Verbesserung der Patientenorientierung: Die Reise von Raleigh Radiology mit PocketHealth

Was bedeutet patientenzentriert für eine Radiologiepraxis? Für Raleigh Radiology bedeutet dies, den Patienten den Komfort, die Kontrolle und den Zugang zu bieten, den sie erwarten. Ihr Team entschied sich für PocketHealth, um seine Bemühungen zur Patientenzentrierung zu beschleunigen. Lernen wie.

Patientenzentrierte Pflege

Das traditionelle Versorgungsmodell „Der Arzt weiß es am besten“ ist seit mehr als einem Jahrzehnt nicht mehr praktikabel. Intelligente und fortschrittliche Gesundheitsdienstleister haben Zeit, Mühe und Ressourcen investiert, um ihren Ansatz durch eine stärkere Patientenorientierung zu modernisieren. Dies bedeutet die Implementierung von Prozessen und Technologien, die sowohl auf die Bedürfnisse von Patienten als auch von Ärzten zugeschnitten sind.

Raleigh Radiology, eine Organisation, die Fachwissen in den Bereichen Muskel-Skelett-, Bauch-, Frauen- und Kinderbildgebung sowie Neuroradiologie, nuklearmedizinische Radiologie und interventionelle und vaskuläre Radiologie bietet, ist seit Jahren führend in der patientenzentrierten Radiologie. Ihr Team fügte die Bildfreigabeplattform von PocketHealth hinzu, um ihre patientenzentrierten Initiativen zu beschleunigen.

Gesundheits-IT heute Wir haben uns mit Frank Manole, Chief Operating Officer bei Raleigh Radiology, und Rishi Nayyar, Mitbegründer und CEO von PocketHealth, zusammengesetzt, um mehr über ihre Zusammenarbeit und wie sie die Patientenreise verbessern, zu erfahren.

Radiologie + Patientenzentrierung

Heutige Patienten wünschen sich Komfort, Kontrolle und Zugang, ähnlich wie sie es auch in anderen Branchen wie Reisen, Gastgewerbe und Einzelhandel tun. Die Herausforderung besteht darin, diese Erwartungen auf die Radiologie zu übertragen, einen Bereich, der normalerweise nicht mit direkter Patienteneinbindung verbunden ist.

Laut Manole besuchen Patienten im Gegensatz zu Hausarztpraxen, in denen Patienten und Ärzte über mehrere Besuche hinweg Beziehungen aufbauen, Radiologiezentren nur für bestimmte Berichte – eine viel eher transaktionale Beziehung.

„Patientenzentriert in der Radiologie zu sein bedeutet Digitalisierung, Komfort und sofortigen Zugang zu Gesundheitsinformationen für Ärzte und Patienten“, sagte Manole. „Wir müssen die gewünschten Daten zum gewünschten Zeitpunkt erhalten, damit wir die Patienten dort abholen können, wo sie uns brauchen.“

Für Raleigh Radiology bedeutete dies die Implementierung der PocketHealth-Plattform, die sowohl Patienten als auch ihren überweisenden Ärzten einen einfachen Zugriff auf radiologische Berichte und Bilder ermöglicht.

Zugriff auf radiologische Berichte und Bilder

Trotz des schwierigen finanziellen Umfelds priorisieren Manole und das Team von Raleigh Radiology weiterhin Investitionen in Technologie, Mitarbeiter und Prozesse, die das Patientenerlebnis maximieren.

„Es liegt in unserer Verantwortung, die Ergebnisse und die Zufriedenheit der Patienten zu maximieren, ohne Abstriche bei der Qualität zu machen“, erklärt Manole. „Um diese Ziele zu erreichen, müssen wir auch verantwortungsvoll mit unseren Ressourcen umgehen.“

Eine kürzlich durchgeführte Studie ergab, dass, wenn Patienten online auf ihre radiologischen Bilder zugreifen und diese ansehen konnten:

• 82,9 % verspürten eine Verbesserung ihres Verständnisses für ihren Gesundheitszustand
• 79,2 % hatten das Gefühl, ihre Erkrankung besser unter Kontrolle zu haben
• 73,6 % fühlten sich sicherer
• 71,6 % hatten ein erhöhtes Vertrauen zu ihrem Anbieter

