Unsere Produktionsserver wurden von Google Cloud gesperrt

Die letzten 24 Stunden waren hart. Als 4-jähriger Kunde wurden unsere Produktionsserver von Google Cloud gesperrt, weil wir einige Informationen nicht rechtzeitig ausgefüllt haben.

Um es klar zu sagen, es sind mehr als 24 Stunden vergangen und sie haben sich immer noch nicht mit einer Lösung gemeldet. Ich habe es geschafft, unsere Server vor ein paar Stunden wieder online zu bekommen mit einer Problemumgehung durch Hinzufügen eines neuen Rechnungskontos.

Warum wurden unsere Server ausgesetzt? Weil wir die Informationen nicht rechtzeitig ausgefüllt haben?

1) Google Cloud hat uns vor 10 Tagen eine E-Mail geschickt, die ich verpasst habe

2) Betitelt mit „Wichtige Informationen zu Ihrem Google-Konto“ ohne Hinweis auf eine Sperrung oder was im Titel. Im Grunde genommen hättest du gedacht, dass es sich um eine Informations-E-Mail handelt, die keine Aktion deinerseits erfordert.

3) Angesichts der Anzahl der von Subprozessoren gesendeten „wichtigen“ E-Mails ist es zu einfach, die E-Mail zu verpassen.

4) Es sind also 10 Tage vergangen und unsere Server wurden abrupt heruntergefahren, ohne dass eine Suspendierungsbenachrichtigung stattfand. Sie haben einfach den Stecker gezogen.

Welche Informationen fehlen uns also?

Das Formular kann hier eingesehen werden. Grundsätzlich wollen sie, dass wir Ausweisdokumente zur Verfügung stellen. Für uns haben wir bereits in den letzten 4 Jahren dieselbe Kreditkarte bezahlt und verwendet. Wurde nur einmal geändert, als die Karte vor einigen Monaten abgelaufen war, aber zuvor wurden sie nicht aufgefordert, Ausweisdokumente vorzulegen.

Google Cloud hat keine Empathie für Kunden

Wir haben unsere Rechnungen in den letzten 4 Jahren immer pünktlich bezahlt und 400 bis 700 US-Dollar pro Monat ausgegeben. Unsere Server wurden nicht wegen eines betrügerischen Problems ausgesetzt. Es wurde einfach wegen suspendiert “einige fehlende Papiere” das hat sich verzögert. Da uns gesagt wurde, wir sollten 24-48 Stunden warten, bis ihr „Trust and Safety“-Team unsere Dokumente überprüft, habe ich den Support gebeten, unsere Server angesichts der Umstände zumindest vorübergehend zu reaktivieren. Aber der Support sagte uns, dass sie keinen Zugriff darauf haben.

Bis jetzt warten wir noch auf ihre Antwort. Und wenn ich keinen Workarond gefunden hätte, wären unsere Server für mehr als 24 Stunden ausgefallen. Es ist mehr als lächerlich, wie sie genau den Kunden behandeln, der ihnen seit den App Engine-Tagen vertraut. Und es ist offensichtlich, dass sich ihr „Vertrauens- und Sicherheitsteam“ nicht darum kümmert oder die Dringlichkeit der Angelegenheit versteht.

Vorwärts gehen

Ab heute werde ich Pläne schmieden, alles zu AWS zu verschieben. Es wird eine Weile dauern, da wir Tonnen von Code ändern und die Nutzung mit Google Cloud verpflichten müssen. Aber ich werde Führen Sie nie wieder irgendwelche Produktionsmaterialien mit Google Cloud aus. Sie können ihnen Ihr Geschäft nicht anvertrauen.

Wie erhalte ich Informationsaktualisierungen für OnVoard?

In diesem Fall konnten wir E-Mails nicht an alle senden, da wir unsere eigene Plattform zum Senden von E-Mails verwenden. Um zeitnahe Benachrichtigungen zu erhalten, können Sie uns auf Facebook oder folgen zwitschern.

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