Drei Trends untermauern die sich entwickelnden Serviceansprüche der Gesundheitskonsumenten: Sie geben mehr aus, erhalten aber weniger Zufriedenheit und Innovation; Sie vertrauen dem Gesundheitswesen Daten an, sind aber mit der Verwendung dieser persönlichen Informationen nicht zufrieden. und ein zunehmendes „Einkaufsverhalten“ bei der Suche nach Qualität, Verfügbarkeit, Nähe, Kosten und Optionen über alle Kanäle hinweg für die Gesundheitsversorgung.
Das ist die aktuelle Lektüre des Teams von McKinsey & Company, das dies feststellt Verbraucher regieren: Das Wachstum im Gesundheitswesen mit einer verbraucherorientierten Strategie vorantreiben.
In diesem Gesundheits-Verbraucher-Update sprach McKinsey mit drei Verbrauchermarketing-Experten aus anderen Branchen, um Best Practices zu erfahren, wie man am besten für Verbraucher „da sein“ kann – mit anderen Worten: Menschen dort treffen, wo sie sind.
Das erste Balkendiagramm des Berichts zeigt uns, dass die meisten US-Verbraucher verschiedene Gesundheitsverhaltensweisen anwenden – aber viel zu wenige sind mit der Unterstützung dieser gesundheitsfördernden Verhaltensweisen durch die Industrie zufrieden (dargestellt in den Kreisen auf der rechten Seite).
Mehr als jeder zweite Verbraucher ernährt sich gesund, treibt Sport und trainiert, kümmert sich um seine psychische Gesundheit und erreicht ein Idealgewicht und steht bei den Verbrauchern an erster Stelle, wenn er mindestens vier Tage in der Woche einplant – aber weniger als 40 % der Menschen sind damit zufrieden Unterstützung, die Gesundheitsorganisationen ihnen bei diesen Aktivitäten gewähren.
Branchen, die bei der digitalen Einführung und Innovation führend sind, sind das Bankwesen, die Telekommunikation und die Unterhaltungsbranche. Überraschenderweise haben Versicherungen und Versorgungsunternehmen gegenüber dem Gesundheitswesen und dem Bekleidungseinzelhandel die Nase vorn. 
Wir haben uns hier mit der Bedeutung des Vertrauens in die Gesundheitsversorgung befasst Gesundheit der Leute und McKinsey nennt Vertrauen in das Gesundheitswesen als Trend Nr. 2 – wobei Verbraucher erkennen, dass die Branche ihre persönlichen Daten nicht ausreichend nutzt.
Wie aus dem zweiten Balkendiagramm deutlich hervorgeht, vertrauen Verbraucher am ehesten darauf, dass Gesundheits- und Finanzdienstleistungsunternehmen die Privatsphäre ihrer Daten schützen, was 44 % der Verbraucher anmerken. Pharma- und Medizinunternehmen vertrauen nur halb so oft (22 % vertrauen dem Sektor). .
Trotz dieser Vertrauens- und Erlaubnisstruktur ist die Gesundheitsbranche laut Verbrauchern in Bezug auf die Personalisierung und die umfassende Nutzung der Daten, die die Menschen bereit sind, zu teilen, sehr unzureichend. Hier empfiehlt McKinsey, Patientenzugangsrampen zu erneuern und dabei eine durchgängige Transformationsmentalität zu berücksichtigen – die Interaktion mit Verbrauchern zu personalisieren, von der Terminvereinbarung über die Empfehlung geeigneter Pflegeeinstellungen für diese Begegnungen bis hin zur individuellen Anpassung der Reichweite für das Management chronischer Pflege. Dies würde durch integrierte Daten-, Analyse- und Technologieplattformen ermöglicht, die eine ganzheitliche Sicht auf die Verbraucher über Kanäle, Apps und „Momente“ hinweg unterstützen würden, wie Christiana Smith Shi, eine der Fachexperten von McKinsey, sagt. 
Die Hotspots von Health Populi: Generell gilt: Produkte und Dienstleistungen müssen sich ihren Weg in das Leben der Verbraucher „verdienen“. Dies erfordert ein gewisses Maß an Bescheidenheit von den Organisationen, die diese Produkte und Dienstleistungen anbieten, erklärte Rebecca Messina, eine weitere Beraterin von McKinsey, in dem Bericht.
Für die Gesundheitsbranche wird dies durch die Tatsache erschwert, dass nicht alle Gesundheitsprodukte und -dienstleistungen „käuflich“ sind und viele Zugangsbarrieren haben, die einen Patienten daran hindern, mit seinen Füßen oder seinem Geldbeutel abzustimmen – nämlich
- Produkte oder Dienstleistungen, für die ein Rezept von einem zugelassenen Fachmann erforderlich ist,
- Produkte oder Dienstleistungen, die nicht von Krankenversicherungen für die Verwendung durch diesen Patienten vorab genehmigt wurden, und/oder
- Produkte oder Dienstleistungen, deren Selbstbeteiligung für den Patienten/Verbraucher außerhalb seiner Zahlungsfähigkeit liegt.
Bei diesen Zugangsbarrieren gibt es verschiedene Arten von Reibungsverlusten, denen sich Unternehmen im Laufe der Patientenreise stellen können und die sie vorhersehen und risikobewältigen können. Hier können Marketingkenntnisse, UX-Design und KI-Fähigkeiten, die in Branchen wie Banken, Telekommunikation, Unterhaltung und Einzelhandel entwickelt wurden, der rückständigen Gesundheitsbranche dabei helfen, „Verbraucher, die über ihre eigene Gesundheitsversorgung entscheiden“, im größtmöglichen Umfang zu unterstützen.