„Vor zehn Jahren gab es Widerstand gegen den Zugang zu Bildern“, teilte Nayyar mit. „Was wir mit PocketHealth bewiesen haben, ist, dass die Wahrscheinlichkeit, woanders hinzugehen, geringer ist, wenn man Patienten diesen Zugang als Teil einer großartigen Erfahrung bietet.“

Laut Nayyar hat das Unternehmen herausgefunden, dass 90 % der Patienten wahrscheinlich zum gleichen Bildgebungsanbieter zurückkehren, wenn der Zugriff auf radiologische Berichte und Bilder über PocketHealth angeboten wird. Nayyar erzählte mehrere Geschichten, in denen Patienten Radiologieanbieter aufsuchten, die über die PocketHealth-Plattform verfügten, nachdem sie so großartige Erfahrungen damit gemacht hatten.

Weniger Verwaltung. Mehr Sorgfalt.

Zunächst waren die Mitarbeiter von Raleigh Radiology ungläubig, dass sie die Bilder für die Patienten nicht mehr auf CDs brennen müssten. Sie erkannten jedoch schnell, dass das PocketHealth-System den Patienten vollständigen Zugang bot, ohne dass sie zusätzliche Schritte durchführen mussten.

„Es befreit sie“, sagte Manole. „Sie sind davon begeistert. Sie verstehen, dass sie jetzt mehr erreichen können, weil sie mehr Zeit für produktivere und wertvollere Dinge haben.“

„Menschen arbeiten im Gesundheitswesen, weil sie sich SORGEN“, fügte Nayyar hinzu. „Administrative Aufgaben nehmen davon ab. Mit PocketHealth können wir ihnen mehr Pflege bieten.“

Kollaborative Partnerschaft

„Seit 70 Jahren konzentrieren wir uns darauf, unseren Patienten die beste klinische Qualität und das beste Erlebnis zu bieten“, erklärte Manole. „Als wir diese Reise begannen, war das unser vorrangiges Ziel. Wir suchten nach Lösungen, die es unseren Mitarbeitern ermöglichen würden, die Bedürfnisse der Patienten zu erfüllen. Als wir PocketHealth fanden, fanden wir eine Organisation mit ähnlichen Werten und Zielen bei der Unterstützung der Patientenversorgung. Für uns war es eine Selbstverständlichkeit, mit ihnen zusammenzuarbeiten. Es war eine großartige Reise.“

„Raleigh Radiology ist zwar eine 70 Jahre alte Praxis, aber sie sind flink wie ein Startup“, lachte Nayyar.
„Es war eine echte Partnerschaft. Sie haben uns zur Rede gestellt, und das ist wichtig. Sie sind bereit, neue Maßstäbe zu setzen und haben mit uns zusammengearbeitet, um unsere Technologie weiterzuentwickeln. Sie haben uns nie wie einen Verkäufer behandelt.“

Es ist klar, dass die Zusammenarbeit zwischen Raleigh Radiology und PocketHealth sowohl flexibel als auch für beide Seiten vorteilhaft ist. Die Partnerschaft ist ein Beispiel für die Verbindung der Reife einer 70 Jahre alten Praxis mit der Flexibilität eines Startups und legt Wert auf kontinuierliche Verbesserung und gegenseitige Unterstützung.

Während Raleigh Radiology seinen Weg der Bereitstellung erstklassiger Dienstleistungen für Patienten fortsetzt, ist die Partnerschaft mit PocketHealth ein Vorbild für Innovation, Patientenzentrierung und die nahtlose Integration von Technologie, um positive Ergebnisse im Gesundheitswesen zu erzielen.

Sehen Sie sich das Interview mit Frank Manole und Rishi Nayyar an, um zu erfahren:

• Wie die Bereitstellung von Bildern für Patienten eine wichtige Feedback- und Erfahrungsschleife für Radiologen schließt
• Was Radiologen tun können, um die richtige Balance zwischen Kostensenkung und besserer Patientenversorgung zu finden
• Warum es für Radiologieorganisationen wichtiger denn je ist, in Patientenzugangstechnologien zu investieren

Erfahren Sie mehr über Raleigh Radiology unter https://www.raleighrad.com/

Erfahren Sie mehr über PocketHealth für Anbieter: https://pockethealth.com/Anbieter/

Erfahren Sie mehr über PocketHealth für Patienten: https://pockethealth.com/patients/

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