Wir sind es gewohnt zu denken, dass wir die Hauptakteure unserer Einkäufe sind, Menschen, die bewusst Waren und Dienstleistungen nach ihrem Willen oder Bedarf und in völliger Freiheit kaufen. Im Moment ist dies der Fall, aber die Dinge werden sich schnell ändern. Ein neuer Akteur betritt dieses wirtschaftliche Ökosystem, in dem es um den Geldaustausch für den Kauf von Produkten und Dienstleistungen geht: Algorithmen der künstlichen Intelligenz.
In gewissem Sinne geschieht dies bereits, wir sind es gewohnt, bestimmte Ausgaben an Automatismen zu delegieren, die uns bekannt sind, mit denen wir uns aber aus Bequemlichkeitsgründen eher nicht befassen: Wenn wir beispielsweise eine Rechnung auf ein Girokonto überweisen, autorisieren wir eine Maschine (die Bankinformationen des Systems), die den Rechnungsbetrag für uns auf der Grundlage eines bestimmten Datenflusses vom Betreiber bezahlt. Mit dieser Methode automatisieren wir den Vorgang und vermeiden, dass wir uns persönlich um die Zahlung kümmern müssen. Das Gleiche passiert, wenn wir regelmäßig bei Amazon einkaufen: Zum vereinbarten Termin bezahlen die Systeme das Produkt automatisch und wir erhalten es zu Hause, als hätten wir eine herkömmliche Bestellung aufgegeben. Auch in diesem Fall besteht das Ziel der Automatisierung darin, den Prozess zu vereinfachen: Ich möchte mich nicht jeden Monat um den Kauf von Spülmaschinentabs kümmern müssen, also nutze ich eine Automatisierung, die das für mich erledigt.
Der Maschinenkunde
Dieses Modell heißt „Machine Customer“ und wird laut Gartner bis 2030 22 % des Gesamtumsatzes unserer Einkäufe ausmachen und vollständig automatisch abgewickelt werden. Mit anderen Worten: Fast ein Viertel des Geldes, das wir verbrauchen, wird automatisch durch von uns delegierte Algorithmen ausgegeben. Je stärker die Automatisierung in unseren Häusern Einzug hält, desto einfacher wird es, Maschinen nicht nur den operativen Teil ihrer Rolle in unserem Zuhause, sondern auch wirtschaftliche Transaktionen zu übertragen. Andererseits sind Kaufabwicklungen, wenn wir darüber nachdenken, oft ein Ärgernis, auf das wir nicht verzichten können.
Wenn ich eine neue Gitarre kaufen muss, suche ich sie mir natürlich im Geschäft aus, probiere so viele Gitarren aus, wie ich möchte, und gehe mit dem Instrument zurück, das mir die besten Vibrationen und Empfindungen vermittelt hat. Aber wenn ich Tabs für die Spülmaschine kaufen muss, ist das nur lästig. Es handelt sich um ein Produkt, dessen Lagerbestand niemals unter einen bestimmten Schwellenwert fallen sollte, und bei gleicher Qualität bin ich daran interessiert, so viel wie möglich zu sparen, aber von einem Kauf aus Leidenschaft kann man sicher nicht sprechen. Der Begriff „Maschinenkunden“ bezieht sich daher auf die Idee, dass Maschinen, gesteuert durch fortschrittliche Algorithmen und künstliche Intelligenz, als autonome Kunden fungieren können, mit dem Ziel, den Benutzern das Leben zu erleichtern.
Zahlungen, Gesundheit, Sicherheit. Was ein vernetztes Auto leisten kann
von Massimo Canducci
Wie funktioniert es
Denken wir einmal darüber nach, wann wir unser Auto auf den blauen Linien des gebührenpflichtigen Parkens parken: Im besten Fall müssen wir über eine App auf unserem Smartphone das Parken bei der Ankunft aktivieren und beim Verlassen deaktivieren. Ganz zu schweigen von Parkuhren, Münzen, Magnetkarten, Zetteln, Rubbelkarten und all den Wundern des letzten Jahrhunderts, mit denen wir uns oft auseinandersetzen müssen, um eine Stunde Parken zu bezahlen. In einigen sehr seltenen Fällen könnte das Auto, wenn es ausreichend modern ist, eine Funktion direkt an Bord haben, um die Zahlung selbständig durchzuführen, möglicherweise nach einer Bestätigung durch den Benutzer.
