Sarah Stockdale von Growclass über die neuen Regeln des Marketings

Sarah Stockdale, die Gründerin des Wachstumsmarketingprogramms Growclass, glaubt, dass die Ära des faulen Marketings nun vorbei ist und einen grundlegenden Wandel in der Art und Weise signalisiert, wie Marken mit ihren Kunden interagieren.

Die Kunden von heute versammeln sich nicht mehr in denselben digitalen Räumen, betonte Stockdale in einem Sitzinterview mit BetaKit auf der SAAS NORTH 2023. Facebook verliert jüngere Nutzer, X (ehemals Twitter) hat seitdem über ein Zehntel seiner täglichen Nutzer verloren Elon Musks Übernahme, während die Nutzerbasis von Threads nur einen Monat nach dem Start in diesem Sommer um mehr als 80 Prozent einbrach.

„Wir streben verzweifelt nach Authentizität, und das stellt ein Problem für Unternehmen dar.“

„Es gibt eine Ära des Marketings, in der wir alle ein wenig faul waren“, erklärte Stockdale. „…Wir könnten unsere Kunden im Grunde auf vier Plattformen finden und einfach Geld in Werbung stecken und für die Konvertierung optimieren und wirklich kluge Vermarkter für die Nachfragegenerierung einstellen. Das funktioniert nicht mehr.“

Kunden sehnen sich heute nach Personalisierung und authentischer Community, so Stockdale, und migrieren zu anderen Plattformen, die diesen Bedürfnissen gerecht werden. „Wir sind verzweifelt nach Authentizität“, sagte Stockdale. „Und das stellt ein Problem für Unternehmen dar, weil wir Menschen nicht verfolgen können, wenn sie diese Stadtplätze verlassen.“

Marken haben auf diese Herausforderung reagiert, indem sie ihre Bemühungen verstärkt haben und sich bei der Generierung von Inhalten an Large Language Models gewandt haben, um so viel Aufmerksamkeit wie möglich zu erregen. Laut Stockdale hat dies zu einer Ära überwältigenden Lärms geführt, und für Marken, die wirklich mit der richtigen Zielgruppe in Kontakt treten möchten, besteht der erste Schritt darin, „aufzuhören, sie anzuschreien.“ Wir können den Lärm nicht mit noch mehr Lärm überwinden.“

Stockdale plädiert für einen subtileren Ansatz: Flüstermarketing, was, wie sie erklärt, bedeutet, „schöne Kundenmomente zu schaffen“, über die sie in ihren Direktnachrichten sprechen.

„Ihre Verkäufe finden jetzt in den DMs statt“, sagt sie. „Ihr Verkauf wird nicht über Werbung erfolgen, sondern vielleicht über Veranstaltungen oder über Partnerschaften. Aber normalerweise finden wir – insbesondere Software und teurere, teurere Artikel – über unsere Freunde. Wir fragen in unseren Mikrogemeinschaften nach.“

Dieser Ansatz erfordere einen grundlegenden Perspektivwechsel, der die Kundenakquise wieder als Beziehung und nicht als Transaktion betrachte.

„Je besser Sie Ihre Kunden verstehen, ihren Schmerz, den Moment, in dem sie eine Kaufentscheidung treffen müssen, was ihnen in diesem Moment durch den Kopf geht, desto besser können Sie skalierbar vorhersagen, was davon ist Kanäle werden funktionieren.“

Hören Sie sich unten Sarah Stockdales vollständiges Gespräch an und verfolgen Sie weitere Gespräche von SAAS NORTH 2023 im BetaKit-Podcast.