Treffen Sie den Netflix-Manager, der für Ihre Empfehlungen verantwortlich ist

LOS GATOS, Kalifornien. — Es gibt keinen roten Teppich für Leute, die dafür sorgen, dass Netflix ein ansprechendes Benutzererlebnis bietet; Kein Emmy oder Oscar für eine App, die Ihnen die richtigen Empfehlungen dafür gibt, was Sie als Nächstes ansehen sollten.

Aber wenn diese Funktionen richtig funktionieren, sind sie für Netflix im Streaming-Krieg von Vorteil. Eunice Kim, Chief Product Officer, ist verantwortlich für die Überwachung vieler Dinge, die Netflix ausmachen – beispielsweise für die Integration neuer Funktionen in den Streaming-Dienst, darunter Live-Events, Werbung und Handyspiele.

Ihr Team analysiert das Verbraucherverhalten auf Netflix, um herauszufinden, welche Sendungen und Filme die Zuschauer als nächstes auf dem Streaming-Dienst begeistern könnten, und sorgt für ein reibungsloses Seherlebnis. Damit gehört sie zu den wichtigsten Netflix-Führungskräften, von denen Sie wahrscheinlich noch nie gehört haben. Dazu gehört auch die Aufgabe, die Person zu sein, die dafür sorgt, dass Netflix ein nahtloses Produkt ist, einer der am meisten unterschätzten Aspekte der Streaming-Kriege.

„Wir lassen es einfach aussehen, aber unter der Haube ist es eigentlich nicht so einfach“, sagte Kim. „Wenn wir unsere Arbeit machen, sollten wir nicht allzu viel über das Produkt reden, aber es sollte für die Menschen funktionieren.“

Kim, die im Oktober in diese Position befördert wurde, kam Anfang 2021 zu Netflix. Zuvor war sie in Produktmanagementfunktionen bei Google Play und YouTube tätig. Sie wuchs in Fremont, Kalifornien, auf, wo ihr Vater in der Garage ein Startup gründete und sie Motherboards lötete. Wenn sie nicht gerade auf Bildschirme schaut, arbeitet sie gerne im Garten.

Sie sprach mit The Times in einem Interview im Netflix-Hauptquartier in Los Gatos. Dieses Gespräch wurde aus Gründen der Länge und Klarheit bearbeitet.

Wie sehen Sie die Entwicklung des Netflix-Produkterlebnisses als Unternehmen? Fügt verschiedene Arten von Inhalten hinzu, etwa Spiele oder Live-Events?

Diese neuen Inhaltstypen erfordern, dass wir das heutige Erlebnis wirklich weiterentwickeln. Wir machen gerne Witze darüber, dass unsere aktuelle Homepage-Erfahrung im Fernsehen etwa 10 Jahre alt ist. Das bedeutet nicht, dass wir nicht im Laufe der Zeit enorme Anstrengungen unternommen haben, um es zu verbessern. Aber im Kern ist es das Gleiche geblieben und wurde wirklich für einen Streaming-Video-on-Demand-Dienst entwickelt und konzipiert. Jeder Aspekt unserer Organisation lässt ein On-Demand-Videoerlebnis erwarten.

Live-TV ist wie: „Hey, alle versammeln sich jetzt auf der Couch und schauen es sich jetzt an“, oder? Also die Signale, die wir an die Menschen senden [to tell users] Jetzt ist es an der Zeit, sich zu versammeln, sie sind super wichtig. Auch bei Spielen ist das Content-Engagement und -Muster sehr unterschiedlich. Sie können das gleiche Spiel ein paar Jahre lang spielen, wenn Sie es wirklich mögen.

Du hast gesagt Netflix-Nutzer schauen sich durchschnittlich sechs Genres an. Wie schätzen Sie ein, worauf die Leute beim Zuschauen Lust haben?

Wir möchten in Echtzeit etwas genauer darauf achten, wie Sie den Dienst durchsuchen, damit wir das etwas schneller interpretieren können. Sie haben sich zum Beispiel ein wenig mit diesem Trailer beschäftigt – das ist vielleicht von Interesse. Wir versuchen wirklich nur sicherzustellen, dass die Aktualität etwas tiefer in die Art und Weise integriert wird, wie wir Ihre Bedürfnisse verstehen.

In gewissem Maße weckt Vertrautheit Interesse. Wenn Sie zum Beispiel etwas zum ersten Mal sehen, achten Sie vielleicht darauf oder auch nicht, dann erfahren Sie durch Mundpropaganda davon, vielleicht haben Sie eine Rezension eines Kritikers der LA Times gesehen, Sie sehen ein TikTok-Video zu diesem Titel, so etwas die Werbetafel am Sunset Boulevard. Es kann also sein, dass all diese Dinge zu einem gewissen Grad an Interesse an einem Titel führen.

Lassen Sie uns anhand eines Beispiels erklären, wie die Empfehlungen funktionieren. Wie zum Beispiel der Science-Fiction-Film „Rebel Moon“.

Die ganz einfachen Signale für uns sind, dass Sie sich mehr Inhalte ansehen und uns zeigen, dass Ihnen der Film gefällt, das heißt, dass Sie den ganzen Film zu Ende lesen oder ihm am Ende einen Daumen nach oben geben. Wenn wir über die Kategorien nachdenken, die uns bei der Entscheidung helfen, was uns gefällt, achten wir auf einige Dinge, einschließlich Ihres bisherigen Sehverhaltens. Ist „Rebel Moon“ mit anderen Arten von Inhalten vergleichbar, die Sie auf dem Dienst ansehen? Oder Sie haben sich den Trailer zweimal angesehen, Sie haben ihn Ihrer Liste hinzugefügt oder Sie haben die E-Mail zu „Rebel Moon“ geöffnet.

