So reduzieren Sie kognitive Reibung in Mobilgeräten

Nichts ist ärgerlicher, als wenn Dinge nicht so funktionieren, wie wir es erwarten. Wenn Benutzer mit einer Benutzeroberfläche interagieren, verstehen sie ihre Elemente in Bezug auf die „reale Welt“ – denken Sie an das Mülleimer-Symbol oder eine Schaltfläche: Im Wesentlichen sehen sie aus wie ihre Gegenstücke in der physischen Welt. Kognitive Reibung tritt auf, wenn die Hinweise nicht den Erwartungen unserer Benutzer entsprechen. Hier erfahren Sie, wie Sie kognitive Reibung im UI-Design vermeiden, um die UX Ihrer Produkte noch besser zu machen.

Was ist kognitive Reibung?

Alan Cooper, der Vater von Visual Basic und UX-Berater, hat in seinem Buch über kognitive Reibung geschrieben Die Insassen führen die Anstalt. Kognitive Reibung tritt auf, wenn ein Benutzer mit einer Schnittstelle oder einem Angebot interagiert, das intuitiv erscheint, aber liefert unerwartete Ergebnisse.

Stellen Sie sich vor, Sie haben eine mobile Website besucht und auf dieser Website einen Button mit der Aufschrift „Registrieren“ gesehen, aber wenn Sie den Button gedrückt haben, wurden Sie zu einer anderen Website weitergeleitet. Das wäre ein Beispiel für kognitive Reibung in einem digitalen Produkt. Sie erwarten, zu einem Anmeldebildschirm zu gehen und nicht anderswo im Internet.

Je öfter diese kognitive Reibung auftritt, wenn ein Benutzer mit einem Produkt interagiert, desto erschütternder ist die Benutzererfahrung. Wenn es oft genug vorkommt, besteht eine angemessene Wahrscheinlichkeit, dass der Benutzer nach alternativen Mitteln sucht, um seine Aufgabe auszuführen, was zu einer sogenannten Benutzerabwanderung führt.

Kognitive Reibung ist wichtig, weil sie die Benutzererfahrung beeinträchtigen und den Umsatz sowohl kurz- als auch langfristig mindern kann.

Wie man kognitive Reibung vermeidet

Das User-Experience-Designteam arbeitet mit den UI- und Interaction-Designteams zusammen, um kognitive Reibung zu vermeiden.

Vor der Entwicklung

Identifizieren Sie, wo kognitive Reibung wahrscheinlich ist, und vermeiden Sie sie proaktiv:

• Führen Sie Benutzerinterviews durch: Erfahren Sie, wie Ihre Benutzer die Aufgabe mit dem Produkt voraussichtlich ausführen werden. Stellen Sie während des Prototypings und Skizzierens Fragen, die sich speziell auf die Benutzeroberfläche beziehen.

• Taskflows erstellen: Wenn Sie den einfachstmöglichen Aufgabenablauf mit dem größtmöglichen Automatisierungsgrad erstellen können (bei dem der Computer, nicht der Benutzer, die Arbeit erledigt), minimieren Sie wahrscheinlich die kognitive Reibung.

• Erstellen Sie eine benutzerfreundliche Informationsarchitektur (IA): Je einfacher die IA, desto seltener verliert sich ein Benutzer oder wird mit dem Produkt verwechselt. Nutzen Sie Methoden wie First-Click- und Tree-Testing und holen Sie Feedback direkt von den Nutzern ein.

• Entfernen Sie irrelevante oder defekte Touchpoints: Touchpoints sind Bereiche, in denen Benutzer und Organisationen interagieren, um Werte auszutauschen, z. B. ein Kundendienstgespräch oder wichtige Informationen in einem mobilen Fluss.

Mobiles Design bietet zusätzliche Herausforderungen, wenn es um kognitive Reibung geht. Sie können die gleichen Techniken verwenden, um kognitive Reibung für das mobile Design zu identifizieren, zu vermeiden und zu testen. Mobile bietet jedoch weitaus mehr Möglichkeiten zur Interaktion mit einem Gerät als die herkömmliche Kombination aus Maus und Tastatur. Es gibt Gestensteuerung, Augenbewegungssteuerung, Bewegungssteuerung, Touchscreens, Kameraeingaben usw.

Das bedeutet, dass es für den UX-Designer unerlässlich ist, diese Interaktionen genau zu untersuchen; In vielen Fällen gibt es für diese Interaktionen keine „Standards“ (wie die Diskette, die Schaltfläche zum Speichern oder die Kombination aus Papierablage und Ordner). Es erfordert große Sorgfalt und Überlegung, intuitive Interaktionen zu schaffen, die kognitive Reibung vermeiden.

Während der Entwicklungsiteration

Test auf kognitive Reibung während des Entwicklungslebenszyklus bei jeder Iteration des Produkts:

• Führen Sie Expertenbewertungen durch: Kognitive Walkthroughs und heuristische Auswertungen können Ihnen dabei helfen, kognitive Friktionen zu erkennen, selbst solche, die für Benutzer nicht sofort offensichtlich sind.

• Führen Sie Usability-Tests an Wireframes und Prototypen durch: Nichts geht über die direkte Interaktion mit dem Produkt, um das Interaktionsdesign zu testen und zu untersuchen, wie Benutzer auf dieses Design reagieren werden. Je mehr Benutzereingaben Sie erhalten, desto mehr kognitive Reibung können Sie identifizieren und sich darauf konzentrieren, wie Sie sie in der nächsten Iteration beseitigen können.

Was ist Inklusionsreibung?

Sie können Reibung in Ihren Erfahrungen verursachen, indem Sie nicht inklusiv sind. Stellen Sie sicher, dass Sie die Vielfalt innerhalb Ihrer Zielgruppe berücksichtigen, einschließlich der Mitglieder von Minderheitengruppen. Wenn Sie Ihren Benutzern beispielsweise nur zwei Geschlechtsoptionen anbieten, können Sie Inklusionskonflikte verursachen, da Sie viele andere Geschlechter auslassen.

Unten sehen Sie ein weiteres Beispiel dafür, wie Sie Inklusionskonflikte vermeiden können, wenn Sie nach dem Geschlecht fragen.

Berücksichtigen Sie immer Inklusivität in Ihren Benutzererfahrungen und recherchieren Sie aktuelle Best Practices, um die beste Entscheidung für Ihre Produkte zu treffen und so Reibungsverluste zu vermeiden.

Sie sollten auch Menschen mit körperlichen oder geistigen Behinderungen in Ihrer Zielgruppe berücksichtigen. Denken Sie daran, wenn Sie für Barrierefreiheit entwerfen, entwerfen Sie für uns alle. Als Ergebnis liefern Sie viel bessere Erfahrungen.

Das wegnehmen

Kognitive Reibung tritt auf, wenn sich etwas in einem Produkt nicht so verhält, wie wir es erwarten, weil es einem realen Objekt ähnelt. Es ist eine Quelle der Benutzerfrustration und kann die Benutzererfahrung möglicherweise so stark beeinträchtigen, dass Benutzerabwanderungen entstehen. Sie können dies durch Benutzerforschung und Benutzertests vermeiden.

Referenzen und wo Sie mehr erfahren können

Insassen führen die Anstalt, The: Warum High-Tech-Produkte uns verrückt machen und wie man die geistige Gesundheit wiederherstellt

Sehen Ruths vollständiger Artikel über die respektvolle Frage nach dem Geschlecht in Formularen.