Das Modell ist genau das: Algorithmen, in diesem Fall an Bord des Autos, die selbstständig erkennen, dass eine Gebühr zu zahlen ist (Parken) und, möglicherweise nachdem sie den Benutzer um Bestätigung gebeten haben, mit der Zahlung fortfahren. Die Bestätigung durch den Benutzer erhöht sicherlich die Sicherheit, führt jedoch zu zusätzlichen Schritten, die der Endbenutzer möglicherweise nicht einmal unternehmen möchte. Der große Vorteil von Automatisierungen besteht tatsächlich darin, dass sie das Problem für den Endbenutzer lösen, ohne dass dieser es überhaupt bemerkt.
Was uns in Zukunft erwartet
Das Auto, das das Parken selbst bezahlt, ist ein sehr kleines Beispiel dafür, was in Zukunft möglich ist, und es ist bereits heute mit wenig Technologie realisierbar. Wir werden über Kühlschränke und Vorratskammern verfügen, die in der Lage sind, selbstständig die Vorräte einiger Produkte zu erkennen, die wir bei uns zu Hause nie missen möchten, und wenn die Vorräte zu niedrig sind, kümmern sie sich völlig autonom um die Bestellung und Bezahlung dieser Produkte. mit dem Ziel, dass uns nie die Milch im Kühlschrank oder die Kekse in der Speisekammer ausgehen. Sogar die Lieferung und Platzierung an ihrer Stelle wird vollständig automatisierbar sein, sodass der Endverbraucher in der Praxis nie einen möglichen Rückgang der Lagerbestände bemerken wird. In meinem neuesten Buch „Augmented Lives“ wird ausführlich über diese und andere Beispiele dafür gesprochen, wie die Automatisierung in unser Leben Einzug halten wird.
Wir werden Geräte haben, die in der Lage sind, periodische Wartungsarbeiten selbstständig zu buchen, Drucker, die selbstständig Papier und Tinte bestellen, Sprachassistenten, die in der Lage sind, Dienstleistungen aller Art zu buchen und zu bezahlen, von Hotels über Restaurants bis hin zu Tickets für Touristenziele, alles mit dem Ziel Vereinfachung des Lebens der Endbenutzer bis hin zu universellen digitalen Assistenten.
Was wird sich für Unternehmen ändern?
Zunächst ist zu bedenken, dass „Maschinenkunden“ bald einen neuen Käufertyp darstellen werden, aber um sie zu erreichen, ist eine vollständige technologische Integration erforderlich. Mit anderen Worten: Wenn ich ein Produkt verkaufen möchte, dessen Kauf vollständig automatisiert werden kann (Tablets). der Geschirrspüler, über die wir zuvor gesprochen haben, oder der Milch, die in den Kühlschrank gestellt werden soll) muss ich sicherstellen, dass diese neuen Verbraucher problemlos auf meinen virtuellen Laden zugreifen können und so in ein digitales Ökosystem eintreten, in dem automatische Käufer und virtuelle Läden miteinander sprechen können andere ohne Probleme, wodurch die Genauigkeit des Dienstes und die Sicherheit der Transaktionen gewährleistet sind.
Eines ist sicher: Unternehmen, die diesen Service nicht anbieten, werden diesen Marktanteil verlieren, der in Zukunft sehr groß werden könnte. Auf der anderen Seite, im Gegenteil, werden wir zu Verkaufsplattformen gelangen, die ausschließlich auf automatische Käufer ausgerichtet sind, neue Handelsformen, die das Konzept des E-Commerce grundlegend verändern und enorme Auswirkungen auf den Werbemarkt haben werden. Tatsächlich ist immer noch nicht klar, ob und wie es möglich sein wird, irgendeine Form von Werbung zu produzieren, die einen gewissen Einfluss auf die Entscheidungen haben könnte, die von Algorithmen der künstlichen Intelligenz getroffen werden.
Der Faktor Mensch
Im Laufe der Zeit haben wir uns daran gewöhnt, Maschinen immer mehr Entscheidungsfreiheit zu geben. Es ist überhaupt nicht klar, ob diese Leichtigkeit auch bei einem so komplexen Teil unseres Lebens wie unseren Kaufgewohnheiten erreicht werden kann. Es ist sehr wahrscheinlich, dass wir zumindest am Anfang viele Zweifel haben und über jeden einzelnen Kauf Bescheid wissen, ihn explizit bestätigen und auf die Vorzüge der Logik der Algorithmen eingehen wollen. Bis wir einen Zeitpunkt erreichen, an dem diese Mechanismen gut etabliert sind, wird unser Vertrauen zunehmen und wir beginnen, nach und nach alle Benachrichtigungen und Bestätigungsanfragen zu deaktivieren.
