Verbraucher wünschen sich eine einheitliche Schnittstelle für angeschlossene Geräte | Capgemini

Laut einem Bericht von Capgemini fordern Verbraucher eine einheitliche Schnittstelle für angeschlossene Geräte.

Die Umfrage verstärkt den lauten Ruf der Verbraucher nach einer einheitlichen Schnittstelle für vernetzte Produkte: Laut dem Bericht des Capgemini Research Institute äußern 65 % den Wunsch nach nahtloser Interoperabilität zwischen Geräten.

Verbraucher zeigen auch die Bereitschaft, für mehr Komfort und Bequemlichkeit ein Upgrade durchzuführen. Darüber hinaus zeigen fast sieben von zehn Befragten Interesse an einem ständig eingeschalteten KI-gestützten Gerät, wenn es ihr Leben verbessert. Aber jeder Zweite gibt an, dass viele Konversations-KI-Geräte ihnen keine kontextbezogene Relevanz in den Antworten verleihen.

Jeder zweite Verbraucher ist außerdem frustriert über die Anzahl der angeschlossenen Geräte oder Dienste, mit denen er regelmäßig zu tun hat, während zwei von drei glauben, dass es viel bequemer wäre, nur eine einzige Schnittstelle für alle angeschlossenen Produkte zu haben.

Die Studie unterstreicht die allgegenwärtige Integration vernetzter Geräte in den Alltag der Verbraucher: Mehr als ein Drittel der Befragten plant, ihre Sammlung solcher Geräte im kommenden Jahr zu erweitern. Gesundheits- und Heimsicherheitsgeräte werden in diesem Bereich voraussichtlich erhebliche Umsätze generieren, was auf die zunehmende Bedeutung des persönlichen Wohlbefindens und der Sicherheit zurückzuführen ist.

Der Titel der Studie lautet „Vernetzte Produkte: Das Leben der Verbraucher durch Technologie verbessern“. Das Unternehmen sammelte Erkenntnisse von 10.000 Befragten in 13 Ländern.

Die Ergebnisse spiegeln eine sich entwickelnde Verbraucherlandschaft wider und signalisieren eine zunehmende Akzeptanz und Erwartungen an den Bereich vernetzter Produkte.

Verbraucherpräferenzen und Trends

Unterhaltungsgeräte und vernetzte Fahrzeuge: Die Studie unterstreicht die Verbreitung vernetzter Unterhaltungssysteme, darunter Smart-TVs und Gaming-Systeme, bei vier von fünf Verbrauchern weltweit. Darüber hinaus ist der Besitz vernetzter Fahrzeuge sprunghaft angestiegen: 60 % der Befragten besitzen eines. Die Eigentumsquoten variieren jedoch erheblich von Land zu Land und erreichen in den USA einen Höchstwert von 77 % und in Kanada einen Tiefstwert von 38 %.

Smart-Home-Sicherheit und intelligente Gesundheitsversorgung: Die erwarteten Käufe in den nächsten 12 Monaten zeigen einen Anstieg der Nachfrage nach Smart-Home-Sicherheits- und Gesundheitsgeräten. Dieser Wandel unterstreicht eine wachsende Tendenz zu persönlicher Sicherheit, Wohlbefinden und einer tieferen Integration von Technologie in den Alltag.

Sprachassistenten und Wearables: Die Verbreitung von Sprachassistenten nimmt weiter zu, wobei 85 % der Befragten irgendeine Form von Sprachassistenten zu Hause, auf dem Handy oder in ihren Fahrzeugen nutzen, hauptsächlich für Produkt- und Serviceanfragen. Darüber hinaus besteht ein steigendes Interesse an Wearables als Alternative zur Verkürzung der Bildschirmzeit, wobei sich Wearables für das Gesundheitswesen im kommenden Jahr zur Hauptkategorie für geplante Käufe entwickeln werden.

Interoperabilität, Datenschutz und Nachhaltigkeit

Verbraucher wünschen sich Geräte, die miteinander funktionieren. Zusätzlich zur Interoperabilität haben die Verbraucher das Bewusstsein für Elektroschrott geschärft, und der CO2-Fußabdruck veranlasst Verbraucher, sich bei Produktentwicklern um nachhaltige Praktiken zu bemühen. Auffallend ist die missliche Lage von 50 % der Verbraucher, die zu Hause veraltete Technik besitzen und Schwierigkeiten haben, diese verantwortungsvoll zu entsorgen.

Obwohl das Vertrauen in die Daten von Wearables im Gesundheitswesen groß ist, sind nur 36 % der Befragten mit der Privatsphäre, die vernetzte Produkte bieten, zufrieden. Bedenken darüber, dass Unternehmen über diese Geräte auf persönliche Gesundheitsdaten zugreifen, wecken bei Verbrauchern Verletzlichkeit.

Nicolas Rousseau, Gruppenleiter bei Capgemini, sagte, der Bericht unterstreiche die Bedeutung vernetzter Geräte für die Vereinfachung des Verbraucherlebens.

„Verbraucher nutzen vernetzte Geräte, um ihr Leben einfacher zu machen, aber sie können noch viel mehr sein.“ Vernetzte Geräte bergen das Potenzial, hyperpersonalisierte Produkte und Dienstleistungen zu ermöglichen. Technologien wie generative KI können dazu beitragen, ein neues Maß an vernetztem Erlebnis und Verbraucherzufriedenheit zu erreichen“, sagte Rousseau in einer Erklärung. „Allerdings müssen Fragen rund um Datenschutz und Sicherheit noch stärker in den Fokus gerückt werden, um das Vertrauen der Verbraucher zu stärken, zusammen mit der Verpflichtung zu echter Interoperabilität und reibungsloser Konnektivität.“ Ohne diese Komponenten werden die Benutzer frustriert und die Marktdynamik wird nachlassen. Da das Bewusstsein für Elektroschrott und den CO2-Fußabdruck zunimmt, müssen auch die Erwartungen der Verbraucher an die Nachhaltigkeit von Produkten berücksichtigt werden.“

Methodik

Das Capgemini Research Institute führte im November 2023 eine Umfrage unter 10.000 Verbrauchern ab 18 Jahren im asiatisch-pazifischen Raum, in Europa, im Vereinigten Königreich und in Nordamerika durch. Darüber hinaus ergänzten ausführliche Interviews mit Branchenführern im Bereich der vernetzten Technologie die Ergebnisse der Umfrage.