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Ouigo entschuldigt sich und erlaubt einem Erwachsenen, mit mehr als zwei Kindern zu reisen

Das Reisen mit Kindern in den verschiedenen Massenverkehrsmitteln wie Bahn oder Flugzeug hat immer eine Reihe von Bedingungen, die normalerweise günstig sind, wie z. B. kostenlose Tickets, wenn die Kinder sehr klein sind, oder tolle Rabatte und Aktionen.

Was eine Frau nicht erwartet hatte, als sie mit dem Billig-Hochgeschwindigkeitsunternehmen Ouigo weiterreiste, war, dass sie mit ihren vier Kindern am Einsteigen gehindert würde.

Ouigo hat sich nach dem Vorfall öffentlich entschuldigt, der durch eine Fehlinterpretation einer seiner Richtlinien verursacht wurde, die den Zugang auf zwei Kinder pro Erwachsenem beschränkt, wenn ein bestimmter Preis gekauft wird.

„Auf jeden Erwachsenen kommen nur zwei Kinder“

Was passiert ist, ist, dass der Betreiber des Hochgeschwindigkeitszugs am vergangenen Dienstag eine Frau und ihre vier Kinder daran gehindert hat, in den Konvoi einzusteigen, der die Strecke zwischen Madrid-Chamartín Clara Campoamor und Valencia Joaquín Sorolla zurücklegte.

Das Problem entstand aus folgendem: Der stark ermäßigte Kindertarif, den Ouigo auf dem spanischen Markt anbietet, ist auf zwei Kinder zu einem geringen Preis (5 €, laut Website des Unternehmens) pro Erwachsenenticket begrenzt, dies jedoch nicht Dies bedeutet, dass der Vater oder die Mutter mit den anderen Kindern keinen Zutritt haben, wenn sie das entsprechende Ticket separat gekauft haben.

Das heißt, Der Zugang zu zwei begleiteten Minderjährigen kann nicht verhindert werden dass sie ein eigenes Ticket für die Fahrt haben, obwohl der superreduzierte Preis nur für zwei gilt.

Das Unternehmen hat diese Richtlinie falsch interpretiert, obwohl die nicht für das Angebot berechtigten Kinder ihre Tickets gekauft hatten, da die Regel die Reise in jedem Fall auf zwei Kinder pro Erwachsenem beschränkte.

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«Das Unternehmen freut sich, dass alle Familien mit Ouigo reisen, unabhängig von seiner Zusammensetzung undMitgliedschaft», haben sie vom Betreiber klargestellt, der sich für die fehlerhafte Anwendung der Norm entschuldigt hat.