Und dann ist da noch etwas, woher wir wissen, dass „Rebel Moon“ ein Science-Fiction-Film ist. Es klingt sehr einfach, aber wie klassifizieren wir das, wenn Sie Tausende von Titeln im Dienst haben? Science-Fiction ist eine weit gefasste Kategorie. „Dune“ hat eine ganz andere Geschmacksrichtung als „Rebel Moon“. Die Präzision unseres Verständnisses des Inhalts auf der sogenannten Metadatenebene hilft uns also auch, die inhaltlichen Ähnlichkeiten zu verstehen.

Wie funktioniert Nutzerverhalten und Daten beeinflussen, welche Anhänger oder Beförderung sehen wir für Netflix-Inhalte?

Die Art und Weise, wie wir jeden Titel präsentieren, kann für jede Person leicht unterschiedlich sein. Möglicherweise spielen wir die Rolle der Rennfahrer als Teil eines Live-Events wie „The Netflix Cup“ oder der Golfspieler als Teil davon hoch, weil wir glauben, dass Sie das Gesicht erkennen werden, weil wir wissen, dass Sie zugeschaut haben „Formel 1: Drive to Survive.“ Natürlich interessiert sich nicht jeder, der Netflix schaut, für ein bestimmtes Ereignis. Wir wollen sicherstellen, dass wir die richtigen Leute erreichen. Wenn wir noch nie Anzeichen dafür gesehen haben, dass Sie Interesse am Sport haben, ist es unwahrscheinlich, dass wir Ihnen das vor Augen führen.

Wie viele verschiedene Trailer gibt es für jede Show oder jeden Film??

Bei unseren größeren Titeln könnten wir im Durchschnitt bis zu sechs haben.

Da war ein Technische Schwierigkeit mit der Live-Reunion der Reality-Dating-Show „Love Is Blind“ im April, welches war eine der ersten Bemühungen von Netflix im Bereich Live-Programmierung. Wie hat Netflix seitdem seine Livestreaming-Funktionen verbessert?

Das war auf jeden Fall ein demütigender Moment für uns. Wir haben definitiv eine Bestandsaufnahme gemacht und uns gefragt: Was können wir besser machen? Wir haben uns hauptsächlich darauf konzentriert, unsere technischen Fähigkeiten und unsere dahinter stehenden Abläufe zu verbessern, und sind sehr gespannt auf die Art und Weise, wie wir „The Netflix Cup“ und neuere Live-Events, die wir über den Dienst hatten, auf die Beine stellen konnten . Wir fühlen uns also ziemlich gut, dass wir daraus gelernt und uns daraus weiterentwickelt haben.

In jedem komplexen technischen System kann eine Menge Dinge schief gehen, oder? Es gibt keine Produkt- und Technologiewelt, in der es keine Fehler gibt. Das ist einfach nicht möglich. Die entscheidende Frage ist also, wie schnell Sie Ihre Fehler erkannt und behoben haben? Das ist in unserer Welt die halbe Miete.

Wie arbeitet Netflix daran, das Erlebnis für Gamer zu verbessern? Zum Beispiel auf der mobilen App, Gamer Muss das Spiel noch herunterladenS über die Apple und Google AppstoreS Erstens, anstatt es sofort in der Netflix-App abspielbar zu machen.

Das Herunterladen aus den App-Stores ist etwas, das wir tun, weil dies die Richtlinien sind, die wir in Zusammenarbeit mit Google und Apple einhalten. Wir versuchen, diese Entdeckung so einfach und reibungslos wie möglich zu gestalten. Ich denke an eine Funktion, auf die wir besonders stolz sind und die dies für unsere Mitglieder einfacher gemacht hat. Wenn Sie auf Ihrem iPhone ein Spiel finden, haben wir das, was wir ein „Bottom-Sheet-Erlebnis“ nennen. [It] Es wird einfach nach oben geschoben, und Sie können einfach auf „Installieren“ klicken. Die Installation erfolgt, ohne dass Sie im App Store landen. Das hatte eine wirklich schöne Auswirkung auf die Vereinfachung dieser Erfahrung für unsere Mitglieder.

Netflix hat das erweitert Anzahl von Spielen es bietet. Fördern Spiele das Engagement?

Wir sind gerade bei fast 90 Spielen. Wir sind sehr zufrieden mit den Fortschritten, die wir gemacht haben, und haben die Ziele erreicht, die wir uns für 2023 in Bezug auf Engagement gesetzt hatten.

Wie sind Sie auf diese Art von Arbeit aufmerksam geworden?

Mein Vater hat in seiner Garage ein klassisches Hardware-Startup gegründet. So lernte ich schon in jungen Jahren, wie man Motherboards lötet und Mikrochips inventarisiert, und schrieb Marketingmaterialien für COMDEX, die damals große Computermesse.

Diskussionen über Technologie und das Lesen von Science-Fiction waren Teil meiner Familienerziehung. Es war ironisch, dass ich an die Ostküste geflohen bin, um an der Ostküste zu studieren, um dort Schriftstellerin zu werden, weil ich die Tech-Sprache einfach satt hatte, aber es hat mich zurückgezogen, weil die Art und Weise, wie Technologie unser Leben ermöglichen und bringen kann, etwas wirklich Tiefgreifendes hat uns Freude. Es kann uns auch Leid bringen, wenn wir nicht aufpassen. Ich denke, dass es super wichtig ist, die richtige Balance zu finden.