Rund 85 % der britischen Reisenden änderten im Jahr 2023 aufgrund der Lebenshaltungskostenkrise ihre Pläne

Eine neue Studie hat Kostensenkungstendenzen bei britischen Reisenden aufgezeigt, die inmitten der Lebenshaltungskostenkrise versuchen, ihre Ausgaben zu senken.

Die von Agilysys, einem Anbieter von Softwarelösungen für die Hotelbranche und Dienstleistern, durchgeführte Studie ergab, dass 27 Prozent der Reisenden im Vereinigten Königreich das gleiche Hotel umgebucht und dabei auf Erfahrungen aus der Vergangenheit zurückgegriffen haben.

Auch Hotels haben dieses Muster erkannt und locken alte Kunden mit neuer Technologie an, um ein gutes Erlebnis zu bieten, das im aktuellen Krisenszenario der Lebenshaltungskosten gut funktioniert.

Die 2023 UK Hospitality Impact Study des Unternehmens befragte die Verhaltensmuster von über 1.000 britischen Reisenden und ergab, dass britische Hotels durch die Überbrückung der Umbuchungslücke die Kundentreue steigern.

Von den 1.000 befragten britischen Verbrauchern buchten 27 Prozent der Vielreisenden, d der Lebenshaltungskostenkrise.

Zwei von fünf Reisenden, also 41 Prozent der befragten Reisenden, reisen weniger. Während 18 Prozent kürzere Pausen einlegen, um Geld zu sparen, entscheiden sich 16 Prozent der britischen Reisenden für einen Kurzurlaub, um der Krise der Lebenshaltungskosten entgegenzuwirken. 38 Prozent machen weniger Urlaub.

Fast die Hälfte von ihnen, 44 Prozent, gaben an, ihre Freizeitausgaben im Jahr 2023 reduziert zu haben, während 36 Prozent der britischen Reisenden diese beibehalten haben.

Matthew Prosser, Regionaldirektor von Agilysys im Vereinigten Königreich, sagte zu diesem Thema: „Wirtschaftliche Bedenken der Verbraucher haben dazu geführt, dass Hotels und Resorts an jedem Berührungspunkt ein nahtloses Gästeerlebnis bieten müssen.“

„Während einige dazu neigen, zu glauben, dass dies allein durch persönlichen, aufmerksamen Service erreicht werden kann, zeigen Untersuchungen, dass der wirkungsvollste Weg zur Steigerung der Gästebindung und -rendite darin besteht, technologische Fortschritte mit persönlichem und aufmerksamem Service zu kombinieren, sodass die Gäste von Auswahl, Komfort und Komfort umgeben sind.“ personalisierte Begegnungen.“

„Schätzungen zufolge führt eine Verbesserung der Gästebindung um nur fünf Prozent zu einer Gewinnsteigerung von bis zu 25 Prozent, so Bain & Company. Daher ist es wichtig, dass Hoteliers verstehen, warum Gäste nicht an ihre Veranstaltungsorte zurückkehren, damit sie darauf eingehen können.“ das Problem“, fügte Prosser hinzu.

Die personalisierte Erfahrung veranlasste britische Reisende, Hotels umzubuchen

Die Studie ging weiter darauf ein, wie Verbraucher im britischen Gastgewerbe denken, wenn sie ein Hotel umbuchen. Während 64 Prozent der britischen Verbraucher angaben, dass sie Hotels mit kürzeren Wartezeiten buchen würden, gaben 62 Prozent an, dass sie maßgeschneiderte Erlebnisse bevorzugen, die ihren Vorlieben entsprechen.

Etwa 61 Prozent wünschten sich eine flexible Gestaltung ihres Aufenthalts, sei es durch das Hotelpersonal oder die Technologie. Während 62 Prozent nach Treueprogrammen der Hotels suchen, wünschen sich 58 Reisende angenehme Überraschungen wie Schokolade auf dem Kopfkissen. Dies alles sind Erwartungen jener britischen Reisenden, die keine Hotels umbuchen.

Die Reisenden, die im letzten Jahr Hotels in Großbritannien umgebucht hatten, nannten auch ähnliche Gründe wie diejenigen, die nicht umgebucht hatten, darunter Hotelpersonal und kuratierte Erlebnisse. Etwa 48 Prozent buchten die Hotels oder Resorts um, die von der Buchung bis zum Check-out ein außergewöhnliches End-to-End-Erlebnis boten.

Während 42 Prozent derjenigen, die Hotels umgebucht hatten, es mochten, wenn das Hotelpersonal freundlich war und sich die Mühe machte, ihren Aufenthalt so angenehm wie möglich zu gestalten, waren 24 Prozent von dem auf ihre Vorlieben zugeschnittenen Erlebnis begeistert.

Dies geschieht zu einem Zeitpunkt, an dem eine Studie enthüllte, wie künstliche Intelligenz und das Internet der Dinge das Kundenerlebnis im britischen Gastgewerbe verändern.

Prosser erläuterte, wie die Umfrage zeigte, dass es notwendig sei, außergewöhnliche Erlebnisse für britische Reisende zu schaffen, da sie hohe Erwartungen an Personalisierung und Flexibilität haben.

„Die Investition in die richtige Technologieplattform ist der Schlüssel dazu, Mitarbeiter in die Lage zu versetzen, unvergessliche Erinnerungen zu schaffen und dauerhafte Verbindungen zu ihren Gästen aufzubauen. Hoteliers können sich dann auf die Entwicklung von Marken konzentrieren, die bei allen Gästen beliebt sind, und so den Return on Experience in Form von positiven Bewertungen steigern.“ , Rückkehraufenthalte und letztendlich hohe wirtschaftliche Erträge“, sagte der Regionaldirektor von Agilysys.

Unterdessen sagte die Geschäftsführerin der Hospitality Professionals Association (HOSPA), Jane Pendlebury: „Diese Untersuchung hat bestätigt, was wir immer vermutet haben: Das Gastgewerbe kann eine schwierige Branche sein.“

Pendlebury fuhr fort: „Das Gastgewerbe hat sich oft als Frühindikator für einen wirtschaftlichen Abschwung erwiesen, und leider erholen sich diese Unternehmen auch nur langsam, da das Verbrauchervertrauen mit einer sich verbessernden Wirtschaft gleichzieht.“

„Allerdings können kleine Änderungen an den Geschäftsmodellen die Rentabilität erheblich steigern.“

Sie forderte das britische Gastgewerbe auf, die neuesten Technologien wie die Automatisierung zu nutzen, um die Kundenbindung zu stärken, da diese ein wichtiger Faktor für den Erfolg der Branche sei.