TUI plant die Einführung einer globalen Buchungsplattform im Jahr 2024

Der Reiseveranstalter TUI Group hat ein Update zu seinem Bestreben bereitgestellt, eine einzige globale Buchungsplattform zu schaffen.

Das in Deutschland ansässige Unternehmen sagte während seiner Ergebnispräsentation für das vierte Quartal und das Gesamtjahr 2023, dass es die Plattform in Belgien eingeführt habe, wobei die Niederlande als nächster Markt für die Einführung vorgesehen seien.

Vorstandsvorsitzender Sebastian Ebel sagte, TUI befinde sich seit anderthalb Jahren in einem fünfjährigen Programm zur Entwicklung der Plattform.

Er fügte hinzu, dass in der Vergangenheit zwar jedes Land seine eigene Technologie für „Produktion und Zugang zu Hoteliers“ hatte, die Idee jedoch darin bestehe, eine Plattform für die Beschaffung und den Verkauf sowohl für B2B- als auch für B2C-Märkte zu haben.

Ebel sprach auch über die Einzelkundendatenbank, die das Unternehmen entwickelt hat, um Cross-Selling und Upselling von Flug-, Hotel-, Erlebnis- und anderen Zusatzprodukten zu ermöglichen.

Er sagte, TUI werde die Ergebnisse der Datenplattform etwa Mitte 2024 aktualisieren und fügte hinzu, dass dies die Effizienz steigern und gleichzeitig die Möglichkeit für ein Treueprogramm eröffnen werde.

Ebel sprach ein wenig über den Start einer Treueinitiative für TUI auf der ITB in Berlin in diesem Jahr, bei der es darum geht, Kunden Zugang zu Dienstleistungen und „Convenience-Produkten“ zu bieten, anstatt Punkte zu sammeln.

Das Unternehmen hat außerdem neue Vertriebsplattformen für reine Unterkunftsprodukte, Flüge, Touren und Autos eingeführt, um seine dynamischen Verpackungsambitionen zu unterstützen, die laut Ebel auf der ITB nicht auf Kosten des Kerngeschäfts der Reiseveranstalter gehen, sondern eine Ergänzung dazu darstellen würden.

Neben der Effizienz und den Einsparungen bei den Vertriebskosten geht es bei allen oben genannten Initiativen darum, mehr Menschen in das TUI-Ökosystem zu bringen und dort zu halten, was zu dem führt, was Ebel als erhöhten Share of Wallet und „Optimierung des Customer Lifetime Value“ bezeichnet.

Hierzu zählen auch Verkäufe über die mobile Anwendung des Unternehmens, deren Anteil von 2 % im Jahr 2019 auf 5 % im Jahr 2023 gestiegen ist. Die Online-Verkäufe gingen im gleichen Zeitraum leicht von 48 % auf 45 % zurück, und die Offline-Einzelhandelsumsätze blieben bei 50 %.

Für das Gesamtjahr 2023 meldete TUI einen Umsatz von fast 21 Milliarden Euro, ein Plus von 25 % gegenüber dem Vorjahr, und einen Anstieg des EBITDA um 139 % auf 977 Millionen Euro.

Im vierten Quartal stieg der Umsatz der Gruppe um 11 % auf 8,5 Milliarden Euro. Das EBITDA der Sparte Urlaubserlebnisse, zu der TUI Musement, Hotels und Resorts sowie Kreuzfahrten gehören, stieg um 58 % auf 493 Millionen Euro.