgemein, wie die Dinge funktionieren. Tatsächlich umfasste die Genesung Monate verschiedener Übungen und Dehnungen, um bestimmte Muskeln aufzubauen und die Bewegung wiederzuerlangen. Ich erwähnte mein Missverständnis gegenüber meinem Physiotherapeuten; „Ja“, sagte sie. „Das ist ein verbreiteter Irrglaube. Physio ist nicht etwas, was wir tun können Zu Du, Ein Großteil der Verbesserung ist auf die Bemühungen des Patienten zurückzuführen“.
Geschäftliche Veränderungen erfordern weitreichendes Engagement und Anstrengungen
Mir fällt auf, dass es hier eine große Ähnlichkeit mit gibt geschäftliche Veränderung. Manchmal mag der Eindruck entstehen, dass Änderungen einem bestimmten Team oder Geschäftsbereich „angetan“ oder „auferlegt“ werden können. Es könnte die (höchst fehlerhafte) Ansicht herrschen, dass ein neues IT-System mit wenig Interaktion oder Engagement mit denjenigen, die es tatsächlich verwenden, eingeführt werden kann, und sobald das System eingeführt ist, ist die „Aufgabe erledigt“. Natürlich könnte nichts weiter von der Wahrheit entfernt sein. Wenn nicht die richtigen Personen beteiligt oder vertreten sind, ist es sehr wahrscheinlich, dass wichtige Anforderungen verfehlt wurden. Auch wenn das System funktional fantastisch ist, kann es ohne Buy-in immer noch abgelehnt werden. Wir haben wahrscheinlich alle haben Systeme und Prozesse, die wir gerade haben hassen weil wir nicht konsultiert wurden, als sie erstellt wurden. Prozesse zur Einreichung von Personalausgaben sind selten beliebt, zum Beispiel…
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Dies unterstreicht einen gefährlichen Mythos: die „Eins-und-Fertig“-Ansicht der Veränderung. Der „Deploy and forget“-Ansatz. Wenige Leute würden absichtlich tun Sie das natürlich… aber wenn die Zeiten hart sind und Fristen verstreichen, ist es verlockend, das Engagement zu reduzieren (da Engagement unweigerlich dazu führt, dass unterschiedliche Perspektiven und Meinungen aufgedeckt werden). Viel einfacher, mit der angenommenen Lösung voranzutreiben.
Doch so wie sich die Physiotherapie auf die Bemühungen des Patienten stützt, hängt eine erfolgreiche Unternehmensveränderung oft von der Zustimmung, dem Engagement und den Bemühungen einer ganzen Reihe wichtiger Interessengruppen ab. Es mag manchmal als unangenehm empfunden werden, wenn verschiedene Interessengruppen unterschiedliche (manchmal widersprüchliche) Ansichten haben, diese jedoch früh an die Oberfläche kommen und dem entgegengewirkt werden kann. Wenn die Ansichten nicht an die Oberfläche kommen, dann wird der Konflikt brodeln … und eine (oder beide) Gruppen werden langsam köcheln, bis etwas explodiert, normalerweise zu den ungünstigsten Zeiten!
Hilft bei inkrementeller Lieferung (falls angemessen)
So wie die Physiotherapie auf Wiederholung und Aufbau von Muskeln/Reichweiten angewiesen ist, gibt es eine Ähnlichkeit mit geschäftlichen Veränderungen. In einigen Situationen ist es weitaus wünschenswerter, Änderungen schrittweise in kleinen, überschaubaren Blöcken bereitzustellen. Dies entlastet nicht nur die Geburt, sondern gibt den Menschen auch die Möglichkeit, sich langsamer an die Dinge zu gewöhnen. Um die Metapher der Physiotherapie zu verwenden, handelt es sich um eine allmähliche Veränderung über einen bestimmten Zeitraum. Es ermöglicht auch, unterwegs Feedback einzuholen, sodass der Kurs geändert werden kann, wenn die Dinge nicht auf dem richtigen Weg sind. So wie ein Physio das Trainingsprogramm ändern würde, wenn die Dinge nicht funktionieren.
Es ist auch wichtig, die Ergebnisse fest im Auge zu behalten. So sehr ich jetzt Ausdrücke wie „Außenrotation“, „Schulterabduktion“ und andere fest in mein Gehirn eingeprägt habe (und wie man sie bewertet), müssen Projekte auch ihre Ergebnisse berücksichtigen.
Dies ist viel mehr als nur eine „Business Case“-Übung. Damit der Wandel erfolgreich ist, wird es wahrscheinlich Ergebnisse auf strategischer und taktischer Ebene geben. Ja, ein Hauptziel könnte die „Ertragssteigerung“ sein. Allerdings, wenn es tatsächlich das Leben einer ganzen Reihe von internen Benutzern ausmacht schlechter es ist wahrscheinlich zu floppen. Daher könnte die „Reduzierung der Frustration mit dem aktuellen Prozess“ ein Schlüsselfaktor für die „Ertragssteigerung“ sein. Dies zu wissen und zu sehen, wie sich die Dinge entwickeln, während die Änderungen schrittweise implementiert werden, wird hilfreich sein.
Schließlich stellte sich heraus, dass meine Schätzung, wie lange meine Schulter brauchen würde, um sich zu erholen, war wild ungenau. Als die Arbeit begann, konnte ich die Ziellinie jedoch deutlicher sehen. Vielleicht gibt es dort eine Lektion über die Schätzung zu lernen: Die „Rolling-Wave“-Schätzung ist einer einzelnen Schätzung vorzuziehen, die erfolgt, lange bevor etwas Greifbares bekannt ist!
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