Natürlich wünschen wir den 15 bis 20 Millionen ausländischen Touristen, die sich zu den Olympischen Spielen 2024 (26. Juli – 11. August) in Paris aufhalten werden, alles Glück dieser Welt, bestehend aus atemberaubenden Ereignissen, unvergesslichen sportlichen Leistungen und fröhlichem Wetter. . Aber für den Fall, dass sie sich hier und da mit einem unfeinen Taxifahrer auseinandersetzen müssen – der die Fahrt zwischen dem Flughafen Orly und der Hauptstadt verdoppelt – oder in einem schäbigen Hotel landen, wo ihnen Luxus und Whirlpool versprochen wurden, der Regierungssitz Signal Conso wächst: Ab diesem Donnerstag, dem 7. September, ist es auf Englisch verfügbar.
Konkret müssen Sie lediglich oben rechts auf die Registerkarte „FR“ (Französisch) klicken, um auf Englisch einzutreten. Die Signal Conso-App, die im Frühjahr in Frankreich eingeführt wurde, wird für Ausländer automatisch auf Englisch herunterladbar sein. „Wie jeder Verbraucher müssen Besucher von anderswo geschützt werden. Unsere Idee ist es, Touristen das gleiche Maß an wirtschaftlichem Schutz wie den Franzosen zu garantieren und ihnen während ihres Aufenthalts in Frankreich konkrete Antworten geben zu können“, sagt ein Sprecher der Generaldirektion Wettbewerb, Konsum und Betrugsprävention (DGCCRF). .
Fast 600.000 Meldungen in drei Jahren
Signal Conso wurde 2020 eingeführt und hat seitdem immer mehr an Stärke gewonnen: In drei Jahren wurden fast 600.000 Meldungen erfasst, davon 10 % über die im Frühjahr gestartete Anwendung für Smartphones (die bereits mehr als 100.000 Downloads verzeichnet). Bisher betreffen knapp 14 % dieser Meldungen den Tourismussektor (Cafés/Restaurants, Reisen, Freizeit). Über Signal Conso können Sie ein gefährliches oder fehlerhaftes Produkt, einen gefälschten Artikel, eine entschädigungslos abgesagte Show (auch wenn Sie eine Versicherung abgeschlossen haben), Betrug usw. melden.
Sobald dieser Schritt abgeschlossen ist, stehen Ihnen zwei Lösungen zur Verfügung. Entweder Sie haben Ihre Identität angegeben und das von Ihnen befragte Unternehmen (Geschäft, Website, Hotel, Taxidienst, Autovermietung, Vergnügungspark usw.) kann sich erneut mit Ihnen in Verbindung setzen und Ihnen eine gütliche Einigung anbieten. Oder Sie möchten lieber anonym bleiben. Ihre Beschwerde wird dann dennoch an das betreffende Unternehmen weitergeleitet, das sich verpflichtet, seine Praktiken zu verbessern.
Ein QR-Code, der irgendwann in Bahnhöfen und Flughäfen verfügbar ist
Unabhängig von einer mit einer Beschwerde verbundenen Aktion können Sie sich auch über Signal Conso oder Response Conso über Ihre Rechte (Kündigungsklauseln, Widerrufsrecht usw.) informieren, ab diesem Freitag aber auch über die „Häufig gestellten Fragen“. ” auf der DGCCRF-Homepage. Dort finden Sie Antworten auf Fragen wie: Welche Rechte habe ich, wenn sich meine Busfahrt um zwei Stunden verzögert? Kann ich mit meiner Katze mit dem Flugzeug reisen? Wie funktioniert die Klassifizierung von Hotels in Frankreich? Wie kann man die Seriosität eines Online-Verkäufers prüfen? Wie hoch ist der Höchstbetrag, den ich behalten kann, wenn ich in der Europäischen Union ankomme?
Wenn das Interesse an der Erstellung von Meldungen für den Verbraucher offensichtlich ist, werden auch die Detektive der DGCCRF ihren Nutzen daraus ziehen: Durch die Zugänglichkeit von Signal Conso für ausländische Besucher können sie sich abzeichnende Betrugsfälle, die speziell auf Touristen abzielen, schneller erkennen und so Fachleute identifizieren, die dies tun Gegenstand wiederholter Beschwerden.
Um diesen neuen Dienst bekannt zu machen, wird die DGCCRF in den kommenden Wochen auf eine nationale und internationale Pressekampagne sowie auf soziale Netzwerke zurückgreifen. Auch staatliche Dienste (Botschaften, Regionen, Ministerien) werden mobilisiert. Letztlich soll ein in Bahnhöfen und Flughäfen verfügbarer QR-Code den schnellen Download dieser App ermöglichen.
